泉州2017年國慶期間12315消費投訴情況：吃住投訴最多

來源:東南早報 2017-10-10 20:45 http://www.ghqlgyb.cn/

　　昨日，記者從泉州市工商局了解到，2017年國慶假期10月1日至8日，市工商局12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴和舉報1754件，同比增加10%，其中，通過12315外網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)辦的旅游投訴及舉報共4件，其中由旅游局負責(zé)辦理的4件，主要是涉及景區(qū)收費、服務(wù)和旅行社服務(wù)等方面的問題，4件投訴及舉報均已辦結(jié)。

　　國慶期間，12315共受理消費咨詢1543件，占受理總量的88%，同比增加20%。國慶期間的熱點咨詢類別有餐飲和住宿服務(wù)、通訊服務(wù)、交通運輸服務(wù)類咨詢。排名第一的餐飲和住宿服務(wù)類咨詢有67件，內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格方面；排名第二的通訊服務(wù)類咨詢有58件，咨詢內(nèi)容主要為合同爭議和強制消費方面；排名第三的交通運輸服務(wù)類咨詢有54件，問題集中在客運和貨運兩方面，主要反映客車服務(wù)不規(guī)范及貨物丟失等。排名第四的服裝鞋帽類咨詢51件，主要是咨詢鞋服商品質(zhì)量及三包方面的問題，排名第五的食品類咨詢49件，主要是反映食品質(zhì)量問題。其他咨詢問題包括交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、郵政服務(wù)、煙、酒等。此外，國慶期間涉及旅游方面的咨詢有11件，已登記為投訴、舉報案件及時轉(zhuǎn)辦至各職能部門辦理的有4件，可直接答復(fù)消費者的咨詢7件，均已辦結(jié)。

　　國慶期間受理消費投訴188件，占受理總量的11%，同比減少12%。其中，通訊服務(wù)類消費投訴最多，有33件，反映的問題主要是通訊業(yè)服務(wù)信號、話費及寬帶等方面；交通工具類消費投訴排名第二，有23件，投訴的內(nèi)容主要集中在家用汽車類產(chǎn)品的合同、價格及售后服務(wù)方面；排名第三的是家用電器類消費投訴，主要反映的是產(chǎn)品質(zhì)量及三包服務(wù)問題，共15件；餐飲和住宿服務(wù)類消費投訴有14件，投訴的內(nèi)容主要集中在餐廳和酒店衛(wèi)生及價格方面。另外，還有服裝、鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)等投訴103件。

　　另外，國慶期間共受理舉報23件，占受理總量的1%，同比有所增加，其中對無照經(jīng)營的舉報有8件，生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的舉報有7件，廣告虛假宣傳的舉報有4件，商標侵權(quán)的舉報有2件。（記者李菁通訊員蘇曉暉）

原標題：泉州工商發(fā)布2017年國慶期間12315消費投訴情況專項分析這個“雙節(jié)”：吃住投訴最多

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