為完善升級政務服務設施，進一步打造舒適、便民的服務環(huán)境，國慶假期期間，鯉城區(qū)行政服務中心大廳升級改造工程完成收尾工作。10月8日上午，鯉城區(qū)行政服務中心以全新面貌亮相，并全面恢復現(xiàn)場取號服務。

　　服務窗口優(yōu)化整合

　　“就近辦事”更方便

　　上午9點40分，記者來到區(qū)行政服務中心大廳，不少市民正在辦理業(yè)務。司徒女士一早就來咨詢辦理公司營業(yè)執(zhí)照的相關事宜，看到行政服務中心“舊貌”換“新顏”，她表示很驚喜：“改造升級后，光線更亮、地板更干凈、前臺也更整潔了，整個辦事大廳瞬間變得‘高大上’。”

　　據(jù)介紹，今年8月起，鯉城區(qū)行政服務中心啟動升級改造，對功能布局、硬件設施、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、網(wǎng)絡建設等進行優(yōu)化設計，著力實現(xiàn)服務環(huán)境和業(yè)務功能的雙向提升。“近年來，部分窗口部門業(yè)務調整，加上網(wǎng)上辦、掌上辦的大力推廣，空出來不少窗口位置。”區(qū)行政服務中心工作人員介紹，此次改造重點優(yōu)化辦事窗口布局，將業(yè)務關聯(lián)性較大的窗口整合到同一區(qū)域，方便群眾在同區(qū)域內“就近”辦事。

　　根據(jù)業(yè)務分類，大廳東側區(qū)域主要為醫(yī)社保服務及便民服務區(qū)，西側則為企業(yè)開辦業(yè)務服務窗口、民政婚姻登記服務窗口以及工程建設類服務窗口區(qū)。為適應“網(wǎng)上業(yè)務”辦理需求，此次改造還為整體進駐的醫(yī)社保部門專設后臺辦公區(qū)，以滿足工作人員后臺審批的辦公需求。

　　目前，中心共設置辦事窗口24個，包括審批窗口14個、輔助窗口10個；入駐中心辦事窗口的區(qū)直單位共24個，其中審批窗口常駐單位10個，綜合窗口入駐單位14個。

　　軟硬件同步升級

　　暖心服務獲群眾點贊

　　此次，區(qū)行政服務中心對大廳軟硬件全面升級。硬件方面，在增設煙感噴淋裝置和應急照明設施的同時，還對網(wǎng)絡進行提速改造。“由于線路老化，以往群眾在大廳進行網(wǎng)上辦事時經(jīng)常掉線、斷網(wǎng)。”工作人員介紹，此次改造全面更換線路，并增設網(wǎng)絡端口，網(wǎng)速提上來了，群眾網(wǎng)上辦事效率也更高了。

　　為群眾提供人性化、舒適體驗也是此次改造的重點。設置“審批服務事項辦事指南二維碼”宣傳墻，輕松掃“碼”了解辦事流程；升級改造公共衛(wèi)生間，啟用設置無障礙專用設施，充分考慮辦事群眾需求，讓“方便”更方便；開辟“填單區(qū)”，將各種辦事常用表單，分門別類放置在柜中，方便群眾取用；推出視聽障礙人士伴隨或代辦服務，為特殊人群提供助聽器、助視器、無障礙溝通白板等多種幫助；優(yōu)化設計風格，以深藍色為主色調，統(tǒng)一更新宣傳燈箱，張貼公益廣告，讓服務大廳簡潔明亮，大方美觀。

　　以此次升級改造為契機，區(qū)行政服務中心將進一步制定出臺“標準化、流程化、透明化”的行政審批制度，進一步壓縮審批時限，提高審批效率；大力探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，全面推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，推進實體政務大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，打造優(yōu)質的政務服務環(huán)境，為群眾提供便捷、高效的政務服務。（李淑媚文/圖）