物業(yè)管理提升專項行動開展以來，北峰街道探索“一核兩賦三聚焦”123工作法，指導萬科城社區(qū)樹牢黨建引領(lǐng)導向，通過AI技術(shù)與物業(yè)管理工作深度融合，把萬科城小區(qū)打造成居民安居的智慧社區(qū)。

黨建引領(lǐng)“一核多元”，凝聚基層治理合力

　　建強組織體系。建立居民小區(qū)“功能型”黨支部，實現(xiàn)紅色業(yè)委會、紅色物業(yè)全覆蓋，推行小區(qū)黨組織與業(yè)委會“雙向進入、交叉任職”機制，讓黨組織成為小區(qū)治理的“主心骨”。

　　構(gòu)建紅色矩陣。社區(qū)黨組織與轄區(qū)機關(guān)企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、中小學校、醫(yī)療機構(gòu)、新聞媒體等加強黨建共建聯(lián)建，形成五大紅色矩陣，串聯(lián)起“黨建高地”。

　　搭建服務陣地。組建黨員先鋒隊、青年突擊隊、巾幗志愿服務隊、睦鄰善治志愿服務隊、新就業(yè)群體巡邏隊、紅色鄰里幫幫團等，精準對接身邊居民需求，團結(jié)全體居民共建共享“樂活區(qū)”。

　　多方協(xié)同共治。構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、組織搭臺、多方參與、協(xié)商共治”的“小區(qū)議事日”微協(xié)商制度。黨支部每月牽頭開展“小區(qū)議事日”，今年來已召開議事會12次，推動協(xié)調(diào)解決事項28件，及時回應一批居民關(guān)心關(guān)切問題。

AI技術(shù)“賦智賦能”，構(gòu)建智慧服務體系

　　智慧清潔優(yōu)化清潔管理。采用高壓沖洗車、掃地車、巡邏車等多設備協(xié)同作業(yè)，針對不同作業(yè)場景靈活運用適配的機械化作業(yè)模式，并系統(tǒng)配備固定標簽和定位工牌，確保清潔作業(yè)全程可追溯、質(zhì)量可控制。

　　智慧客服提升服務效率。萬科物業(yè)服務中心提供7×24小時自助服務，引入智慧物業(yè)服務機“鳳梨一號”，集成物業(yè)繳費、房屋過戶、車位過戶、門禁卡更新、裝修登記等29項功能，關(guān)聯(lián)13個支撐后臺系統(tǒng)，云端座席還可遠程提供服務支持，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享智能時代便利。

　　智慧門禁守護安心歸家。推出“黑貓1號”智能安防系統(tǒng)，具有智能防尾隨、訪客自助登記、多種開門方式、人機交互聯(lián)動報警等功能，實現(xiàn)2秒內(nèi)快速無感通行；同步上線“自助易行”小程序，人行道閘系統(tǒng)通過AI識別其服裝特征快速審批放行，暢通外賣配送的“最后一公里”。

　　智慧安防筑牢安全防線。小區(qū)內(nèi)加裝89個高空拋物攝像頭，將高空拋物等不文明行為“盡收眼底”；小區(qū)出入口、泳池等關(guān)鍵位置監(jiān)控接入城市E控中心后臺，實時掌握小區(qū)安全動態(tài)；部署電瓶戶內(nèi)充電預警系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控電動自行車電瓶在充電時的特有電壓與電波，精準識別戶內(nèi)違規(guī)充電行為，從源頭防范火災風險。

聚焦吃住行“關(guān)鍵小事”，做實民生頭等大事

　　精確引導，鼓勵餐后垃圾分類投放。推行垃圾回收積分兌換機制，分別設置廚余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾投放點位，通過垃圾袋顏色區(qū)分（上午藍色、下午黑色），有效監(jiān)督清運頻率，避免異味問題。

　　精細治理，煥新小區(qū)業(yè)主公共空間。針對居民集中反映的“地庫地坪漆磨損嚴重”問題，社區(qū)黨組織聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會推動問題整改，目前已完成7個車位及過道100平方米的修復面積，后續(xù)將有序推進剩余50個破損車位和600平方米過道的修復工程。

　　精心服務，打造兒童成長友好社區(qū)。在門崗設立停放滑板車、兒童推車的“小業(yè)主專屬停車區(qū)”，配套智能監(jiān)控，引導小業(yè)主們規(guī)范停發(fā)和取用，體現(xiàn)社區(qū)管理柔性關(guān)懷。

　　精準施策，破解安全停車充電難題。社區(qū)黨組織對接推進電動自行車充電設施外移改造，新建成250平方米智能雨棚及250個充電端口，科學規(guī)劃停車區(qū)域，有效杜絕“停車難、充電亂”現(xiàn)象。

　　下階段，萬科城社區(qū)將繼續(xù)深化“黨建+科技”物管實踐，推動小區(qū)管理向智能化、精細化、人性化邁進，深入探索小區(qū)治理新路徑。