民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，安溪法院聚焦解決群眾司法領(lǐng)域“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化訴訟服務(wù)，深化糾紛源頭治理，做實(shí)服判息訴，在主題教育中不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　深入基層問(wèn)需 回應(yīng)關(guān)切解決訴求

　　全天候、全智能、全自助，全程自助辦理訴訟業(yè)務(wù)……9月28日，安溪法院“24小時(shí)自助司法服務(wù)中心”正式啟用。自助司法服務(wù)各終端系統(tǒng)包含自助立案機(jī)、智能中間柜、自助閱卷機(jī)和法官直通車(chē)等設(shè)備，當(dāng)事人可隨時(shí)掃描身份證使用，按照系統(tǒng)提示自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　這是安溪法院扎實(shí)推進(jìn)主題教育、回應(yīng)群眾關(guān)切的一個(gè)縮影。群眾的呼聲，就是努力的方向。安溪法院堅(jiān)持一線調(diào)研問(wèn)需，院庭領(lǐng)導(dǎo)在主題教育中帶隊(duì)走進(jìn)基層提供法律咨詢服務(wù)，零距離傾聽(tīng)民聲，認(rèn)真梳理歸納群眾提出的意見(jiàn)建議，清單式管理、圖表化推進(jìn)，逐一解決、逐項(xiàng)落實(shí)。

　　茶山茶園，席地而坐，法院干警和茶農(nóng)嘮起了家常。“熟人間茶葉買(mǎi)賣(mài)需要規(guī)避什么風(fēng)險(xiǎn)”“雇主不及時(shí)支付工資要如何維權(quán)”“希望加強(qiáng)反詐宣傳，引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀”……群眾問(wèn)，干警答，群眾說(shuō)，干警聽(tīng)，簡(jiǎn)單的咨詢現(xiàn)場(chǎng)解答，需要整改提升的記錄在冊(cè)，及時(shí)反饋。

　　通過(guò)下基層走訪問(wèn)需，安溪法院不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)便民利民舉措：湖頭法庭結(jié)合轄區(qū)面積廣的特點(diǎn)，針對(duì)老、弱、病、遠(yuǎn)“四類(lèi)群眾”，開(kāi)展上門(mén)立案、上門(mén)開(kāi)庭、上門(mén)調(diào)解、上門(mén)回訪“四個(gè)上門(mén)”司法服務(wù)；官橋法庭結(jié)合轄區(qū)“民營(yíng)企業(yè)多、新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者多”的特點(diǎn)，常態(tài)化赴企業(yè)走訪調(diào)研、提供“法律門(mén)診”，助力企業(yè)防范法律風(fēng)險(xiǎn)，暢通新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的訴求渠道，推動(dòng)企業(yè)員工“雙向奔赴”；城關(guān)法庭干警定期駐點(diǎn)“鄉(xiāng)村振興法官服務(wù)站”，方便群眾遇到法律問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診把脈”，讓司法服務(wù)觸手可及。

　　一紙司法建議 推動(dòng)解決一類(lèi)問(wèn)題

　　“黃法官，感謝您幫忙協(xié)調(diào)，我們小區(qū)的漏水問(wèn)題終于得到解決了。”10月17日，安溪法院簡(jiǎn)易案件庭庭長(zhǎng)黃田中回訪轄區(qū)某小區(qū)時(shí)，業(yè)主陳先生激動(dòng)地說(shuō)。

　　此前，該小區(qū)171戶業(yè)主存在房屋頂樓或外墻漏水問(wèn)題，業(yè)主以房屋漏水為由拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司認(rèn)為房屋已過(guò)質(zhì)保期，向業(yè)主委員會(huì)提議申請(qǐng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金解決漏水問(wèn)題，但業(yè)主委員會(huì)以維修費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司及開(kāi)發(fā)商承擔(dān)為由不同意啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，導(dǎo)致矛盾愈演愈烈。

　　“‘小物業(yè)’關(guān)乎‘大民生’，漏水問(wèn)題如果沒(méi)解決好，還會(huì)有更多的糾紛涌入法院。法院要延伸審判職能，通過(guò)發(fā)送司法建議，堵塞基層治理漏洞，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解。”安溪法院黨組成員、副院長(zhǎng)劉孫明一語(yǔ)中的。

　　為制作出高質(zhì)量司法建議，有效破解“物業(yè)糾紛”這個(gè)“城市通病”，安溪法院對(duì)近年來(lái)審結(jié)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛進(jìn)行系統(tǒng)分析，總結(jié)案件特點(diǎn)，剖析矛盾癥結(jié)。同時(shí)，走訪轄區(qū)其他小區(qū)，了解小區(qū)管理存在問(wèn)題，逐一登記在冊(cè)、認(rèn)真研究，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn)，找準(zhǔn)摸透問(wèn)題本質(zhì)。

　　經(jīng)過(guò)充分的數(shù)據(jù)分析和調(diào)查研究，安溪法院向安溪縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)出“協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善化解房屋漏水問(wèn)題、合理使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金”等多項(xiàng)改進(jìn)建議。

　　安溪縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局收到建議后，第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)門(mén)研究、部署工作，針對(duì)房屋漏水問(wèn)題，建議并推動(dòng)社區(qū)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，及時(shí)申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金對(duì)漏水的房屋予以維修；針對(duì)合理使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，鼓勵(lì)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金解決小區(qū)公共維修問(wèn)題，累計(jì)審批專(zhuān)項(xiàng)維修資金項(xiàng)目申請(qǐng)22個(gè)，總金額210萬(wàn)元，對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域、共用設(shè)施給予維修更換。

　　在安溪縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的督促推動(dòng)下，8月25日，案涉小區(qū)物業(yè)公司就小區(qū)漏水維修工程對(duì)外發(fā)布招標(biāo)公告，9月20日，福建省某建筑工程有限公司中標(biāo)漏水維修工程，10月16日，中標(biāo)公司進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始維修，解決漏水問(wèn)題。

　　做實(shí)服判息訴 持續(xù)提升司法公信

　　9月27日，鄭州某商貿(mào)公司向安溪法院法官鐘輝煌送來(lái)一面寫(xiě)有“公正執(zhí)法、公道人心”的錦旗，感謝法官耐心調(diào)解、釋法答疑。

　　此前，該公司向福建某食品公司購(gòu)買(mǎi)6萬(wàn)余元的罐頭食品。然而，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)罐頭的生產(chǎn)日期有涂改現(xiàn)象，該公司遂賠償消費(fèi)者7萬(wàn)元。后該公司向安溪法院提起訴訟，請(qǐng)求福建某食品公司退貨及賠償。

　　考慮到該案涉及食品安全問(wèn)題，為避免罐頭產(chǎn)品有再銷(xiāo)售的可能，承辦法官鐘輝煌立即組織雙方到庭調(diào)解，向雙方講解食品安全有關(guān)法律知識(shí)，曉之以理、動(dòng)之以情，最終雙方達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)：由福建某食品公司支付該公司貨款等共14萬(wàn)元，該公司退還剩余產(chǎn)品并不得再銷(xiāo)售。

　　服判息訴率是司法公信力的直接反映，也是群眾滿意度的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，安溪法院將服判息訴理念貫穿訴訟全過(guò)程，堅(jiān)持訴前調(diào)解分流減訟、訴中調(diào)解合力化訟、訴后答疑釋法息訟，促進(jìn)案件糾紛分層解決、實(shí)質(zhì)化解。將家風(fēng)家訓(xùn)融入訴源治理，成立“善德”調(diào)解室，聘請(qǐng)?zhí)丶s調(diào)解員駐庭參與調(diào)解。訴中安排專(zhuān)人開(kāi)展訴訟輔導(dǎo)，針對(duì)當(dāng)事人在應(yīng)訴、舉證、反訴、保全、申請(qǐng)執(zhí)行等方面的疑問(wèn)進(jìn)行解答，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解與信任；訴后，幫助當(dāng)事人正確理解司法裁判內(nèi)容，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)判決的認(rèn)同感。

　　此外，安溪法院還聚焦鄰里矛盾、物業(yè)糾紛等多發(fā)、易發(fā)案件，定期選取典型案例開(kāi)展巡回審判，邀請(qǐng)行管部門(mén)、社區(qū)村居、基層調(diào)解組織等人員旁聽(tīng)，提倡群眾、業(yè)主自愿旁聽(tīng)，形成示范判決，批量化解矛盾糾紛。據(jù)悉，2023年1-9月，安溪法院一審服判息訴率達(dá)93.92%，位居全省基層法院第三、全市第一。

　　“我們將樹(shù)牢為民理念，創(chuàng)新為民舉措，持續(xù)出實(shí)招、解難題、暖民心，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)見(jiàn)行見(jiàn)效！”安溪法院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)黃小丹表示。（徐志林 張錦川）