“‘安鄰e家’服務(wù)平臺太好用了，小區(qū)的違章搭建拆除了、消防通道堵塞問題解決了、外圍停車場管理規(guī)范了……許多老大難問題化解后，如今小區(qū)更溫馨了。”近日，在安溪縣海峽茗城小區(qū)，業(yè)主紛紛為新上線的“安鄰e家”微信小程序點贊。

　　有了“安鄰e家”微信小程序后，社區(qū)居民足不出戶，就可通過手機“輕輕一點”，以文字、圖片、語音、視頻等形式直接反映問題，并可全程跟蹤所反映的問題轉(zhuǎn)交到了哪個部門、辦得怎么樣，在事項辦結(jié)后還可作出滿意度評價。過去反映問題找熟人、多頭跑乃至越級上訪的現(xiàn)象得到較好改善，形成了“群眾點單、社區(qū)派單、黨員接單”的模式。

　　據(jù)悉，隨著城市化進程不斷加快，城市社區(qū)呈現(xiàn)外來人口大量涌入、人員結(jié)構(gòu)趨于復雜、流動頻率加大、鄰里糾紛增多等特點，小區(qū)治理難度較大。為進一步優(yōu)化小區(qū)治理，安溪以近鄰黨建工作信息化、智能化建設(shè)為突破，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+近鄰黨建”新模式，在全縣推廣使用“安鄰e家”微信小程序，實現(xiàn)了縣直部門、小區(qū)黨組織與社區(qū)居民的互聯(lián)互通，讓履職更高效、服務(wù)更便捷。

　　近鄰黨建工作發(fā)揮線上線下“1+1>2”的疊加效應(yīng)，打通了小區(qū)鄰里之間的“問題解決之路”。在線上，從周一到周五，早8點到晚8點不間斷受理居民在線提問，周六日和節(jié)假日實行值班制度，確保居民提出問題后5分鐘內(nèi)有回應(yīng)。在線下，每個小區(qū)安排兩名黨員樓長作為平臺管理員，負責梳理小區(qū)居民“需求清單”，根據(jù)不同情況提供“當場辦理、轉(zhuǎn)告受理、代行受理、告知路徑、耐心解釋”等服務(wù)。

　　君悅?cè)A庭小區(qū)業(yè)主們遭遇的“水壓不夠”問題解決了；灣美小區(qū)門口呼喚多年的“減速帶”安裝了；龍鳳都城小區(qū)居民反映的違規(guī)占道經(jīng)營的現(xiàn)象不見了；東岳社區(qū)的商業(yè)城市場消防通道堵塞暢通了……一連串的變化道出了安溪近鄰黨建引領(lǐng)下的美好生活。據(jù)統(tǒng)計，“安鄰e家”微信小程序上線推行后，累計化解物業(yè)管理、鄰里糾紛、環(huán)境衛(wèi)生、治安防控、民生服務(wù)等問題1300余個。

　　“隨著‘安鄰e家’微信小程序的進一步推廣普及，安溪還將為居民熱心公益、善行義舉、志愿服務(wù)等行為設(shè)計量化指標，進行積分獎勵，居民可憑積分兌換日常用品、享受購物打折等福利，通過鼓勵好人好事，凝聚社區(qū)正能量。”安溪縣委組織部副部長王巍峰說道。

　　值得一提的是，結(jié)合社區(qū)干部積分制考評及各級各部門干部年度考核，“安鄰e家”微信小程序設(shè)計了一套嚴格的督查考核辦法，居民反映的問題一旦提交，系統(tǒng)就立即啟動環(huán)環(huán)相扣的辦理程序，每個環(huán)節(jié)都有明確的責任單位、責任人和辦理時限，辦理超時自動以黃、紅燈警示，從受理到辦結(jié)全過程都留下記錄，年終自動生成考核數(shù)據(jù)，為年底社區(qū)干部積分制考評及有關(guān)部門干部年終評先評優(yōu)提供依據(jù)。

　　小程序自開通以來，分別亮黃燈警示16次、紅燈警示7次，對相關(guān)責任部門、責任人均給予通報并責令整改。居民所反映的問題96%以上能在7個工作日內(nèi)得到妥善解決或當面答復，過去干部隊伍中存在的不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象明顯減少。

　　截至目前，“安鄰e家”微信小程序已覆蓋全縣63個社區(qū)，16萬余名黨員干部群眾手機上均安裝了小程序，形成了上下貫通、便捷高效的民情傳遞網(wǎng)。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+近鄰黨建’創(chuàng)新形式的深處，蘊含著近鄰黨建理念與互聯(lián)網(wǎng)思維的融合。”安溪縣委常委、組織部部長李安輝表示，安溪積極探索“近鄰黨建”引領(lǐng)基層治理，進一步縮短了黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾半徑，人文環(huán)境優(yōu)化、鄰里互幫互助、生活品質(zhì)提升，一幅“人美、景美、心更美”的高顏值近鄰黨建畫卷持續(xù)在茶鄉(xiāng)展現(xiàn)。（張錦川）