核心提示

　　俗話說(shuō)，買的沒(méi)有賣的精。市場(chǎng)上令人大跌眼鏡的案例，就真真切切地發(fā)生在老百姓的日常生活中。難道真是這樣，吃穿住用行，總有“消費(fèi)陷阱”等著您？

　　昨日，廈門檢驗(yàn)檢疫局公布了2011-2012年度十大維權(quán)案例（節(jié)選）；同時(shí)，泉州市消委會(huì)發(fā)布第11號(hào)消費(fèi)警示，特別提醒消費(fèi)者警惕商品房交易、網(wǎng)上購(gòu)物、上網(wǎng)流量超限等消費(fèi)糾紛。

　　今日是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，讓我們梳理一下，這些年大家一起遭遇過(guò)的“消費(fèi)陷阱”。

吃進(jìn)口乳粉亞硝酸鹽超標(biāo)11倍！

　　案例回放：2011年下半年，廈門檢驗(yàn)檢疫局連續(xù)檢出4批次、133.5噸不合格進(jìn)口乳粉。其中，3批次檢出亞硝酸鹽超標(biāo)貨物總量達(dá)到113.5噸，其亞硝酸鹽最高含量竟達(dá)允許限量的11倍。1批次細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)貨物重達(dá)20噸，細(xì)菌總數(shù)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限值的1.5倍。其中3噸不合格乳品被依法實(shí)施銷毀處理，其余130.5噸全部做退貨處理。

　　解讀：“菌落總數(shù)”測(cè)定用來(lái)判定食品被細(xì)菌污染的程度及衛(wèi)生質(zhì)量，長(zhǎng)期食用菌落總數(shù)超標(biāo)的食物，可導(dǎo)致腸炎、腹瀉甚至食物中毒?！皝喯跛猁}”是一種劇毒物質(zhì)和致癌物質(zhì)，成人攝入0.2~0.5克即可引起中毒，3克即可致死。

普通紅酒音譯過(guò)來(lái)變“拉菲”

　　案例回放：今年2月28日，廈門口岸進(jìn)口一批葡萄酒，共計(jì)6種14028瓶、10521升，價(jià)值15698歐元，當(dāng)即被廈門東渡檢驗(yàn)檢疫局責(zé)令進(jìn)行標(biāo)簽整改。原因是，這批酒外文原標(biāo)酒名為“CENTURYLAFAYETTE”，中文品名卻為“世紀(jì)拉菲”，與法國(guó)名莊葡萄酒“LAFITE”的常用中文名極其相似，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　解讀：我國(guó)允許進(jìn)口葡萄酒以其外文品名的音譯或意譯名稱作為中文品名，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定食品名稱不得誤導(dǎo)消費(fèi)者將其與另一產(chǎn)品混淆。2011年，廈門檢驗(yàn)檢疫局經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)30批進(jìn)口葡萄酒不合格，原因均為中文標(biāo)簽不符合要求，主要是標(biāo)注的產(chǎn)地、等級(jí)、產(chǎn)品類型等與實(shí)際不符，如普通餐酒、地區(qū)餐酒標(biāo)注為法定產(chǎn)區(qū)酒，半干或甜型葡萄酒標(biāo)注為干型葡萄酒等，這些都是違規(guī)的。

穿國(guó)外淘汰貨國(guó)內(nèi)變高檔

　　案例回放：2011年4月，廈門檢驗(yàn)檢疫局對(duì)一批來(lái)自韓國(guó)、品名為襯衣的貨物進(jìn)行外觀檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中12件襯衣明顯有污漬、磨損，領(lǐng)口及袖口起毛等。逐件檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)共有78件襯衣存在上述缺陷，疑為舊服裝。據(jù)貨主稱，該批貨物系國(guó)外品牌服裝的尾貨、庫(kù)存貨，以及零售店里的試穿樣，進(jìn)口后將作為中高檔服裝在國(guó)內(nèi)銷售。廈門檢驗(yàn)檢疫局第一時(shí)間出具了檢驗(yàn)不合格證書，幫助貨主向國(guó)外索賠，并監(jiān)督貨主將檢出的舊服裝進(jìn)行銷毀。

　　解讀：我國(guó)嚴(yán)令禁止進(jìn)口、出售進(jìn)口舊服裝，有些舊服裝雖經(jīng)洗滌熨燙加工，仍是傳染疾病的污染源，穿著以后，會(huì)使人感染各種皮膚病或其他疾病。有些病菌存在引發(fā)大面積疫情的嚴(yán)重危險(xiǎn)，危及人類健康。檢疫部門提醒消費(fèi)者，千萬(wàn)不要貪圖便宜，購(gòu)買這些非法入境的舊服裝。

住商品房交易曝九大問(wèn)題

　　案例回放：泉州市消委會(huì)在消費(fèi)警示中稱，當(dāng)前商品房交易存在九大消費(fèi)問(wèn)題：一是合同糾紛；二是商品房質(zhì)量問(wèn)題；三是無(wú)證照開發(fā)；四是廣告宣傳與實(shí)際不符的虛假宣傳；五是合同價(jià)格外收取費(fèi)用；六是短斤少兩；七是房地產(chǎn)開發(fā)商使用的電表、水表、電線等配套設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題；八是新的房地產(chǎn)調(diào)控十條措施及地方政府的相關(guān)配套措施出臺(tái)后，基于政策的變化引發(fā)購(gòu)房者因首付款難籌、貸款難批要求開發(fā)商退還定金而開發(fā)商把新政界定為“不可抗力”不愿退還問(wèn)題；九是房地產(chǎn)中介市場(chǎng)魚目混珠隱瞞房屋質(zhì)量問(wèn)題。

　　解讀：簽訂購(gòu)房合同時(shí)，應(yīng)注意尤其是關(guān)鍵條款對(duì)自己是否有利，各自的責(zé)任是否明確；在合同交付使用時(shí)，要看清所購(gòu)房屋是否通過(guò)竣工驗(yàn)收合格，供電、供水、通訊、數(shù)字信號(hào)等配套設(shè)施是否到位，各種手續(xù)是否齊全，辦理土地使用證和房產(chǎn)證是否有后遺癥。當(dāng)購(gòu)房者權(quán)益受到侵害時(shí)，可攜相關(guān)證據(jù)，到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商局、建設(shè)局、國(guó)土房產(chǎn)局等行政部門申訴，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向人民法院提起訴訟。

用話費(fèi)一夜被扣2000元

　　案例回放：今年3月8日，泉港消費(fèi)者陳先生9歲的兒子用手機(jī)上網(wǎng)看卡通片。隔天上午，陳先生撥打通訊公司的客服電話查詢?cè)捹M(fèi)余額，發(fā)現(xiàn)已被扣去2000元話費(fèi)，原因是當(dāng)晚的流量早就超標(biāo)，但通訊公司并沒(méi)有及時(shí)發(fā)短信提醒。最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解，通訊公司只同意返還500元話費(fèi)。

　　解讀：莫名其妙“被服務(wù)”，是很多手機(jī)用戶遭遇過(guò)的。“3G網(wǎng)絡(luò)開通后，不少手機(jī)用戶對(duì)流量往往沒(méi)有明確的概念，更容易掉入收費(fèi)陷阱?！苯鼇?lái)，泉州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心收到20多起通信服務(wù)投訴，多數(shù)用戶選擇上網(wǎng)包月套餐，但由于通信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有實(shí)時(shí)提供流量預(yù)警或預(yù)警滯后，用戶經(jīng)常在不知不覺(jué)中超過(guò)流量限制標(biāo)準(zhǔn)，而超限后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)奇高。而且，消費(fèi)者在不知情的情況下，被開通了各項(xiàng)服務(wù)或更改套餐，想要取消總是很難。比如，電話、手機(jī)新增業(yè)務(wù)免費(fèi)試用3個(gè)月等，就無(wú)法取消。泉州市消委會(huì)提醒，用戶一定要明白自己的計(jì)費(fèi)方式，要有流量管控概念，可以在手機(jī)上裝個(gè)流量控制器的軟件。下載圖片、影視流量較大，喜歡看電影或上網(wǎng)看電視的手機(jī)用戶，盡量選擇無(wú)流量限制的套餐。

用WiFi也跑3G流量？

　　案例回放：今年3月3日，石獅的消費(fèi)者郭先生撥打12315反映，他2月12日購(gòu)買的蘋果手機(jī)，使用通訊公司的3G和家里的WiFi上網(wǎng)。近期，通訊公司發(fā)短信告知其已超過(guò)600元左右的流量費(fèi)，上網(wǎng)查詢后，發(fā)現(xiàn)超額的流量基本是在家里的WiFi范圍之內(nèi)?！拔颐髅魇窃赪iFi信號(hào)覆蓋的地方，怎么還多出了這么多流量？”經(jīng)過(guò)分析，可能是郭先生在上網(wǎng)期間曾走出覆蓋范圍。

　　解讀：工商人員提醒，不要以為手機(jī)連上WiFi后，就可以放心地啟用大流量的應(yīng)用程序或功能，一旦WiFi信號(hào)變?nèi)趸驔](méi)有，就會(huì)自動(dòng)切換到手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，因此很容易產(chǎn)生大流量。

行購(gòu)車定金打進(jìn)業(yè)務(wù)員賬戶

　　案例回放：近日，家住泉州市區(qū)的消費(fèi)者陳先生向12315投訴說(shuō)，自己在南環(huán)路某汽車銷售店購(gòu)買了一部某汽車品牌1.6L自動(dòng)擋轎車，總價(jià)11萬(wàn)元，首付3.3萬(wàn)元已付。因按揭申請(qǐng)不成功，負(fù)責(zé)與陳先生接洽的汽車銷售點(diǎn)業(yè)務(wù)員告知，只要自己交5萬(wàn)元定金就可先提車。陳先生馬上又交了5萬(wàn)元，還收到了蓋著公司印章的單據(jù)。等陳先生要去提車時(shí)，商家卻稱該業(yè)務(wù)員已被警方刑拘，拒絕給予退款或提車。陳先生卻認(rèn)為，自己再支付2.7萬(wàn)元尾款，商家就該給車。經(jīng)工商人員了解，商家認(rèn)為消費(fèi)者將所謂的5萬(wàn)元定金打入了業(yè)務(wù)員的私人賬戶，而非公司賬戶，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。

　　解讀：工商人員提醒說(shuō)，多數(shù)汽車消費(fèi)糾紛集中在購(gòu)車合同和汽車維修兩大問(wèn)題上。購(gòu)車合同的糾紛多集中在消費(fèi)者定金難退還，或打折退還定金。因此，消費(fèi)者在支付定金前要謹(jǐn)慎思考。此外，消費(fèi)者在與商家協(xié)商各類贈(zèng)品，比如導(dǎo)航儀時(shí)，一定要將贈(zèng)品的類型仔細(xì)寫在合同上，以免日后發(fā)生糾紛。