昨日，邦邦現(xiàn)場體驗民生銀行自助銀行“人工喊話”

　　海都閩南網(wǎng)訊 　　

　　■核心提示：

　　在自助銀行（ATM機(jī)）取款，里面的設(shè)備突然傳出人工喊話，你會有什么反應(yīng)？

　　網(wǎng)友“無憂寶寶媽媽”，通過新浪微博@海峽都市報閩南版報料說，前幾天她在泉州市區(qū)一家銀行ATM機(jī)上取款。當(dāng)時，因為下雨，她沒摘下摩托車安全帽，這時，取款機(jī)旁邊傳來人工的語音提示，讓她摘下安全帽再操作。網(wǎng)友沒有理睬，很快語音提示的聲音立即變大了，語氣也變得嚴(yán)厲了?！叭€錢還要脫帽子，挺不方便的。銀行如果有這種規(guī)定，為什么不貼個告示呢？”

　　ATM取款須摘頭盔，銀行為什么有這樣規(guī)定？所有的銀行都這樣嗎？

　　邦邦走訪了市區(qū)多家大型商業(yè)銀行和中小型商業(yè)銀行后發(fā)現(xiàn)，目前僅民生銀行一家自助銀行配備了人工喊話功能。該銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們是依照公安部要求采取的安全防范措施。其他部分銀行相關(guān)業(yè)內(nèi)人士則表示，他們暫未配備這項功能，但出于對市民人身和財產(chǎn)安全的考慮，各家銀行在其他安全防范上，也都有所作為。

　　【邦邦體驗】

　　十多家自助銀行人工喊話僅占少數(shù)

　　前天，泉州市區(qū)陰雨不斷。邦邦先后來到泉秀街泉州銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、海峽銀行，田安路的中國銀行、平安銀行，津淮街的興業(yè)銀行、建設(shè)銀行等共計10幾個自助銀行，頭戴安全帽進(jìn)行體驗時，均沒有被人工喊話。

　　在這些自助銀行，存取款的人中有頭戴安全帽的，有穿戴雨衣雨帽的，還有戴口罩的。但大家都沒有被人工喊話，操作十分順利。

　　而昨天，在刺桐路民生銀行泉州分行，邦邦頭戴安全帽，剛剛進(jìn)入自助銀行房間，走近一臺ATM機(jī)時，墻上的一個對講設(shè)備即發(fā)出“呲呲”的聲音，爾后就有一個男聲傳了出來。

　　“尊敬的客戶你好，這里是民生銀行監(jiān)控中心，存取款時請你把安全帽取下來。”語氣很溫和。

　　邦邦佯裝沒聽見，男聲馬上又重復(fù)了一遍：“你好，請你把安全帽取下來！”語調(diào)略微提高。

　　“為什么要取下安全帽??？”邦邦對著發(fā)聲的設(shè)備發(fā)問，對方遲疑了一會回答說，“這是為了您的財產(chǎn)安全！”

　　邦邦的“拖延”似乎引起了銀行方面的注意。

　　很快，從外面走進(jìn)來一個保安，他也提醒邦邦，必須把安全帽摘下來。

　　“戴安全帽，口罩、帶帽雨衣等，我們都會對客戶人工喊話，如果不配合，保安巡邏人員會上前提醒?！痹撱y行一名保安說。

　　【市民看法】

　　舉手之勞還是多此一舉

　　“習(xí)慣了，都會配合的?！弊蛱欤诖掏┞愤@家民生銀行，市民吳女士進(jìn)入自助銀行前，就隨手把安全帽取下，放到電動車上。

　　她告訴邦邦，第一次被人工喊話時，只是照著做，并沒有多想。她認(rèn)為，銀行也是出于安全考慮，大家如果能夠自覺照做，說不定會避免很多意外發(fā)生。

　　“以前我比較不贊同，但是現(xiàn)在還是能夠理解這種做法?！笔忻耜愊壬f，以前去這些自助銀行取款時都會十分小心，但即使當(dāng)時戴著安全帽也不會特地摘下。后來，媒體報道了多起發(fā)生在自助銀行的命案，由于犯罪嫌疑人面部遮擋，案件久偵未破。他現(xiàn)在覺得，銀行其實也是為了保障客戶的人身和財產(chǎn)安全，有利于警方破案。

　　然而，在眾多的自助銀行中，僅有少數(shù)銀行有人工喊話的功能。對于這項功能，很多人更傾向于“沒必要、小心點(diǎn)就是了”。

　　“平時在ATM機(jī)上操作的時間都很短，就是圖方便，如果還要脫安全帽、摘口罩，那實在太麻煩了?！奔揖妥≡谧灾y行點(diǎn)不遠(yuǎn)的李先生表示。

　　還有人表示不理解，“有時候時間趕，有時天下雨，取了錢就走了，為什么非要脫下安全帽？不能干涉?zhèn)€人自由吧”。

　　【業(yè)內(nèi)說法】

　　根本出發(fā)點(diǎn)是保障客戶安全

　　對此，民生銀行泉州分行辦公室朱先生解釋，之所以會采用人工喊話方式，根本目的是為了保障客戶人身和財產(chǎn)的安全。在喊話的對象上，本著一個原則，就是面部不能遮擋。

　　朱先生說，市區(qū)民生銀行所有網(wǎng)點(diǎn)都有該功能，從各終端上獲取的圖像第一時間就能傳達(dá)到監(jiān)控中心，由工作人員進(jìn)行操作，24小時都有人員值班。人工喊話的方式符合公安部門對于自助銀行安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，只是各個銀行在具體操作的方式上不一樣。

　　“如果對方不配合，我們工作人員的語氣會加重，目的是起威懾的作用，而非故意刁難。有幾次我們就是通過這種方式，成功破壞了幾次不法份子的安裝盜攝裝置作案。”朱先生說，自助銀行一直都是犯罪的高發(fā)地帶，因為銀行無法事先判斷對方的真正意圖，通過人工喊話，能起到不錯的威懾效果。就像機(jī)場車站要安檢行李，同樣不方便，但都是出于安全考慮，希望廣大市民能配合。

　　另外，邦邦走訪了另外幾家銀行。多位業(yè)內(nèi)人士表示，他們目前都還沒有采用人工喊話這種方式，但是在安全保障上，都有達(dá)到公安部門的要求。關(guān)于人工喊話，在執(zhí)行上可能存在困難，因為網(wǎng)點(diǎn)多，無法同時兼顧。有的認(rèn)為，這是一種善意的提示，雖然現(xiàn)在這樣做的銀行還是少數(shù)，但有可能會成為一種趨勢；有的則認(rèn)為，即使沒有人工喊話，也可以通過其他手段來彌補(bǔ)人力監(jiān)管的不足，如在技術(shù)層面，對智能識別系統(tǒng)上進(jìn)行改進(jìn)，另外比如提醒客戶“已進(jìn)入監(jiān)控范圍”本身就是一種提示和威懾。

　　【部門聲音】

　　符合公共安全標(biāo)準(zhǔn)　但非業(yè)內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行

　　邦邦了解到，對自助銀行的安全，公安部發(fā)布的公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》中明確規(guī)定，“銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范系統(tǒng)應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置，對交易時客戶的正面圖像、進(jìn)/出鈔和現(xiàn)金裝填過程的圖像進(jìn)行實時錄像?；胤艌D像應(yīng)能清晰辨別客戶的面部特征、進(jìn)/出鈔過程、現(xiàn)金裝填過程操作人員的活動情況?！?/P>

　　對于民生銀行所采用的通過人工喊話，讓客戶脫下安全帽的做法，泉州市公安局治安支隊四大隊大隊長蔡黎陽昨日認(rèn)為，并沒有明文規(guī)定必須采用人工喊話的方式進(jìn)行，各個銀行具體的做法不同。民生銀行的做法符合安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　蔡黎陽說，現(xiàn)在所有的自助銀行都有監(jiān)控，有的安裝應(yīng)急按紐，有的安裝可以對話、可視的對講機(jī)，不僅可以咨詢業(yè)務(wù)，還能緊急報警，這些都是保障客戶人身和財產(chǎn)安全的手段。各銀行做法不一樣，但都必須達(dá)到公共安全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“人工喊話也并非是強(qiáng)制性的?！辈汤桕柕目捶ㄊ牵械你y行網(wǎng)點(diǎn)眾多，人力上很難同時兼顧。而且大部分人都不會帶著安全帽去操作，除非時間特別緊，否則就可能是不懷好意。

　　銀監(jiān)會泉州監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，通過人工喊話，一定程度上能防范搶劫、銀行卡作案等發(fā)生，很可能將成為一種業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢。（本網(wǎng)記者張帆　田米）