大陸近日有網(wǎng)友在熱議“如何當(dāng)好新聞發(fā)言人”的話題。而在臺(tái)灣，隨著“九合一”選戰(zhàn)的升溫，選舉議題不斷拋出，讓人應(yīng)接不暇。面對外界質(zhì)疑和不解，各陣營的新聞發(fā)言人每天也都神經(jīng)緊繃，隨時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)對媒體記者的各種提問。

　　在世界范圍內(nèi)，其實(shí)不只是政府，包括一些大企業(yè)和有影響力的社團(tuán)，都會(huì)建立新聞發(fā)言人制度，其意義在于妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑，及時(shí)澄清不實(shí)傳言，權(quán)威發(fā)布相關(guān)政策及重大突發(fā)事件信息，釋疑解惑，提升政府、企業(yè)或社團(tuán)的公信力。

　　新聞發(fā)言人該怎么自我定位？又該如何與媒體打交道呢？15日傍晚，臺(tái)當(dāng)局“行政院”前發(fā)言人鄭麗文女士，在電話采訪中分享了她的一些心得體會(huì)。

“發(fā)言人是政府與人民溝通的重要管道”

　　導(dǎo)報(bào)記者：作為一位資深新聞發(fā)言人，您怎么定位和理解“新聞發(fā)言人”這個(gè)職務(wù)？

　　鄭麗文：在臺(tái)灣，不只是“政府”，很多大企業(yè)以及一些社團(tuán)都設(shè)有新聞發(fā)言人制度。作為“行政院”的新聞發(fā)言人，不僅要忠實(shí)地傳遞相關(guān)政策和真實(shí)信息，而且要用最清楚、最明了的語言讓老百姓聽懂，讓老百姓知道這政策到底是什么，會(huì)給他們帶來什么樣的影響。而老百姓了解政策訊息的渠道主要是靠新聞報(bào)道，因此，新聞發(fā)言人必須與媒體記者保持一個(gè)良好、暢通的關(guān)系，必須要在第一時(shí)間讓記者拿到第一手的正確資訊，然后通過媒體發(fā)布出去。

　　新聞發(fā)言人其實(shí)也是政府與人民互動(dòng)、溝通的管道。當(dāng)局制定一個(gè)政策時(shí)，當(dāng)然希望這個(gè)政策能最大程度上符合人民的需求，而人民往往會(huì)把自己的疑慮、不解和所關(guān)心的東西告訴媒體記者，媒體記者遇到新聞發(fā)言人時(shí)就會(huì)把這些問題拋出，新聞發(fā)言人也會(huì)把這些訊息反饋給有關(guān)當(dāng)局，作為政策制定時(shí)的參考，從而讓新出臺(tái)的政策達(dá)到更加周全的效果。所以說，新聞發(fā)言人這個(gè)職務(wù)是非常重要的。

“做好新聞發(fā)言人工作需四方面條件”

　　導(dǎo)報(bào)記者：那您覺得，具備什么樣條件的人才能當(dāng)新聞發(fā)言人？

　　鄭麗文：首先，新聞發(fā)言人通常要了解媒體生態(tài)，懂得媒體喜歡什么、需要什么，懂得如何與媒體打交道。第二，新聞發(fā)言人要有相當(dāng)?shù)谋磉_(dá)能力，講話要讓人聽得懂，也要知道老百姓想聽什么，能抓住重點(diǎn)又不能出錯(cuò)。第三，新聞發(fā)言人要懂得政府的立場，熟悉掌握相關(guān)政策，懂得分寸的拿捏把握，不能把好事說成壞事。第四，新聞發(fā)言人當(dāng)然要得到長官的信任，如果得不到信任是非常難做的。

　　導(dǎo)報(bào)記者：在擔(dān)任發(fā)言人這個(gè)職務(wù)前，需要經(jīng)過培訓(xùn)嗎？

　　鄭麗文：在臺(tái)灣當(dāng)然是沒有。不過，我個(gè)人倒覺得，培訓(xùn)其實(shí)還蠻需要的。

“接記者電話無工作日與節(jié)假日之分”

　　導(dǎo)報(bào)記者：您當(dāng)發(fā)言人時(shí)，有沒有發(fā)生過故意不接記者電話的情況？

　　鄭麗文：絕大多數(shù)時(shí)間是不會(huì)不接的啦。但我也不否認(rèn)，會(huì)有極其少數(shù)的媒體從業(yè)人員因?yàn)椴粚I(yè)、壞習(xí)慣或故意為之，經(jīng)常記錄錯(cuò)發(fā)言人的講話，對這樣的人，坦白講我們不太愿意接觸甚至敬而遠(yuǎn)之。若發(fā)生這種情況后，我們同時(shí)一定會(huì)通過管道向其他所有媒體記者發(fā)布相關(guān)資訊。

　　導(dǎo)報(bào)記者：周末或節(jié)假日等休息時(shí)間，您也會(huì)接電話嗎？

　　鄭麗文：現(xiàn)在臺(tái)灣媒體都有“跑線記者”，哪家媒體是由哪位記者跑“行政院”，發(fā)言人都知道，因此，對他們的電話，我們24小時(shí)都會(huì)處理，沒有什么周末或節(jié)假日不接的。

　　導(dǎo)報(bào)記者：如果不是這些“跑線記者”呢？比如海外記者打來呢？

　　鄭麗文：如果不是熟悉的記者，而是忽然來的陌生電話，或者我在開會(huì)、在飛機(jī)上、在高鐵上，那有可能不會(huì)接。但對方可以馬上撥打“發(fā)言人辦公室”電話，辦公室電話隨時(shí)都有人接，我的秘書就會(huì)處理。如果處理不了，就會(huì)轉(zhuǎn)給我。發(fā)言人制度，并不是只有一個(gè)發(fā)言人在處理事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

“不能給人以不重視問題的印象”

　　導(dǎo)報(bào)記者：如果遇到長官?zèng)]有授權(quán)的問題或很難回答的問題，會(huì)不會(huì)不想接電話？

　　鄭麗文：也不會(huì)不接。如果確實(shí)沒有得到授權(quán)，我會(huì)誠實(shí)告訴記者，目前沒有進(jìn)一步的訊息。如果是民眾非常關(guān)心、媒體記者也非常想知道的問題，我會(huì)跟記者說，多久時(shí)間內(nèi)我會(huì)向他回復(fù)，然后再向長官或有關(guān)當(dāng)局反饋我們需要什么時(shí)候回復(fù)?？傊?，新聞發(fā)言人不能給人以不重視問題的印象。

　　導(dǎo)報(bào)記者：如果記者需要聯(lián)系其他有關(guān)部門作進(jìn)一步了解，您會(huì)協(xié)助嗎？

　　鄭麗文：當(dāng)然會(huì)。我們都有一個(gè)橫向聯(lián)系的窗口，所有部門都設(shè)有對外聯(lián)絡(luò)訊息的專門人員，以便“發(fā)言人辦公室”隨時(shí)可以聯(lián)系到。要是找不到人，我們就要追究對方的責(zé)任了。

人物簡介

　　鄭麗文，1969年11月出生于臺(tái)灣云林縣，臺(tái)大法律系畢業(yè)后赴美留學(xué)，獲美國坦普大學(xué)法學(xué)碩士?；嘏_(tái)后加入民進(jìn)黨，2002年退出民進(jìn)黨。2005年，經(jīng)連戰(zhàn)介紹加入中國國民黨，曾任國民黨發(fā)言人、“文傳會(huì)主委”和國民黨籍“立委”。2012年10月23日，鄭麗文正式接任“行政院”發(fā)言人，2014年2月7日請辭。（記者 吳生林 文/圖）