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店員熱湯澆女顧客事件完整回顧 醫(yī)生診斷全身42%燙傷

來源:溫州商報 2015-08-26 08:17 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版
[摘要]“孩子內(nèi)向,從小是爺爺奶奶帶大,不太會表達情感。”

  火鍋店里,林女士因加湯問題和男服務員朱某起爭執(zhí),誰都沒想到,過了十幾分鐘后,林女士最終等來的竟然是朱某的一盒熱水澆頭和拳腳相加。

受傷女顧客

受傷女顧客

微博截圖

微博截圖

醫(yī)院診斷書

醫(yī)院診斷書

微博

微博

  究竟是什么導致了服務員做出如此行徑,女客人第二次要求加湯到被熱水澆頭中間的十幾分鐘,到底發(fā)生了什么?

  事發(fā)后,朱某致電父親“出事了”昨天下午兩點,市區(qū)五馬派出所內(nèi),一名黑衣男子站在辦案區(qū)外神情焦慮,不時朝著里面張望。記者上前打聽,才得知這名男子正是服務員朱某的父親,可能是一夜未睡,男子滿臉倦容。

  而說起自己的孩子時,朱先生嘆了一口氣說實在想不到會出這樣的事,“孩子內(nèi)向,從小是他爺爺奶奶帶大,不太會表達情感,我也想不通為何會這么做。”朱先生說完又是朝辦案區(qū)里張望。

  他告訴記者,孩子兩歲大的時候,自己和前妻離了婚,后來兒子就一直由自己父母帶著,可能是自己經(jīng)常開貨運跑長途不在他身邊的緣故,所以孩子的教育有些缺失。讀高一不到一個月后,朱某輟了學,去年來到溫州工作。

  “平常孩子喜歡網(wǎng)絡游戲,生活上遇到事會和我講,但性格比較內(nèi)向和倔強。本來今年想叫他去當兵,他愣是不同意,我就準備明年再勸他。”朱先生說,朱某曾在一家房產(chǎn)公司工作,半年前經(jīng)人介紹進了這家火鍋店。現(xiàn)在出了這樣的事,朱先生的期望成了泡影。

  當晚事發(fā)后,朱先生就接到了孩子的電話,開口第一句就聽到“出事了”。朱先生趕忙跑到店里,發(fā)現(xiàn)人已不在,再打電話才將在附近的朱某勸回店里,接受警方調(diào)查。

  下午兩點半,朱某從辦案區(qū)內(nèi)被警方帶出前往看守所,朱先生立即上前仔細交代了幾句,此時的朱某一臉平靜,低著頭應了幾句,隨后被警方帶走。

  監(jiān)控顯示,倒開水后仍對顧客拳打腳踢。昨天下午,鹿城警方就此案向媒體做了通報:經(jīng)警方偵查,案發(fā)當晚,林女士和家人到市區(qū)第一橋“火鍋先生”火鍋店就餐。其間,林女士因火鍋湯底加水問題和該店服務員朱某發(fā)生糾紛。

  于是,朱某到廚房用塑料盒盛來開水倒在林女士身上,致使林女士身體被燙傷。經(jīng)警方審訊,犯罪嫌疑人朱某對自己的犯罪行為供認不諱,現(xiàn)因涉嫌故意傷害罪被依法刑事拘留,案件仍在進一步審理中。

  警方提供了一段事發(fā)時的監(jiān)控視頻:大約在6點43分,朱某端著熱水從林女士左側(cè)方向走來,隨后將熱水直接潑在林女士頭上,滾燙的開水隨即冒出霧氣,但朱某并未停手,而是扔掉盒子后用力將林女士扳倒在地,對其拳打腳踢。事情發(fā)生不過一瞬間,反應過來的林女士家屬立馬上前制止,但此時朱某仍是攔不住,一直將林女士踹到了桌底,隨后趕來的群眾和店員才將眾人勸開。

  對于林女士是否在事發(fā)前辱罵過服務員朱某,警方未予回應,只表示雙方都比較沖動,并稱朱某是感覺自己“不受尊重”。據(jù)知情人士透露,朱某稱林女士在事發(fā)之前曾辱罵自己。

  傷者未度過危險期,孩子哺乳成問題昨天下午,解放軍一一八醫(yī)院燒傷科的重癥監(jiān)護室外,圍聚了林女士的十多位親戚朋友,表情凝重。林女士的兒子也由親人抱著,守候在病房外。

  “轉(zhuǎn)到重癥監(jiān)護室之后,我們家人都不能一直在里面陪著,隔著門看她一個人在里面受苦,作為爸爸,心里真的說不出什么滋味。”

  林女士的父親表示,事發(fā)之后全家人就把醫(yī)院當成了家,輪番陪伴在女兒身邊。上午法醫(yī)已經(jīng)來驗過傷,所以不得不將她身上的紗布全部拆開,家人實在是不忍看。至于才七個月大的外孫,現(xiàn)在只能先由親屬照顧。

  林女士的阿姨說,林女士的還處在哺乳期,接下來怎么喂養(yǎng)孩子也是一個很棘手的問題。家屬透露,孩子一直是喂母乳,但現(xiàn)在由于藥物的運用,不適合母乳喂養(yǎng),可孩子卻從來沒有喝過奶粉,也不會吃奶嘴,前一天晚上他們試著給孩子吃點奶粉,孩子才喝了幾口就哭鬧著不肯吃。他們聽說有熱心的網(wǎng)友愿意捐贈自家多余的冷凍奶水,不過林女士說其他人的奶水孩子不一定吃得慣,而且把孩子抱來喂奶也不方便,現(xiàn)在打算給孩子斷奶,讓他慢慢學會吃奶粉。

  據(jù)醫(yī)生介紹,林女士主要是面頸部燙傷,上身部分皮膚開始出現(xiàn)水泡,初步判斷燙傷面積達42%,屬重度燙傷,目前還沒有脫離危險期。因為林女士背部有創(chuàng)傷,現(xiàn)在林女士需要睡懸浮在沙子上的“懸浮床”,避免背部傷口加重,有利于減輕疼痛并促進傷口愈合。林女士乳房燙傷后皮膚脆弱,加上燙傷毒素吸收及用藥,目前不利于喂奶。保守估計整個治療需要一兩個月時間,費用至少一、二十萬,而對于后續(xù)的康復治療費用現(xiàn)在仍是未知數(shù)。

  林女士發(fā)微博后,發(fā)生了什么?林女士的父親說,事發(fā)之后,“火鍋先生”的兩位負責人趕到醫(yī)院,一直陪到昨日凌晨4點多才離開。上午也來過,兩個人的態(tài)度都挺好,一直強調(diào)愿意對林女士的遭遇負責到底。“我們?nèi)胰硕加X得不要把事情搞大,現(xiàn)在最重要的就是先治療她的傷勢,其他都是后話。”

  昨天的新聞報道見報后,很多讀者都覺得詫異,為何會因為加湯的問題而引發(fā)這么大的意外,是不是之前雙方有過爭執(zhí)或糾紛,而林女士發(fā)微博說明情況并@火鍋店老板后是不是由此點燃了事件“導火索”,昨天家屬對此也向記者給出了說法。

  當晚,林女士被送進醫(yī)院,火鍋店的負責人就趕到醫(yī)院,說明了有關微博的情況。“

  該負責人說,她看到林女士發(fā)的微博之后,立刻聯(lián)系了火鍋店的經(jīng)理去處理這件事情,之后經(jīng)理就叫了那個服務員去訓斥了一番,估計就是這個激怒了服務員,他一時承受不住就做出了這么可怕的事情。”而對于林女士是否有過辱罵服務員這一情節(jié),林女士家屬都予以否認。

  對于家屬的說法,“火鍋先生”的負責人表示目前最重要的就是穩(wěn)定林女士的傷勢,第一橋店已經(jīng)暫停營業(yè),其他仍不便給出回應。在昨天凌晨3時許,火鍋店負責人在微博上發(fā)布了道歉聲明,其中提到“即使每次都是第一時間看到網(wǎng)上客人投訴第一時間傳達到店里改進,但個別問題還是沒辦法處理好,無奈加自責”。

“火鍋先生”火鍋店負責人@張記茶樓 通過微博發(fā)出的道歉聲明

  有關網(wǎng)絡上有網(wǎng)友發(fā)帖稱“傷者家屬就賠償事宜向商家開價180萬元,最后商家賠了72萬元”的情況,家屬也堅決表示否認,還稱這個傳聞是謠言,目前他們根本還沒有心情談賠償,“現(xiàn)在才剛開始治療,后面的問題都還不清楚,費用也有可能是個無底洞,所以怎么可能現(xiàn)在就談賠償問題,我們也不是見錢眼開的人”。

  昨晚,記者終于聯(lián)系上了火鍋店的一名負責人張先生,據(jù)他介紹,現(xiàn)在隨著客人的增多,相關的投訴也有所增加,但這也給了他們改進服務質(zhì)量的機會,所以他們非常重視每一位顧客反映的情況,甚至在核實情況后還會給予顧客代金券的獎勵。

  而在當晚林女士微博@他之后,他第一時間將情況放到了店內(nèi)的員工微信群里,接著讓店內(nèi)經(jīng)理去核實情況,希望趁著顧客還在店內(nèi)的時候進行服務改進,但他實在沒想到事后發(fā)生了這樣的事情。但經(jīng)理是否有對小朱進行訓斥或責備,他表示仍在了解當中。

  在事發(fā)后,他第一時間趕赴醫(yī)院進行處理,并表示一定會積極處理此事,絕不逃避責任。接下來,第一橋這家店將會關閉,在關閉期間會進行整頓,盡快制定出一套科學嚴格的招聘培訓方案。

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