新華報(bào)業(yè)網(wǎng)訊 昨天上午，一條“不滿意商家服務(wù)態(tài)度，一口氣點(diǎn)了37碗面”的微博在網(wǎng)絡(luò)上火了起來(lái)。何人如此“任性”？昨天上午，記者聯(lián)系到了發(fā)帖人。南昌的游客網(wǎng)友“阿內(nèi)阿塞要”李先生向本報(bào)記者講述了自己為何“任性”的前因后果。

網(wǎng)友供圖

游客投訴

來(lái)?yè)P(yáng)旅游，“百年老店”用餐不順心

　　“情況是這樣的，我們是上午九點(diǎn)出發(fā)到揚(yáng)州旅游的，到時(shí)已經(jīng)下午兩點(diǎn)半了，然后就說(shuō)在酒店周圍找一家揚(yáng)州小吃店，我們一眼就看到了這家名叫‘××小樓’的小吃店，店門(mén)口寫(xiě)著‘百年老店’字樣。”李先生告訴記者，“一開(kāi)始我們點(diǎn)了兩碗餛飩和三碗面條，結(jié)果面條全上來(lái)了，餛飩也上來(lái)一碗了，但是我們都吃好了，我朋友的一碗餛飩還沒(méi)上來(lái)，中間催過(guò)兩三次，他們也都答應(yīng)了，但是還是繼續(xù)做別的事，然后我們就繼續(xù)催，大概就這樣等了半個(gè)小時(shí)。”最后，無(wú)奈之下，他們?cè)俅谓衼?lái)服務(wù)員問(wèn)她什么時(shí)候上，當(dāng)時(shí)服務(wù)員就說(shuō)幫忙去看一下，結(jié)果又等了很久。

餛飩沒(méi)吃上，退款還得自己來(lái)

　　李先生告訴記者，在等了好久之后，最后過(guò)來(lái)一個(gè)服務(wù)員說(shuō)他們要的餛飩沒(méi)有了。一聽(tīng)這話，等著餛飩吃的朋友就急了，當(dāng)時(shí)朋友就問(wèn)，“我等了那么久你才跟我說(shuō)沒(méi)有了，那現(xiàn)在怎么辦！”最后，服務(wù)員說(shuō)要么退單，要么換別的。“我朋友說(shuō)那么就退了吧！沒(méi)想到的是那服務(wù)員把單子拿去后又過(guò)一會(huì)兒過(guò)來(lái)跟我朋友說(shuō)你自己去吧臺(tái)處理吧！”這句話點(diǎn)燃了李先生朋友的怒火。

　　后來(lái)，李先生的朋友在一幫人的勸說(shuō)下就去吧臺(tái)處理了，“吧臺(tái)的服務(wù)員態(tài)度也不是很好。”李先生告訴記者，他們當(dāng)時(shí)都以為事情就這么結(jié)束了，誰(shuí)知道下面發(fā)生的一幕讓所有人都有點(diǎn)意外。

游客返回怒點(diǎn)37碗面只看不吃

　　李先生告訴他記者，當(dāng)時(shí)他和幾個(gè)朋友用餐結(jié)束后就往外走，可是走到酒店樓下時(shí)，那位朋友又回去了。“我們都以為他是去惹事的，于是都攔住他，可沒(méi)想到他一進(jìn)去就說(shuō)要30碗雪菜肉絲面。”

　　令人沒(méi)想到的是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員說(shuō)去看一下，可是說(shuō)去看一下，卻并沒(méi)有去看，而是在做別的事。“最后我朋友又說(shuō)了一遍，我要30碗雪菜肉絲面，那個(gè)服務(wù)員說(shuō)沒(méi)有了，我朋友問(wèn)他那有什么，服務(wù)員說(shuō)有三鮮全家福面，我朋友就說(shuō)那就來(lái)30碗”。

　　30碗三鮮全家福面下單剛剛成功，一位服務(wù)員過(guò)來(lái)說(shuō)還能做7碗雪菜肉絲面！然后收銀臺(tái)的服務(wù)員問(wèn)要不要？李先生的朋友當(dāng)即就說(shuō)要！李先生向記者解釋，這就是37碗面的來(lái)歷。

　　“本來(lái)?yè)P(yáng)州的小吃我是很喜歡的，但是事情發(fā)生后我很失望。”李先生告訴記者。

店方回應(yīng)

暫不清楚是哪家分店

　　昨天下午，記者致電這家連鎖餐飲的時(shí)代廣場(chǎng)店，核實(shí)李先生反映的有關(guān)37碗面的事情。工作人員告訴記者，該店并未有相同的事情發(fā)生。隨后，記者致電該餐飲管理公司一位張姓負(fù)責(zé)人，他表示并未接到投訴，立馬查證一下回復(fù)記者，但直到下午5點(diǎn)半，記者并未能接到該公司的任何回復(fù)。記者再次致電該負(fù)責(zé)人，但電話無(wú)人接聽(tīng)。

　　這家連鎖餐飲公司在揚(yáng)州有一定名氣，旗下有多家西餐、快餐店和茶樓。據(jù)公司內(nèi)部一管理人士告訴記者，這是發(fā)生在二月份的事情，當(dāng)時(shí)已經(jīng)解決，取得了當(dāng)事人的諒解。但具體發(fā)生在哪家門(mén)店，他表示不在場(chǎng)，并不清楚。

【專家看法】

不規(guī)范服務(wù)是個(gè)別現(xiàn)象

揚(yáng)州旅游整體形象大有提升

　　昨天下午，記者就此咨詢了揚(yáng)州大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院薛平副教授。薛平認(rèn)為，類似這樣的不文明、不規(guī)范服務(wù)，歸根于服務(wù)員本身素質(zhì)有待提高，沒(méi)有體現(xiàn)文明揚(yáng)州人的形象，公司對(duì)員工的管理和教育也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。

　　“我們揚(yáng)州作為一個(gè)旅游城市，每一個(gè)人，特別是旅游餐飲服務(wù)人員，在對(duì)外交流中都是代表著揚(yáng)州，不能只憑一已好惡來(lái)做事情，要維護(hù)好揚(yáng)州的整體形象”，薛教授表示。

　　薛平認(rèn)為，揚(yáng)州服務(wù)環(huán)境總體還是有較大程度提升的，“多數(shù)市民和服務(wù)業(yè)從業(yè)者能夠從嚴(yán)要求自己，展現(xiàn)揚(yáng)州美好形象，給外地游客提供良好服務(wù)。希望服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的教育，不能讓個(gè)別人損害了外地游客對(duì)揚(yáng)州的美好印象。”