中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)者輿情分析報(bào)告 快遞問題被吐槽最多

　　直播帶貨缺誠(chéng)信 成為新槽點(diǎn)

　　中消協(xié)昨天發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，特別指出，網(wǎng)紅直播帶貨，通過紅包、預(yù)售、購物津貼誘導(dǎo)消費(fèi)者辛苦“蓋樓”、定點(diǎn)“打卡”、抽空“砍價(jià)”等成為消費(fèi)者的槽點(diǎn)。

　　據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)主要電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到11日，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過8700億元人民幣，同比增長(zhǎng)了26.7%。“雙11”跳躍式增長(zhǎng)的銷售數(shù)字背后，也不乏消費(fèi)者的“吐槽”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)11月1日至11月15日期間“雙11”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在共計(jì)15天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息7908929條，其中負(fù)面信息655376條，日均負(fù)面信息43692條。

　　直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風(fēng)頭，也成為“槽點(diǎn)”。據(jù)稱，“雙11”開場(chǎng)8小時(shí)55分，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億元，超過50%的商家都通過直播獲得新增長(zhǎng)。然而，與直播帶貨交易火爆的場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的，卻是網(wǎng)紅與平臺(tái)規(guī)則意識(shí)的普遍缺失。一方面，不少網(wǎng)紅直播帶貨不同程度存在夸大不實(shí)宣傳，甚至銷售“三無”產(chǎn)品、變質(zhì)產(chǎn)品等問題；另一方面，聲稱單純提供“社交表演”平臺(tái)、實(shí)際卻賺取了豐厚收益的電商，對(duì)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)促銷秩序缺乏應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，對(duì)售賣商品缺乏嚴(yán)格準(zhǔn)入審核、統(tǒng)一管理。

　　為此，中消協(xié)建議，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實(shí)宣傳、售賣不合格品等問題，及時(shí)出手干預(yù)。同時(shí)，督促電商平臺(tái)完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠(chéng)信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為。本報(bào)記者 張楠