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2018年網(wǎng)購?fù)对V同比增長126% 商品投訴比重擴(kuò)大

來源:央視新聞客戶端 2019-03-15 15:07 http://www.ghqlgyb.cn/

  今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,2018年,全國市場監(jiān)管部門共收到消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件,比去年同期增長20.74%。其中,投訴372.56萬件,舉報60.69萬件,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.17億元。其中,網(wǎng)購?fù)对V高速增長,全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件,同比增長126.2%,投訴問題主要為:虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

  商品投訴比重擴(kuò)大

  2018年,全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴231.81萬件,占比62.2%,同比增長61.3%,服務(wù)投訴140.75萬件,占比37.8%,同比增長12.1%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領(lǐng)域。服務(wù)投訴主要集中在遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)等領(lǐng)域。

  網(wǎng)購?fù)对V高速增長

  2018年全國電子商務(wù)交易額為31.63萬億元,比上年增長8.5%。電子商務(wù)的高速發(fā)展帶動了市場經(jīng)濟(jì)的活力,同時也引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。2018年,全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.20萬件,同比增長126.2%,投訴問題主要為:虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

  廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)為投訴重點(diǎn)

  2018年,全國市場監(jiān)管部門共處理廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴分別為105.73萬、63.06萬、55.03萬和33.37萬件,占總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中,增長最快的是廣告問題,同比增長233.6%,問題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領(lǐng)域;質(zhì)量問題同比增長25.0%,問題主要集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家具、裝修建材等領(lǐng)域;售后服務(wù)問題同比增長22.9%,問題主要集中在家用電器、交通工具、計算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家具等領(lǐng)域。合同問題同比增長3.0%,問題主要集中在汽車及零部件、裝修裝飾服務(wù)、租賃服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等領(lǐng)域。(央視記者 王婧)

原標(biāo)題:3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日丨2018年網(wǎng)購?fù)对V同比增長126%
責(zé)任編輯:鄭莉莉
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