4月5日，一則“某女性入駐如家酒店集團(tuán)旗下高端品牌和頤酒店798店，卻在酒店內(nèi)遭到不明男子暴力劫持”的文章，在微博和朋友圈被傳播開來，引發(fā)外界關(guān)注。 《環(huán)球時報(bào)》采訪了如家集團(tuán)品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生，該負(fù)責(zé)人向記者詳細(xì)介紹了當(dāng)時的情況。

　　許先生表示，集團(tuán)是在5日下午了解到此事，隨后做了一些處理，但目前看來，酒店的處理還不夠理想，“現(xiàn)在我們跟當(dāng)事人做了幾次聯(lián)絡(luò)，但對方一直沒有接我們的電話，可能她現(xiàn)在的心情也能理解，我們也在等她跟我們聯(lián)系，或者接我們的電話。” 對于女孩5日晚在微博上稱“有自稱和頤酒店的人要求給錢刪微博”，負(fù)責(zé)人許先生表示，在集團(tuán)介入之前，“確實(shí)有酒店同事跟她通過電話，也討論過關(guān)于微博的事情，一般酒店都會跟發(fā)負(fù)面微博的客人溝通，畢竟他們也想減低微博對酒店的影響，但是確實(shí)沒有提到出錢刪帖的事情。”

　　“我們了解到的情況，當(dāng)時對方也比較激動，所以她接到這個電話第一反應(yīng)就是‘你要逼我去刪帖’，‘是不是想用錢來搞定？’據(jù)我們了解，我們的員工并沒有這個意圖。”許先生同時表示，酒店員工也確實(shí)沒有經(jīng)驗(yàn)，“其實(shí)4日晚上他們已經(jīng)報(bào)警了，但當(dāng)事人在微博上不斷更新，所以酒店員工想做個跟進(jìn)。”

　　對于女孩微博中所說“沒有任何安保人員，酒店管理人員出現(xiàn)搭救”，負(fù)責(zé)人許先生表示，從視頻來看，“事情發(fā)生后有一位穿制服的同事出現(xiàn)了，并在現(xiàn)場做調(diào)解，這名同事并不了解具體情況，因?yàn)樵诰频臧l(fā)生的客人自己家庭糾紛還是滿多的，所以酒店只能阻止更嚴(yán)重的事情發(fā)生，我們也在視頻中也看到了這一點(diǎn)。”

　　許先生表示，網(wǎng)友所說“酒店一直沒有出現(xiàn)”是不準(zhǔn)確的，“酒店人員第一時間就出現(xiàn)了，在事情發(fā)生幾分鐘之后，酒店保安和另外一位熱心的客人一起阻止了施暴男子，然后此人就跑掉了。”

　　許先生表示，在襲擊女孩的男子走掉之后，酒店經(jīng)理也到場了，隨后報(bào)警配合警察了解情況，“后來這名女孩有再聯(lián)絡(luò)我們酒店的同事，而這名同事認(rèn)為已經(jīng)立案到公安機(jī)關(guān)，想等到調(diào)查結(jié)果。畢竟全國酒店行業(yè)很多，大大小小的情況都會有，我們一般都是由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)來做妥善處理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，酒店來做進(jìn)一步回應(yīng)。” 許先生表示，6日凌晨，如家集團(tuán)就發(fā)布了第一個聲明，隨后酒店負(fù)責(zé)人、相關(guān)同事、公安機(jī)關(guān)在現(xiàn)場做了整個晚上的調(diào)查，在早上又在官微發(fā)布了第二個聲明，“這個聲明就是為了告訴大家我們目前了解到的情況，目前警方正在抓捕視頻中襲擊女孩的男子，而我們也沒有跟當(dāng)事人聯(lián)系上。”

　　4月4日，首旅酒店集團(tuán)發(fā)布公告稱，對如家酒店的私有化購買交易已經(jīng)完成交割，后者成為其全資子公司。有網(wǎng)友猜測此事與交易有關(guān)，是“如家被黑”。對于這種說法，如家公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生表示，目前還不能這樣講，發(fā)生了這樣一個事情，先要自己調(diào)查清楚，“這畢竟是在我們酒店發(fā)生的事情，我們應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度來調(diào)查酒店里發(fā)生的事實(shí)。”