昨日下午，深圳市交通、公安、交警、市場監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門，聯(lián)合約談了滴滴、優(yōu)步、神州、易到、星星5家網(wǎng)約車平臺，通報了網(wǎng)約車平臺管理存在的駕駛員招錄把關(guān)不嚴(yán)等問題。

　　相關(guān)部門要求網(wǎng)約車平臺立即整改，近期必須將平臺系統(tǒng)內(nèi)的司機(jī)數(shù)據(jù)和信息上交公安部門篩查，根據(jù)篩查結(jié)果進(jìn)行清理；4月2日前，網(wǎng)約車平臺停止向異地車輛派單，4月10日完成清查。同時相關(guān)部門還將加大打擊非法營運力度，研究擴(kuò)大異地牌照車輛限行范圍，加快制訂出臺網(wǎng)約車規(guī)范管理政策。

問題1

1661名網(wǎng)約車司機(jī) 有重大刑事犯罪前科

　　昨天，深圳CID（深圳刑偵局）向社會通報了一宗非法買賣槍支彈藥案，其中兩名涉案犯罪嫌疑人竟然是網(wǎng)絡(luò)約租車司機(jī)。通報稱，2015年12月14日，深圳警方在工作中發(fā)現(xiàn)一條犯罪線索，深圳居民吳某強(qiáng)與居住在廣州的廖某明聯(lián)系購買槍支彈藥，準(zhǔn)備前往上海實施犯罪活動。

　　經(jīng)查，居住于上海的黃某因與他人產(chǎn)生債務(wù)糾紛，遂產(chǎn)生購買槍支彈藥催債和報復(fù)的心理，黃某聯(lián)系吳某強(qiáng)要其幫忙買槍。2015年12月13日23時許，廖某明攜帶槍彈從廣州來深圳，與吳某強(qiáng)見面并交易了槍彈。12月16日11時40分許，深圳警方在廣州市白云區(qū)抓獲嫌疑人廖某明，又于當(dāng)天14時50分許，在深圳市南山區(qū)抓獲嫌疑人吳某強(qiáng)，并在其住處繳獲仿“六四”式手槍1支和子彈10發(fā)。隨后，深圳警方于12月17日15時許在上海市崇明縣抓獲嫌疑人黃某。據(jù)警方透露，吳某強(qiáng)和廖某明兩人均為約租車司機(jī)，并且屬于刑滿釋放人員。

　　記者獲悉，深圳公安部門排查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)約車駕駛員存在吸毒、精神病、違法亂紀(jì)等問題，一些被注銷駕駛證的毒駕人員，仍利用被注銷的駕駛證再次注冊成為網(wǎng)約車駕駛員。經(jīng)初步排查，深圳網(wǎng)約車駕駛員群體中發(fā)現(xiàn)吸毒前科人員1425名、肇事肇禍精神病人1名、重大刑事犯罪前科人員1661名。

　　陳潔等18名市人大代表曾經(jīng)提出，應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)約車平臺的安全監(jiān)管，提高司機(jī)準(zhǔn)入門檻。

整改舉措：各平臺提高司機(jī)準(zhǔn)入門檻

　　市交委客運管理局調(diào)研員俞力表示，相關(guān)部門要求各平臺提高司機(jī)準(zhǔn)入門檻，限制部分有犯罪前科人員注冊成為網(wǎng)約車駕駛員，主要是犯有暴力犯罪、強(qiáng)奸等犯罪前科，對網(wǎng)約車安全存在較大威脅的人員；公安機(jī)關(guān)正在緝捕的負(fù)案在逃人員；毒駕人員；可能肇事肇禍的精神病人等人員。

　　俞力透露， 約談要求各大平臺將司機(jī)和車輛數(shù)據(jù)全部上報，交公安等相關(guān)部門篩查，還要求各平臺根據(jù)結(jié)果進(jìn)行清理，“如果平臺清理后，仍然存在把關(guān)不嚴(yán)的情況，將會對社會公布！”

問題2

網(wǎng)約異地牌照車超30萬臺 加劇交通擁堵

　　“近期查處非法營運的案例中，異地牌照車輛占到45%的比例。”俞力透露， 2015年以來，異地牌照車輛在深圳注冊的網(wǎng)約車超過30萬臺，不少異地牌照網(wǎng)約車長期駐點深圳非法營運，加劇交通擁堵，市民反映比較強(qiáng)烈。

　　整改舉措：4月10日前異地網(wǎng)約車完成清理

　　記者了解到，有關(guān)部門已要求限期清理異地牌照網(wǎng)約車。在4月2日前，各大網(wǎng)約車平臺需停止向異地車輛派單，4月10日需要完成清理。如果政府相關(guān)部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)平臺依然向異地車輛派單，將會把該平臺列入不誠信名單。

　　此外，深圳目前高峰期對外地牌照車輛限行范圍主要是原特區(qū)內(nèi)主要干道，深圳正在研究將限行政策擴(kuò)大至全市范圍。

問題3

司機(jī)疲勞駕駛帶病上崗，易引發(fā)事故

　　根據(jù)公安交警部門掌握的信息，2015年全市網(wǎng)約車共發(fā)生交通違法75.6萬宗，上報涉網(wǎng)約車交通事故共3653宗；部分網(wǎng)約車駕駛員疲勞駕駛、帶病上崗，甚至發(fā)生了個別駕駛員載客途中猝死的情況。

整改舉措：盡快清理不合格車輛

　　為了加強(qiáng)安全營運管理，相關(guān)部門要求各大平臺盡快清理不合格車輛，降低交通違法率和事故率，保障乘客安全。 據(jù)悉，深圳正在加快制訂出臺網(wǎng)約車規(guī)范管理政策。下一步，將在網(wǎng)絡(luò)約車管理辦法中予以明確責(zé)任， 政府各部門也將加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)約車的監(jiān)管。

其他問題及整改

乘客投訴得不到及時有效處理

　　網(wǎng)約車平臺大多以電子郵件方式處理投訴，很多市民反映投訴渠道少、處理不及時、對處理結(jié)果不滿意。

　　整改舉措：完善乘客投訴處理機(jī)制，維護(hù)乘客合法權(quán)益。

　　●補(bǔ)貼、低價等促銷手段妨礙公平競爭

　　出租車駕駛員和企業(yè)強(qiáng)烈反映，網(wǎng)約車平臺采取補(bǔ)貼、低價等促銷手段，妨礙公平競爭。

　　整改舉措：遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得從事不正當(dāng)競爭行為。

　　回應(yīng)

　　滴滴： 提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)安全審核

　　對于約談提出的問題，滴滴回應(yīng)稱將會認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，不斷提升平臺的安全標(biāo)準(zhǔn)。在對駕駛員和車輛設(shè)定嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滴滴與多個國家有關(guān)部門展開了緊密合作，對駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格審核與篩查，防止可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺。

　　此外，滴滴還規(guī)定申請人一年內(nèi)有交通違法記滿12分，或三年內(nèi)有重大交通事故的不予準(zhǔn)入，并將積極爭取與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，獲取查詢權(quán)限。今后，滴滴將繼續(xù)加大投入以加強(qiáng)用戶安全出行保障，預(yù)計今后每年將投入1億元專門用于加大安全管理力度。

　　優(yōu)步： 加強(qiáng)司機(jī)背景審查 完善投訴機(jī)制

　　中國優(yōu)步回應(yīng)稱，將會加強(qiáng)與深圳政府主管部門的協(xié)同合作，進(jìn)一步加強(qiáng)在司機(jī)背景審查方面的工作，制定行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員資格準(zhǔn)入門檻。優(yōu)步還將依托先進(jìn)科技，通過對司機(jī)頭像的核對、行駛線路的監(jiān)控來進(jìn)一步甄別司機(jī)身份及監(jiān)控司機(jī)駕駛習(xí)慣，保證平臺安全。

　　針對乘客投訴處理機(jī)制，優(yōu)步表示，比如退費等一般性的問題，工作人員將通過郵件直接進(jìn)行相應(yīng)處理；如果遇到特殊情況需要電話溝通，工作人員將主動致電，并作相應(yīng)處理。

　　此外，優(yōu)步將積極配合深圳政府的要求，加強(qiáng)對于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。

　　晶報記者 謝麗雯 朱曉蕾