15日上午，國(guó)家工商總局就2015年第一季度全國(guó)市場(chǎng)主體發(fā)展、工商行政管理市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)相關(guān)情況召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上國(guó)家工商總局辦公廳主任、新聞發(fā)言人于法昌表示，2015年一季度，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)共170.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18.7％，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題投訴數(shù)量同比增速174.4%。

　　于法昌指出，一季度消費(fèi)投訴數(shù)量同比增加，服務(wù)消費(fèi)投訴增幅較大。全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴26.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)8.6%。成功調(diào)解消費(fèi)糾紛18.8萬(wàn)件，增長(zhǎng)2.2%，爭(zhēng)議金額8.9億元，增長(zhǎng)26.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.9億元，增長(zhǎng)74.3%。

商品消費(fèi)投訴：日用百貨類(lèi)投訴最多，交通工具類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)最快。

　　商品消費(fèi)投訴中，數(shù)量前三位為：日用百貨類(lèi)3.8萬(wàn)件，占24.4%，通訊器材類(lèi)2.6萬(wàn)件，占16.9%，家用電器類(lèi)2萬(wàn)件，占12.7%。同比增速前三位為：交通工具類(lèi)30.2%，文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品類(lèi)26.4%，通訊器材類(lèi)投訴6.5%。

服務(wù)消費(fèi)投訴：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴數(shù)量最多且同比增長(zhǎng)最快。

　　服務(wù)消費(fèi)投訴中，數(shù)量前三位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物2.41萬(wàn)件，占21.8%；居民服務(wù)1.4萬(wàn)件，占12.6%；電信服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，占11.6%。同比增速前三位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物174.4%，租賃服務(wù)39.0%，文化娛樂(lè)服務(wù)26.3%。

　　于法昌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問(wèn)題凸顯有幾個(gè)突出的原因：貨物質(zhì)量本身存在問(wèn)題，如非正品、假冒偽劣等不合格產(chǎn)品；由于春節(jié)假期導(dǎo)致的交貨延遲現(xiàn)象明顯；貨品在運(yùn)輸途中破損使之無(wú)法順利交貨；售后服務(wù)不到位，如賣(mài)家不按照“七日無(wú)理由退貨”約定等。

　　于法昌表示，一季度，全國(guó)工商機(jī)關(guān)成功調(diào)解消費(fèi)糾紛18.8萬(wàn)件，增長(zhǎng)2.2%，爭(zhēng)議金額8.9億元，增長(zhǎng)26.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.9億元，增長(zhǎng)74.3%。接下來(lái)，全國(guó)工商機(jī)關(guān)將繼續(xù)依法查處擾亂市場(chǎng)秩序的行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，整治“霸王條款”，打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。（邢鄭）