2015年4月4日,莆田(中國)健康產(chǎn)業(yè)總會經(jīng)全體參會代表無記名投票方式形成決議:全體會員單位于2015年4月5日零時起暫停與百度在競價推廣方面的合作。
莆田(中國)健康產(chǎn)業(yè)總會是由投資健康產(chǎn)業(yè)的莆商發(fā)起的,目前會員醫(yī)院有8500多家,帶動從業(yè)人員近200萬,年診療量近10億人次,年醫(yī)療總收入近2600—2700億,采購總額過千億。
會后,莆田(中國)健康產(chǎn)業(yè)總會執(zhí)行會長吳曦東接受了媒體專訪。
記者:今天是個什么會?主要內(nèi)容是什么?想達(dá)到什么目的?
吳曦東:莆田健康產(chǎn)業(yè)總會利用很多會員代表清明節(jié)回來的機(jī)會,組織召開2015年第一次總會理監(jiān)事會與分會的擴(kuò)大會議,這次會議也是在兩個大背景下發(fā)起召開的,一個是國務(wù)院兩年來連續(xù)出臺很多鼓勵社會資本辦醫(yī)的政策措施,為我們健康產(chǎn)業(yè)投資者創(chuàng)造了新機(jī)遇、預(yù)留了新空間;一個是李克強(qiáng)總理政府報告中提到的“互聯(lián)網(wǎng)加”,讓我們對移動醫(yī)療、智慧醫(yī)療有了新認(rèn)識、提出新要求,因此我們今天討論研究的主要議題有兩個,一個是我們莆系醫(yī)療該如何面對新挑戰(zhàn)、履行新責(zé)任,搶抓機(jī)遇轉(zhuǎn)型升級?另一個是醫(yī)療行業(yè)該如何更好地與類似百度這種互聯(lián)網(wǎng)平臺公平合作、長遠(yuǎn)合作,所以今天的會議也算我們莆系醫(yī)療一次高峰論壇吧。
記者:你們跟百度互相抵制是什么原因?
吳曦東:應(yīng)該說我們沒有跟百度直接對立的意思,但是這個事情的確得到了社會各界、新聞媒體的高度關(guān)注,我想應(yīng)該是因為大家對國家醫(yī)改趨勢、互聯(lián)網(wǎng)加這些關(guān)乎民生、關(guān)乎發(fā)展敏感話題的關(guān)注吧,因此其實不在我們莆系本身。但是我們又的確作出了暫停百度競價推廣的決議,我想大家應(yīng)該從這三個方面來解讀這個決議:
一是我們莆田健康產(chǎn)業(yè)總會是由莆商投資的八千多家醫(yī)院聯(lián)合成立的一個社團(tuán)組織,因此會員的訴求、會員的利益是我們工作的總方向,所以在接到很多會員關(guān)于請求總會協(xié)調(diào)解決百度競價推廣相關(guān)問題的意見后,總會召開多次會長辦公會,作了充分的調(diào)查研究,也想方設(shè)法想與百度溝通交流,最后通過今天參會代表無記名投票表決,作出了這個決議,因此這個決議不是代表某個人、某個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見,而是發(fā)出整個健康產(chǎn)業(yè)的聲音;
另一個方面是在國家大力扶持社會資本辦醫(yī)的背景下,新時代賦予新使命、新期待需要新作為,因此總會在成立之后,要求會員醫(yī)院嚴(yán)格行業(yè)自律、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級就成了總會的歷史性任務(wù),所以總會倡導(dǎo)會員企業(yè)盡量少投廣告,不要靠廣告來支撐醫(yī)院的發(fā)展,而是把有限的資金用來引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境,來讓患者滿意、讓政府放心,真正讓民營醫(yī)院來減輕政府負(fù)擔(dān),成為公立醫(yī)院的有效補(bǔ)充;
第三個方面我想談的是,在剛剛4月1日國家深改組會議上,習(xí)總書記提出了破除公立醫(yī)院的逐利性、調(diào)動社會辦醫(yī)的積極性、保障運行的可持續(xù)性這樣的要求。其實我們健康產(chǎn)業(yè)總會也意識到這個問題,只有醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力降低運營成本,實現(xiàn)良性發(fā)展,才可能最大地調(diào)動積極性、保障可持續(xù)性。所以我們總會不單單是跟百度談醫(yī)院的廣告營銷成本,我們還打造了一個醫(yī)藥領(lǐng)域B2B的電子商務(wù)集中采購平臺——普天藥械交易網(wǎng),很快就會上線交易,目的就是降低醫(yī)院的采購成本,如果大家會認(rèn)為我們是跟百度對立,是利益糾紛的話,那以后我們跟藥品、器械、耗材的生產(chǎn)廠商是什么呢?
所以我們希望社會、媒體,包括百度都從積極、發(fā)展的角度來解讀這一份公告,鼓勵、支持、指導(dǎo)我們民營醫(yī)院更好更快地發(fā)展。
記者:難道你們對百度真的沒意見嗎?
吳曦東:應(yīng)該說不是意見,而是對健康產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的不同意見,因為百度也是一家優(yōu)秀的企業(yè),他競價排名蜂巢系統(tǒng)的商業(yè)模式無可厚非,只是因為我們彼此是客戶關(guān)系,我們考慮未來的良性發(fā)展,想與百度溝通幾點建議:
一個是要設(shè)定門檻:不能讓所謂的醫(yī)療機(jī)構(gòu)只要花錢都能夠推廣,以致于消費者搜索出來的結(jié)果不一定準(zhǔn)確,因此我們很多品牌醫(yī)院并不是想花很多錢去排名以換取患者,而是為患者負(fù)責(zé),希望讓患者獲取真實的信息;
第二個是要調(diào)整收費模式:不要暗標(biāo)競價,造成資源浪費;不要限價太高,造成惡性競爭;不要主導(dǎo)經(jīng)營,造成顯失公平;
第三個是希望百度多重視客戶的正當(dāng)訴求,多進(jìn)行公平、公開對話,為尋求多方共贏而共同努力。這些我相信百度一定會尊重我們的意見,為今后彼此更加長遠(yuǎn)、更加深入的合作奠定基礎(chǔ)。
記者:總會今后有什么計劃?
吳曦東答:總會的成立主要在于引導(dǎo)會員醫(yī)院嚴(yán)格行業(yè)自律、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級,因此在這個方面做了大量工作,比如我們跟北京大學(xué)、上海交大、首都醫(yī)科大學(xué)、莆田學(xué)院共建醫(yī)院高級管理人才、各級醫(yī)療專業(yè)人才的培養(yǎng)機(jī)制;我們也在全國投資興辦多所腦科、心胸外科以及綜合性的、高技術(shù)含量的三級醫(yī)院;我們在內(nèi)部也形成了行業(yè)自律內(nèi)部公約,當(dāng)然我們也希望倡導(dǎo)健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的所有企業(yè),為共同建設(shè)誠信社會、打造陽光產(chǎn)業(yè)而承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。(溫泉)