­　　打造一流服務(wù)環(huán)境

­　　“沒(méi)想到我坐公交車(chē)可以直接到辦證大廳辦理落戶(hù)手續(xù)，真是太方便了!”11月3日上午，秀嶼區(qū)東嶠鎮(zhèn)村民余先生對(duì)辦證大廳門(mén)口設(shè)立的?？空矩Q起大拇指。

­　　和余先生一樣開(kāi)心的還有當(dāng)日也來(lái)辦理業(yè)務(wù)的林先生。讓林先生高興的是他開(kāi)車(chē)來(lái)辦事享受到了貴賓般的待遇，因?yàn)檗k證大廳的院內(nèi)有群眾辦理事務(wù)的專(zhuān)用停車(chē)位。“這在以前是不可能的!”林先生十分感慨。

­　　“這20個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位、50個(gè)非機(jī)動(dòng)車(chē)位是群眾的專(zhuān)用車(chē)位。民警不得占用，誰(shuí)占用誰(shuí)就要接受批評(píng)與處罰。”秀嶼分局交警大隊(duì)教導(dǎo)員李清霖介紹說(shuō)。

­　　公交車(chē)?？空尽?zhuān)用車(chē)位，便民舉措遠(yuǎn)不止這些。辦證大廳還提供免費(fèi)wifi、飲水設(shè)備、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、自動(dòng)取款機(jī)等，營(yíng)造了一流的辦證環(huán)境。 “硬件提升了，軟件也要跟上!”該局黨委委員、政工科科長(zhǎng)鄭黎生口中的軟件，指的是分局辦證大廳以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，推出的“預(yù)約式”“人情式”“上門(mén)式”的“三式”服務(wù)。“預(yù)約式”服務(wù)即辦證大廳通過(guò)值班電話(huà)，隨時(shí)為群眾提供咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù);“人情式”服務(wù)即工作人員主動(dòng)提前10分鐘上崗，并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，縮短來(lái)大廳辦事群眾的排隊(duì)時(shí)間;“上門(mén)式”服務(wù)即辦證大廳工作人員主動(dòng)上門(mén)，積極為困難和特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

­　　以民為本

­　　不斷提升服務(wù)質(zhì)量

­　　11月3日下午，秀嶼區(qū)東莊鎮(zhèn)村民詹先生在辦理出入境手續(xù)后，不經(jīng)意看見(jiàn)了駕管證件窗口。他突然想起自己的駕照快到期了，便趕緊取號(hào)辦理駕照更換手續(xù)。

­　　“以前辦理不同的公安業(yè)務(wù)要跑不同的單位窗口?，F(xiàn)在‘一站式’就可以辦理了，解決了我們來(lái)回奔波之苦啊!”詹先生對(duì)“一站式”服務(wù)很是贊賞。

­　　“推行‘一站式’服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了咨詢(xún)、受理、審批、辦結(jié)一條龍作業(yè)，是我們提升服務(wù)質(zhì)量的舉措之一。”秀嶼分局服務(wù)辦證大廳負(fù)責(zé)人李斌說(shuō)，“我們每天安排兩名導(dǎo)辦員，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)，為群眾答疑解惑。一來(lái)提高了效率，二來(lái)使群眾對(duì)辦理流程心中有數(shù)。同時(shí)，要求做到能讓群眾跑一趟辦成的事，決不讓群眾跑第二趟。”

­　　9月30日，星期五，當(dāng)天下午臨近下班時(shí)，從外地回秀嶼的劉先生急需辦理戶(hù)籍準(zhǔn)遷證明。窗口戶(hù)籍民警得知情況后，當(dāng)即特事特辦，把原規(guī)定在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)過(guò)加班加點(diǎn)予以核實(shí)、審批等，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。辦理結(jié)束時(shí)已近晚上8時(shí)，看到民警忙碌的身影和熱情的服務(wù)，劉先生激動(dòng)地連說(shuō)感謝。

­　　此外，辦證大廳將各類(lèi)辦證簡(jiǎn)要手續(xù)印成便民服務(wù)單發(fā)放給群眾，還在辦證大廳門(mén)口設(shè)置公示欄和意見(jiàn)欄，接受意見(jiàn)建議和辦事過(guò)程監(jiān)督。

­　　“我們要做到以民為本，保證服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升。”秀嶼區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)林偉對(duì)便民利民服務(wù)提出了期望。

­　　創(chuàng)新管理

­　　著力強(qiáng)化辦證服務(wù)

­　　“服務(wù)觀念必須轉(zhuǎn)變。我們要求窗口工作人員牢固樹(shù)立‘窗口工作無(wú)小事’理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。”李斌介紹說(shuō)，分局要求窗口工作人員要始終把群眾利益放在最高位，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起、從自身做起。各窗口負(fù)責(zé)人輪流充當(dāng)值班長(zhǎng)，每個(gè)窗口工作人員設(shè)置了AB崗，并明確規(guī)定在正常上班期間，全體工作人員必須做到警容嚴(yán)整，始終保持良好的警容風(fēng)紀(jì)和隊(duì)伍形象。

­　　為確保工作取得實(shí)效，分局將辦證大廳民警的服務(wù)情況納入崗位績(jī)效考評(píng)，每月評(píng)出一名服務(wù)之星，以此起模范和帶動(dòng)作用，強(qiáng)化辦證服務(wù)。

­　　此外，辦證服務(wù)大廳各窗口在日常工作中也充分結(jié)合實(shí)際，大力推行手機(jī)APP自助辦證、微信自助辦證、網(wǎng)上自助辦證等業(yè)務(wù)。每個(gè)窗口設(shè)置可以?huà)呙璧亩S碼、進(jìn)入網(wǎng)址、網(wǎng)上辦事詳細(xì)流程，進(jìn)一步推廣了“福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)”“福建治安便民微信公眾號(hào)”“交管12123”的網(wǎng)上運(yùn)用。

­　　一分耕耘，一分收獲。日前，全省公安改革督導(dǎo)組和公安部稽查組分別到秀嶼分局檢查指導(dǎo)時(shí)，均對(duì)分局辦證服務(wù)大廳建設(shè)及所取得的成效給予充分肯定。(記者 陳琦 特約記者 周金贊 通訊員 黃國(guó)寶 范曉斌)