“您好，這里是平潭12345。今日我們剛好開展‘領(lǐng)導(dǎo)接線’活動，實驗區(qū)行政審批局局長江裕森正在12345現(xiàn)場接線，您先前反映金地天逸6號樓未辦理房產(chǎn)證的問題，我們?yōu)槟D(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)座席。”

　　“您好，我是江裕森。根據(jù)安排，我對您做個回訪。您之前來電反映因全款發(fā)票開具不了，房產(chǎn)證至今未辦理的問題。我們會跟進(jìn)這件事，和稅務(wù)局、相關(guān)企業(yè)再溝通。”

　　“謝謝。因為明年9月小孩子就要上學(xué)，房產(chǎn)證辦不出來，就不能在附近公立學(xué)校上學(xué)，所以希望幫忙協(xié)調(diào)一下。”

　　這是11月22日上午，發(fā)生在首場12345熱線“領(lǐng)導(dǎo)接線”活動現(xiàn)場的對話。當(dāng)天，實驗區(qū)行政審批局黨組書記、局長江裕森坐上12345熱線的接聽席，了解事情原委。

　　原來，此前金地天逸6號樓業(yè)主曾來電反映無法辦理房產(chǎn)證，經(jīng)核實，由于無法辦理全款發(fā)票，故訴求人一直未能辦理房產(chǎn)證。實驗區(qū)稅務(wù)局于11月1日指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行發(fā)票增額，并采取預(yù)約的方式逐步開具發(fā)票，解決開票問題。在11月14日、15日，訴求人給予該訴求件不滿意的評價。

　　對于這份不滿意訴求件，江裕森主動回訪，推動疑難問題扎實有效解決。

　　“針對這種情況，我們會再一次和稅務(wù)局溝通，督促企業(yè)提升額度。”江裕森說。

　　在兩個小時里，江裕森對訴求人的來電逐一給予回應(yīng)，并回訪了今年9月以來的實驗區(qū)行政服務(wù)中心收到的不滿意訴求件。

　　“以往，群眾撥打熱線電話反映問題，需要經(jīng)過轉(zhuǎn)派、簽收、辦理、反饋、回訪等多個環(huán)節(jié)，如今通過政府職能部門‘一把手’帶隊走進(jìn)熱線中心，領(lǐng)導(dǎo)干部直插一線，聽民聲，解民憂，接件即辦，及時回應(yīng)，減少中間環(huán)節(jié)，現(xiàn)場辦公更加高效便捷。”平潭12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)悉，實驗區(qū)將積極推動開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接線”活動，77個聯(lián)動單位參與，每周三上午9點到11點，由平潭12345平臺聯(lián)動單位負(fù)責(zé)同志或分管領(lǐng)導(dǎo)到12345熱線中心現(xiàn)場接聽群眾熱線，用實際行動不斷推動主題教育走深走實。

　　江裕森表示，行政審批局以“領(lǐng)導(dǎo)接線”活動為契機(jī)，積極踐行群眾路線，傾聽群眾訴求。對情況清楚、政策明確等能當(dāng)場答復(fù)解決的問題，直接給予答復(fù)解決；對當(dāng)場難以答復(fù)、需要協(xié)調(diào)解決的問題，認(rèn)真記錄、帶回研究，并進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門聯(lián)動推動問題解決。（作者：林海艷）