“您好，這里是平潭12345。今日我們剛好開展‘領(lǐng)導(dǎo)接線’活動(dòng)，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政審批局局長江裕森正在12345現(xiàn)場接線，您先前反映金地天逸6號(hào)樓未辦理房產(chǎn)證的問題，我們?yōu)槟D(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)座席。”

　　“您好，我是江裕森。根據(jù)安排，我對(duì)您做個(gè)回訪。您之前來電反映因全款發(fā)票開具不了，房產(chǎn)證至今未辦理的問題。我們會(huì)跟進(jìn)這件事，和稅務(wù)局、相關(guān)企業(yè)再溝通。”

　　“謝謝。因?yàn)槊髂?月小孩子就要上學(xué)，房產(chǎn)證辦不出來，就不能在附近公立學(xué)校上學(xué)，所以希望幫忙協(xié)調(diào)一下。”

　　這是11月22日上午，發(fā)生在首場12345熱線“領(lǐng)導(dǎo)接線”活動(dòng)現(xiàn)場的對(duì)話。當(dāng)天，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政審批局黨組書記、局長江裕森坐上12345熱線的接聽席，了解事情原委。

　　原來，此前金地天逸6號(hào)樓業(yè)主曾來電反映無法辦理房產(chǎn)證，經(jīng)核實(shí)，由于無法辦理全款發(fā)票，故訴求人一直未能辦理房產(chǎn)證。實(shí)驗(yàn)區(qū)稅務(wù)局于11月1日指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行發(fā)票增額，并采取預(yù)約的方式逐步開具發(fā)票，解決開票問題。在11月14日、15日，訴求人給予該訴求件不滿意的評(píng)價(jià)。

　　對(duì)于這份不滿意訴求件，江裕森主動(dòng)回訪，推動(dòng)疑難問題扎實(shí)有效解決。

　　“針對(duì)這種情況，我們會(huì)再一次和稅務(wù)局溝通，督促企業(yè)提升額度。”江裕森說。

　　在兩個(gè)小時(shí)里，江裕森對(duì)訴求人的來電逐一給予回應(yīng)，并回訪了今年9月以來的實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心收到的不滿意訴求件。

　　“以往，群眾撥打熱線電話反映問題，需要經(jīng)過轉(zhuǎn)派、簽收、辦理、反饋、回訪等多個(gè)環(huán)節(jié)，如今通過政府職能部門‘一把手’帶隊(duì)走進(jìn)熱線中心，領(lǐng)導(dǎo)干部直插一線，聽民聲，解民憂，接件即辦，及時(shí)回應(yīng)，減少中間環(huán)節(jié)，現(xiàn)場辦公更加高效便捷。”平潭12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)悉，實(shí)驗(yàn)區(qū)將積極推動(dòng)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接線”活動(dòng)，77個(gè)聯(lián)動(dòng)單位參與，每周三上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，由平潭12345平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位負(fù)責(zé)同志或分管領(lǐng)導(dǎo)到12345熱線中心現(xiàn)場接聽群眾熱線，用實(shí)際行動(dòng)不斷推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

　　江裕森表示，行政審批局以“領(lǐng)導(dǎo)接線”活動(dòng)為契機(jī)，積極踐行群眾路線，傾聽群眾訴求。對(duì)情況清楚、政策明確等能當(dāng)場答復(fù)解決的問題，直接給予答復(fù)解決；對(duì)當(dāng)場難以答復(fù)、需要協(xié)調(diào)解決的問題，認(rèn)真記錄、帶回研究，并進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)推動(dòng)問題解決。（作者：林海艷）