去窗口單位辦事，環(huán)境提升了，工作人員變熱情了，可一圈跑下來，事情卻沒辦成，這樣的現(xiàn)象以往時有發(fā)生。2019年以來，實驗區(qū)以實施“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動便民服務(wù)換擋升級，全面提升企業(yè)、群眾的滿意度。

　　幫扶企業(yè)更熱心

　　鄒宗瓊是長樂人，年初，他在嵐島注冊了一家跨境電子商務(wù)公司。他表示，平潭為企業(yè)提供了許多方面的優(yōu)惠政策，想在這里將公司做大做強(qiáng)。

　　然而，前期在辦理公司各項業(yè)務(wù)時，鄒宗瓊卻也遇到諸多不順。“窗口工作人員問一句答一句，讓我自己弄明白后再來辦理。”鄒宗瓊說，自己帶著創(chuàng)業(yè)的熱情，卻被潑了冷水，這讓他感到無奈。

　　今年以來，實驗區(qū)實施“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”，讓他感受到營商環(huán)境的明顯變化。“之前遇到的問題如今都改善了很多，工作人員都能耐心回答我的問題。”鄒宗瓊說，順利辦好營業(yè)執(zhí)照后，相關(guān)部門還幫助他一一攻破電商平臺、倉庫、保稅等相關(guān)問題，這讓他感到十分舒心。

　　“有了他們的幫助，很多困難一下子就解決了。”鄒宗瓊告訴記者，這樣的進(jìn)步，讓創(chuàng)業(yè)者感受到平潭的熱情，也能吸引更多企業(yè)在平潭落地生根。

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)更走心

　　今年1月，平潭率先施行“一窗通辦”政務(wù)便民新模式。實現(xiàn)了一個窗口可辦理178項、348個細(xì)項便民服務(wù)業(yè)務(wù)。然而，新模式在方便群眾的同時，也帶來了新問題。

　　前不久，薛女士來窗口辦事，輪到她的時候正值下班時間，工作人員讓她下午再來。按規(guī)定取號、排隊，事情最終沒辦成，這讓薛女士很憋屈。“如果上午的號辦不了，為什么不提前和我們說呢?”

　　近日，記者在實驗區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”大廳注意到，辦事窗口前方懸掛著大屏幕，上面顯示當(dāng)前辦理號碼以及等待的號碼，但卻看不到下一位辦事人員的預(yù)估等待時間。也正是這個問題，讓取到號的薛女士辦不了事。不少在場群眾表示，大廳的細(xì)節(jié)設(shè)置方面還需要再“人性化”一些。

　　如何解決薛女士所反映的問題呢？實驗區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”工作人員陳涵表示，為了更好服務(wù)市民，行政服務(wù)中心已經(jīng)推出了“延時服務(wù)”，讓每個能取上號的市民當(dāng)天就能辦結(jié)業(yè)務(wù)。如果業(yè)務(wù)量較多，工作人員也會在取號處提醒，讓市民對業(yè)務(wù)辦理時間和效率做到心中有數(shù)，避免類似的事件再次發(fā)生。

　　實施改革更精心

　　營商環(huán)境是一個城市的軟實力，也是核心競爭力。改善營商環(huán)境，不僅要改善平潭整個大的投資環(huán)境，而且更要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”實施以來，實驗區(qū)陸續(xù)在便民服務(wù)上出硬招、實招。陳涵介紹，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，實驗區(qū)行政服務(wù)中心推出“平潭綜合實驗區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號，提供辦事預(yù)約、辦理進(jìn)度和排隊一鍵查詢、辦件評價等服務(wù)，實現(xiàn)錯峰辦理業(yè)務(wù)，精簡群眾辦事耗時，真正做到把方便帶給群眾、把復(fù)雜留給系統(tǒng)、把高效賦予政府。

　　此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”方面，我區(qū)還推行“全程網(wǎng)辦”改革，將大數(shù)據(jù)中心合并，實現(xiàn)“紙質(zhì)檔案”與“大數(shù)據(jù)”同步融合，簡單事項全流程網(wǎng)上辦理。

　　“現(xiàn)在辦事效率和作風(fēng)越來越好了，這說明咱們實驗區(qū)的營商環(huán)境正在優(yōu)化，對個人和企業(yè)來說都是好事。”市民林玉欽說。

　　讓“門好進(jìn)”“臉好看”“事好辦”成常態(tài)

　　近來，通過實施“體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程”，我們明顯感受到辦事環(huán)境呈現(xiàn)出新面貌。環(huán)境提升了，態(tài)度變好了，群眾的體驗感、幸福感是否更強(qiáng)了呢？

　　改革越往后，越是難啃的“硬骨頭”。“臉好看”轉(zhuǎn)變相對容易，是面子工程;而要做到“事好辦”則比較難，牽涉到的是里子工程。過去，群眾去窗口服務(wù)單位辦事是碰“硬釘子”，現(xiàn)在如果變成了碰“軟釘子”，微笑著拒絕，受損的仍是老百姓的切身利益和獲得感。

　　事難辦的客觀原因有很多，比如牽涉部門多，走流程時間長;上頭有規(guī)定，確實辦不了;政策未觸及，部門不知怎么辦……盡管困難多，但面對群眾的需求，辦事部門能做的僅僅只有微笑和解釋嗎?顯然，這與群眾更需要的幫助解決問題還有不小差距。

　　前不久，實驗區(qū)黨工委書記陳善光在體制機(jī)制改革創(chuàng)新工程現(xiàn)場辦公會強(qiáng)調(diào)，要在“百姓有感”上更加用心、在幫扶民企上更加誠心、在實施改革上更加精心、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上更加走心，從片面追求政策“洼地”，向打造公平營商環(huán)境的“高地”轉(zhuǎn)變。讓我們看到了平潭下力氣解決“事難辦”問題的決心，提振了信心。我們相信，有著實驗區(qū)、自貿(mào)區(qū)雙區(qū)疊加優(yōu)勢的平潭，必將在政府管理職能、商事登記制度改革、審批體制改革、社會治理新模式上取得更大突破，不斷以改革創(chuàng)新持續(xù)釋放活力。

　　建設(shè)“服務(wù)型政府”，“門好進(jìn)、臉好看”只是開始，還需要從體制根上“動刀”，如打造辦事標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、信息共享、集成服務(wù)、提高服務(wù)水平和辦事能力。群眾滿不滿意，關(guān)鍵要看辦事效率、辦事能力和辦事效果。新時代要有新氣象，在“門好進(jìn)、臉好看”的基礎(chǔ)上，我們更呼吁讓“事好辦”成為新常態(tài)。