立冬已過(guò)，隨著平潭旅游熱逐漸消退，導(dǎo)游帶團(tuán)量也逐漸減少，進(jìn)入休憩蓄力期?；仡櫷冢覀兘榻B過(guò)年輕的大學(xué)生導(dǎo)游、經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游、帶隊(duì)出境的高級(jí)導(dǎo)游……而今天這位導(dǎo)游，入行晚、經(jīng)驗(yàn)少，卻受到旅行社和游客的一致好評(píng)，頻頻得到“欽點(diǎn)”帶團(tuán)的任務(wù)。

　　她就是導(dǎo)游張曉如。“樂(lè)善勤學(xué)，成人達(dá)己”是她對(duì)自己的要求，這位平潭媳婦，付出了比其他人更多的努力與汗水，才為自己的導(dǎo)游生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。趁著閑暇之際，記者走近這位365天“零差評(píng)”的導(dǎo)游張曉如，聆聽(tīng)她精彩的導(dǎo)游故事。

帶團(tuán)前

事無(wú)巨細(xì) 悉心打點(diǎn)

　　初見(jiàn)張曉如，她一頭干練的短發(fā)，圓臉上戴著一副眼鏡，從眼眉處到嘴角都透露著溫柔的微笑。

　　那是在八月底，記者及專家一行跟隨她的腳步去探尋君山上的“石鑼石鼓”。“這一條路鮮有人走，路上植被豐富，空氣清新，大家跟我來(lái)，注意腳下安全！”在張曉如輕車熟路的帶領(lǐng)下，這一行走得格外順利。沿著山林小路，兩旁翠綠欲滴的植物數(shù)不勝數(shù)。

　　“君山是大自然給予平潭的天然寶藏，君山上的石鑼石鼓早在平潭古書(shū)籍里便有記載……”張曉如從環(huán)境到植物，從平潭歷史到發(fā)展現(xiàn)狀，事無(wú)巨細(xì)娓娓道來(lái)，讓人毫不懷疑她豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)與素養(yǎng)。在張曉如的介紹下，記者一下子認(rèn)識(shí)了不少野生植物花卉，路旁的兩面針，樹(shù)間的薛荔果，漫山遍野的臺(tái)灣相思樹(shù)，還有野生梔子花一一映入眼簾，給人無(wú)限的驚喜。

　　在不斷深入的交談中，記者了解到，為了更好地帶團(tuán)，張曉如早晨六點(diǎn)就去踩點(diǎn)確認(rèn)路線，預(yù)悉山上需要注意的事項(xiàng)。從山下走到山頂，大約需要40分鐘，一來(lái)一回，就要耗去將近一個(gè)半鐘頭的時(shí)間。

　　正是如此事無(wú)巨細(xì)的事先準(zhǔn)備，才讓張曉如對(duì)一路的風(fēng)景了如指掌。“導(dǎo)游就是個(gè)雜家。”張曉如笑著說(shuō)，什么知識(shí)都要懂一點(diǎn)，什么知識(shí)都要備一點(diǎn)。

帶團(tuán)時(shí)

保持“充電” 廣泛學(xué)習(xí)

　　張曉如來(lái)自山東青島，嫁到平潭已有十年時(shí)間，是地道的平潭媳婦。

　　今年36歲的張曉如已經(jīng)是兩個(gè)孩子的母親。難以想象的是，她在34歲的時(shí)候才決心成為一名導(dǎo)游。大概是豐富的人生經(jīng)歷，讓張曉如在短短兩年時(shí)間內(nèi)，就成為了一名廣受好評(píng)的導(dǎo)游。

　　“通過(guò)培訓(xùn)，我更加了解平潭，也更加自信向游客介紹平潭的風(fēng)光。”由于導(dǎo)游接觸的是來(lái)自五湖四海的游客，因此在張曉如看來(lái)，時(shí)常為自己加油“充電”，是必不可少的功課。閑日里看雜書(shū)，關(guān)注時(shí)事政策、平潭發(fā)展動(dòng)態(tài)、旅游資訊變化……這些都是張曉如的日常功課。“現(xiàn)在，帶團(tuán)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)身體的磨煉與心靈的修行。在不斷接受新鮮事物的過(guò)程中，心胸就越發(fā)的寬廣。偶爾看見(jiàn)小小的糾紛或者看到吵得面紅耳赤的人，我也會(huì)淡然許多，冷靜去處理。心靈的洗禮讓我學(xué)會(huì)包容，珍惜幸福。”張曉如說(shuō)。

　　“她很勤學(xué)，這讓我非常欣賞與支持。成為導(dǎo)游之后她很有動(dòng)力，總是關(guān)注、收集、學(xué)習(xí)平潭相關(guān)的民俗、人文、美食、景觀乃至交通、基建、政情、天氣海情等方面的知識(shí)和信息，為與游客溝通和在地宣傳做好必要的準(zhǔn)備。”張曉如的丈夫林軍說(shuō)。

帶團(tuán)后

回顧自省 換位思考

　　隨著各地旅游問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)游成了很多游客難以信任的對(duì)象。“在外出跟團(tuán)旅行的時(shí)候，游客心中往往對(duì)陌生環(huán)境感到緊張與害怕。因此，在對(duì)接之前就要做好溝通工作。”在與跨地區(qū)的旅游團(tuán)面對(duì)面對(duì)接之前，張曉如就通過(guò)微信，事先聯(lián)系上對(duì)方的導(dǎo)游與司機(jī)，并且告訴她們關(guān)于來(lái)嵐旅游的注意事項(xiàng)。也正是這個(gè)細(xì)節(jié)，讓對(duì)方感受到張曉如的誠(chéng)意，對(duì)來(lái)嵐旅游多了幾分信心與期待。

　　對(duì)張曉如而言，最重要的是愛(ài)與責(zé)任。每一趟出行，她對(duì)游客說(shuō)的第一句話就是“有我在，你們不要擔(dān)心。你們今天的任務(wù)，就是讓自己玩得開(kāi)心。”這一顆“定心丸”的背后，是張曉如換位思考與理解的結(jié)果。張曉如說(shuō)，有同等的理解與信任，才能在旅行過(guò)程中收獲快樂(lè)，才是旅行的真正目的與效果。

　　“跟著曉如的團(tuán)，就是游一路，樂(lè)一路。”這是游客對(duì)張曉如的評(píng)價(jià)。

　　每次帶團(tuán)回來(lái)，張曉如都會(huì)回顧這一天的行程是否有不妥之處。“有則改之，無(wú)則加勉。游客抱以好奇而來(lái)，帶著滿足幸福而歸，足矣。偶爾游客一兩句無(wú)心的話，也會(huì)讓我受益匪淺。人生就是一場(chǎng)旅行，雖然是帶著游客，但是又何嘗不是游客在帶著我呢？”兩年的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，張曉如卻進(jìn)步神速，獲贊無(wú)數(shù)。她身上的包容與理解，對(duì)旅行的定義與看法，都得到游客的熱烈響應(yīng)，也讓她成為最受歡迎的導(dǎo)游之一。（林祥鷺 文/攝）