12345打造服務便民新模式推動平潭“智慧島”建設

來源:平潭網 2017-04-19 15:14 http://www.ghqlgyb.cn/

　　2016年8月16日，平潭區(qū)成立了“智慧島”服務管理中心，按照“全島一張網、全島一平臺、全島一中心、全島一號通”的思路，對訴求實行統(tǒng)一受理流轉、統(tǒng)一指揮調度、統(tǒng)一考核評估，實現“前臺一口受理、后臺分工辦理”的服務新模式，老百姓只要通過撥打服務熱線、使用手機APP等方式就可以享受各種便利。

　　“12345”上線運行儀式現場

　　12345便民服務熱線的開通進一步暢通了訴求渠道，秉承“12345，有事找政府”的理念，熱線電話和熱線網站每天24小時受理群眾的咨詢求助、意見建議、舉報投訴等，提供簡單、便捷、高效的“一號式”服務。同時，便民服務熱線也將利于進一步匯集民智民力，更好更快地推動“智慧島”建設。

　　12345便民服務熱線的運作流程是一個閉環(huán)。群眾撥打電話、記錄訴求，認真審核，流轉訴求，督促情況，電話或短信回訪，告知結果等步驟。

　　據了解，12345便民服務熱線是一天24小時，全年無休接受群眾的來電。只要有需求，群眾就可以隨時撥打電話。

　　“不管有任何問題，都可以撥打12345。”據平潭“智慧島”服務管理中心工作人員蔡存強介紹，12345便民服務熱線不僅僅可以進行投訴這么簡單，它更多地承擔咨詢、求助等服務功能。當然，你也可以通過撥打12345給平潭的發(fā)展建設提意見。

　　過去，在平潭撥打12345熱線電話會轉入福州便民服務中心，這樣造成許多的不便。如今，只要身在平潭，不管是本地號碼還是外地號碼，不管是移動、聯(lián)通還是電信，都能夠直接接通至“智慧島”服務管理中心。

　　平潭“智慧島”服務管理中心

　　蔡存強介紹，自2016年8月16日該中心正式接手12345以來共受理事件：咨詢類2542件，投訴類2500件，建議類390件，求助類320件，共計有效訴求件5752條，已辦理完畢5604條，辦理完畢率為97.4%。其中及時辦理完畢5245件，及時辦理率為93.6%，逾期辦理完畢395件，占比為6.4%。

　　當天一同上線運行的還有“五彩麒麟APP(手機軟件)”， “五彩麒麟”APP依托政府公信力，是平潭自主研發(fā)，集政務服務、社交娛樂、生活服務和新聞資訊于一體，為公眾提供各類服務的便民軟件。這款APP軟件上包含了“e辦事” “e生活”、“e訴求”和“e溝通”四大板塊，市民實名注冊登記后，便可享受政務受理網上辦、生活服務一條龍、投訴問題有“門路”、同城社交“朋友圈”等諸多服務。（記者林愛玲湯致遠翁武財）

責任編輯：李曉靈