2016年8月16日，平潭區(qū)成立了“智慧島”服務(wù)管理中心，按照“全島一張網(wǎng)、全島一平臺(tái)、全島一中心、全島一號(hào)通”的思路，對(duì)訴求實(shí)行統(tǒng)一受理流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一考核評(píng)估，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)一口受理、后臺(tái)分工辦理”的服務(wù)新模式，老百姓只要通過(guò)撥打服務(wù)熱線、使用手機(jī)APP等方式就可以享受各種便利。

　　“12345”上線運(yùn)行儀式現(xiàn)場(chǎng)

　　12345便民服務(wù)熱線的開(kāi)通進(jìn)一步暢通了訴求渠道，秉承“12345，有事找政府”的理念，熱線電話和熱線網(wǎng)站每天24小時(shí)受理群眾的咨詢求助、意見(jiàn)建議、舉報(bào)投訴等，提供簡(jiǎn)單、便捷、高效的“一號(hào)式”服務(wù)。同時(shí)，便民服務(wù)熱線也將利于進(jìn)一步匯集民智民力，更好更快地推動(dòng)“智慧島”建設(shè)。

　　12345便民服務(wù)熱線的運(yùn)作流程是一個(gè)閉環(huán)。群眾撥打電話、記錄訴求，認(rèn)真審核，流轉(zhuǎn)訴求，督促情況，電話或短信回訪，告知結(jié)果等步驟。

　　據(jù)了解，12345便民服務(wù)熱線是一天24小時(shí)，全年無(wú)休接受群眾的來(lái)電。只要有需求，群眾就可以隨時(shí)撥打電話。

　　“不管有任何問(wèn)題，都可以撥打12345。”據(jù)平潭“智慧島”服務(wù)管理中心工作人員蔡存強(qiáng)介紹，12345便民服務(wù)熱線不僅僅可以進(jìn)行投訴這么簡(jiǎn)單，它更多地承擔(dān)咨詢、求助等服務(wù)功能。當(dāng)然，你也可以通過(guò)撥打12345給平潭的發(fā)展建設(shè)提意見(jiàn)。

　　過(guò)去，在平潭撥打12345熱線電話會(huì)轉(zhuǎn)入福州便民服務(wù)中心，這樣造成許多的不便。如今，只要身在平潭，不管是本地號(hào)碼還是外地號(hào)碼，不管是移動(dòng)、聯(lián)通還是電信，都能夠直接接通至“智慧島”服務(wù)管理中心。

　　平潭“智慧島”服務(wù)管理中心

　　蔡存強(qiáng)介紹，自2016年8月16日該中心正式接手12345以來(lái)共受理事件：咨詢類(lèi)2542件，投訴類(lèi)2500件，建議類(lèi)390件，求助類(lèi)320件，共計(jì)有效訴求件5752條，已辦理完畢5604條，辦理完畢率為97.4%。其中及時(shí)辦理完畢5245件，及時(shí)辦理率為93.6%，逾期辦理完畢395件，占比為6.4%。

　　當(dāng)天一同上線運(yùn)行的還有“五彩麒麟APP(手機(jī)軟件)”， “五彩麒麟”APP依托政府公信力，是平潭自主研發(fā)，集政務(wù)服務(wù)、社交娛樂(lè)、生活服務(wù)和新聞資訊于一體，為公眾提供各類(lèi)服務(wù)的便民軟件。這款A(yù)PP軟件上包含了“e辦事” “e生活”、“e訴求”和“e溝通”四大板塊，市民實(shí)名注冊(cè)登記后，便可享受政務(wù)受理網(wǎng)上辦、生活服務(wù)一條龍、投訴問(wèn)題有“門(mén)路”、 同城社交“朋友圈”等諸多服務(wù)。（記者 林愛(ài)玲 湯致遠(yuǎn) 翁武財(cái)）