近日，記者從區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2016年第一季度我區(qū)共受理投訴舉報(bào)咨詢409件，其中投訴149件，舉報(bào)36件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29.36萬(wàn)元。值得關(guān)注的是，今年第一季度居民商品類(lèi)投訴依然是大家投訴的熱點(diǎn)，這些投訴主要集中在日用百貨類(lèi)、家用電器類(lèi)、通訊器材類(lèi)等方面。為避免更多消費(fèi)者權(quán)益被侵害，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還披露了近期全去消費(fèi)維權(quán)典型案例。

承諾使用十年結(jié)果只用一個(gè)夏季

　　4月15日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，去年6月份在平潭某水泥預(yù)制品加工廠購(gòu)買(mǎi)屋面隔熱板、墊腳水泥等裝修材料，商家明確承諾與這些材料能用十年。然而僅過(guò)了一個(gè)夏季，就出現(xiàn)大量隔熱板開(kāi)裂的情況。他懷疑這些產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求商家賠償。

　　經(jīng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)核實(shí)，這些裝修材料確實(shí)出現(xiàn)大部分隔熱板開(kāi)裂的現(xiàn)象。對(duì)此，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的要求下，商家同意讓消費(fèi)者到店里免費(fèi)挑選完好的隔熱板，進(jìn)行自行安裝。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果也表示滿意。

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。否則將會(huì)構(gòu)成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)的欺詐行為，并且承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政及刑事責(zé)任。

剛買(mǎi)不到24小時(shí)的手機(jī)黑屏了

　　3月29日，市民小陳(化名)在某手機(jī)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)紅米2手機(jī)。沒(méi)想到當(dāng)天晚上，手機(jī)就出現(xiàn)黑屏。小陳隨即要求商家退貨，卻遭到拒絕。

　　無(wú)奈之下，3月31日小陳向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。接到投訴后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)確認(rèn)，這部手機(jī)確實(shí)存在黑屏現(xiàn)象。由于手機(jī)才買(mǎi)兩天，按照有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨要求，但商家卻始終不愿意退換。

　　對(duì)此，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員向商家說(shuō)明了，拒絕消費(fèi)者提出的合理要求，商家將承擔(dān)法律責(zé)任。

　　最終，在執(zhí)法人員的勸說(shuō)下商家同意為小陳更換同型號(hào)的手機(jī)。