N本報記者 董加固 田米
見習記者 涂傳之
實習生 黃子端 文/圖

用戶從這家專營店買的手機號碼，被用來下載過彩鈴

　　本報訊 悅耳的手機彩鈴，能給人帶來愉快的心情。但這兩天，一條彩鈴卻讓市民小張心情很郁悶。她剛買的一個手機號碼，在購買前一天卻被人下載了一條收費彩鈴——手機號還沒用上，她卻要為這條2元錢的彩鈴埋單。

　　手機號碼還沒啟用，為何已被用來消費？在小張購買號碼的這家店——泉州市區(qū)泉秀街客運中心站旁的一通訊公司德盛指定專營店（以下簡稱“德盛專營店”），一名吳姓女業(yè)務(wù)員稱，該專營店本月共售出手機新號近500個，全部都“提前下載過彩鈴”。吳小姐聲稱，這樣做是為幫機主“參加手機號碼的抽獎活動”。

　　對此，該通訊公司泉州公司有關(guān)人士表示，用未開戶的手機號碼下載彩鈴，專營店已嚴重違反公司的相關(guān)規(guī)定。他們將介入調(diào)查此事，一旦情況屬實，將對業(yè)務(wù)員包括這家專營店作出罰款，甚至取消經(jīng)營資格。

【消費者】
剛買的手機號 被人下載過彩鈴？

　　小張是一名大學應(yīng)屆畢業(yè)生，剛到泉州一家公司上班不久。3月24日，在市區(qū)泉秀街客運中心站旁的德盛專營店，她買了一張手機號碼卡。3天后，她在查詢手機話費時無意中發(fā)現(xiàn)，自己被莫名其妙地扣了2元的彩鈴費，“我從沒有用新號碼下載過彩鈴??？”百思不得其解的她，通過客服熱線查詢到，話費清單中這條“憑空出現(xiàn)”的消費記錄，竟發(fā)生在23日下午3時。

　　號碼被買前一天，就被下載過一條收費彩鈴？小張回憶，在辦理新號開戶時，手機號碼卡上的密碼明明是自己親手刮開的，并沒有破損痕跡。而沒有輸入服務(wù)密碼，一般人是無法辦理彩鈴下載等收費業(yè)務(wù)的。那究竟是誰，通過什么手段，能在手機號碼售出之前就用來下載彩鈴呢？

　　通訊公司的客服人員在查詢后告知小張，23日下午，用小張的手機號碼下載的彩鈴，是在德盛專營店的電腦上發(fā)生的——彩鈴是該專營店的業(yè)務(wù)員私自下載的。小張說，下載彩鈴的2元錢她其實并不在意，但是德盛專營店這種沒有告知機主、擅自下載收費彩鈴且讓機主買單的行為，讓她覺得作為消費者沒有得到尊重。而且，業(yè)務(wù)員居然能夠?qū)ι形撮_戶的手機號進行收費操作，也讓小張覺得自己的信息安全得不到保障。

【業(yè)務(wù)員】
擅自下載彩鈴 是幫客戶抽獎？

　　29日上午，記者走訪了小張購買手機號碼卡的德盛專營店。業(yè)務(wù)員吳小姐承認，小張手機號碼中的收費彩鈴是由該專營店私自下載的。她還告訴記者，由于自己到崗僅半個月，沒有在出售手機號碼時告知機主號碼被“動過手腳”，是自己的工作疏忽。吳小姐說，專營店用還未出售的手機號碼下載彩鈴，是幫機主“參加手機號碼尾數(shù)‘逢8有禮’的抽獎活動”。而且，該專營店本月共售出手機新號近500個，全部都被“提前下載過彩鈴”。

　　不過，當記者向吳小姐索要其他“被動過手腳”的已售出號碼列表時，她拒絕了記者的要求。同時，她還說，其實擅自下載收費彩鈴的情況，在其他專營店也普遍存在。

　　隨后，記者走訪了泉州市區(qū)其他幾家該通訊公司的專營店，但這些專營店的業(yè)務(wù)員都聲稱“從來不會用未開戶的手機號碼下載彩鈴”。

　　記者通過該通訊公司福建公司的官網(wǎng)和客服熱線了解到，德盛專營店業(yè)務(wù)員所稱的“逢8有禮”抽獎活動，是該公司自去年7月開始開展的一次營銷活動，活動內(nèi)容是機主通過下載指定收費彩鈴獲取抽獎序號，如果序號尾數(shù)“逢8”，則可獲得價值10元到1000元的獎品，這和德盛專營店業(yè)務(wù)員所稱抽獎活動內(nèi)容為“手機號碼尾數(shù)‘逢8’有禮”的情況有所出入。

　　之后，記者幾經(jīng)詢問，德盛專營店的業(yè)務(wù)員吳小姐終于承認，抽獎序號已被自己刪掉。而對“私自下載彩鈴并刪掉活動抽獎序號的行為動機”的問題，吳小姐拒絕回答。

【通訊公司】
堅決嚴懲違規(guī)店員和專營店

　　該通訊公司泉州公司有關(guān)人士表示，這些指定的專營店屬于公司部分參管的二線加盟經(jīng)營商，在經(jīng)營上自負盈虧，與公司之間屬于較為松散的合作關(guān)系。專營店在拿號方式與公司直屬的營業(yè)廳也有所不同，是通過“批發(fā)賬號自行銷售”的方式進行放號。

　　該人士還介紹，德盛專營店的業(yè)務(wù)員提前對尚未出售的手機號碼進行開戶處理，并未經(jīng)用戶同意就擅自下載收費彩鈴的行為，都是嚴重違反公司相關(guān)規(guī)定的。專營店和業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為一旦查實，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)員違規(guī)操作所涉及的號碼數(shù)量，對業(yè)務(wù)員個人作出扣除酬金、罰款甚至開除等懲罰措施；而對德盛專營店，則將采取扣取押金補貼、罰款或取消經(jīng)營資格等懲罰措施。

□律師
消費者可要求補償

　　泉州文衡律師事務(wù)所的涂宗全律師稱，小張遇到的情況屬于企業(yè)和店家強加消費和服務(wù)。消費者遇到這種情況，可以要求專營店或通訊公司補償自己損失的話費金額，而通訊公司作為專營店的管理和監(jiān)督方，應(yīng)當承擔起對專營店不當行為的監(jiān)管責任。

　　福建尚民律師事務(wù)所的吳家洪律師認為，手機號屬于專營店的財產(chǎn)，若業(yè)務(wù)員未經(jīng)店家同意擅自開戶下載收費彩鈴而為自己“謀私”，已屬于盜竊行為；而且，手機號賣給小張后，這條收費彩鈴的錢又要由小張來埋單，業(yè)務(wù)員的行為又屬欺詐。

　　因此，一方面，小張可以要求專營店或通訊公司補償自己損失的話費金額；另一方面，業(yè)務(wù)員及專營店皆要接受內(nèi)部合同規(guī)章的處理。