一季度12315投訴 服務(wù)類投訴占投訴總量的5成
記者從寧德市工商局獲悉，今年第一季度全市12315投訴舉報信息系統(tǒng)受理消費者投訴551件，其中服務(wù)類投訴280件，商品類投訴 271件，已辦結(jié)464件，為消費者挽回經(jīng)濟損失39.45萬元。
據(jù)介紹，服務(wù)類投訴中，比較突出的問題是通訊服務(wù)，第一季度受理97件，居第一位，反映的問題仍然集中在套餐資費、流量資費和增值業(yè)務(wù)資費亂收費，個別銷售人員甚至夸大宣傳、片面宣傳，套餐告知不詳實等。此外，制作保養(yǎng)修理28件，問題主要集中在汽車、手機、電腦、家電等維修服務(wù)上，小病大修，收費不合理等宰客行為;配件以次充好，如手機換屏幕時后壓屏冒充原裝屏;故障誤判或維修技術(shù)不夠硬等。而互聯(lián)網(wǎng)投訴有24件，問題主要集中在申請寬帶未能及時安裝、達不到事先承諾的網(wǎng)速帶寬、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障未能及時修復(fù)、寬帶包年業(yè)務(wù)到期未及時通知消費者而直接轉(zhuǎn)為包月套餐造成消費者費用增多等。
商品類投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具、家居用品、家用電器等。其中，服裝鞋帽位居商品類投訴量第一位，受理投訴67件，主要問題是商品的標識與實際不符，商家不按“三包”規(guī)定履行包修、更換和退貨義務(wù)等。通訊產(chǎn)品37件，主要問題是銷售服務(wù)、分期購機費率約定不明、型號與功能與宣傳不符、向未成年人出售手機等投訴增幅明顯。以汽車為主的交通工具，投訴問題主要集中在訂金(定金)問題、強制保險、三包規(guī)定、售后服務(wù)、質(zhì)量問題等;商家涉嫌“霸王條款”和違規(guī)扣押合格證的問題也較為突出。(記者 林珺 通訊員 許麗霞)
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