寧德市出臺(tái)《實(shí)施方案》加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管
日前，寧德市政府出臺(tái)了《寧德市提升旅游服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案》，從落實(shí)監(jiān)管責(zé)任、建立監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化保障措施等方面對(duì)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管作了部署。
《實(shí)施方案》提出，要實(shí)施旅游服務(wù)承諾，依托12315為全市旅游統(tǒng)一投訴受理平臺(tái)，負(fù)責(zé)旅游咨詢、投訴、舉報(bào)及意見(jiàn)建議收集和分辦轉(zhuǎn)辦等。投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，啟動(dòng)處理程序；對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴（簡(jiǎn)稱“快處先賠”投訴）在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。對(duì)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部門通過(guò)“放心游福建”旅游理賠基金實(shí)行先行賠付。
我市將探索基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游綜合監(jiān)管，融入數(shù)字寧德現(xiàn)代治理信息體系，積極參與市級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)整合匯聚與共享工程，完善旅游數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)接旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)和運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，加快推廣應(yīng)用智慧旅游景區(qū)云、旅行社云、酒店云，加快旅游與公安、交通、工商、稅務(wù)等數(shù)據(jù)融合，強(qiáng)化對(duì)旅游企業(yè)行為和游客行為的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。
此外，我市還將建立旅游信用信息公示和“黑名單”制度，記錄旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息；鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索；強(qiáng)化輿論監(jiān)督，曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。同時(shí)，加強(qiáng)執(zhí)法與司法的銜接，在縣（市、區(qū)）旅游局（質(zhì)監(jiān)所）和重點(diǎn)旅游景區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭或?qū)徟悬c(diǎn)，建立旅游市場(chǎng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)與公安、法院等相關(guān)司法機(jī)關(guān)案情通報(bào)機(jī)制，及時(shí)查處侵害旅游者權(quán)益的違法犯罪行為。
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