寧德霞浦縣：棉衣脫水出裂痕 經(jīng)調(diào)解換貨處理
近日，霞浦縣12315投訴臺調(diào)解一起兒童服飾消費糾紛，商家給消費者更換了一件新棉衣。
幾天前，霞浦的王女士在縣城區(qū)的一家童裝店，花50元購買1件兒童棉衣。出于衛(wèi)生習慣，新購的服裝穿前要先過水，細心的王女士先對棉衣進行手洗，而后放到洗衣機脫水；不料棉衣脫水后竟出現(xiàn)裂痕，找商家要求更換，商家卻認定是人為原因拒絕，王女士認為應(yīng)屬質(zhì)量問題，于是撥打12315投訴求助。
接到投訴后，工作人員核實了消費者反映的情況，并指出棉衣脫水后出現(xiàn)裂痕，影響了正常穿著，消費者手洗棉衣，難以認定是洗滌不當?shù)娜藶樵颍瑫r根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解，最終商家履行了換貨義務(wù)。
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