12369，環(huán)保舉報(bào)熱線，是環(huán)保部門(mén)面向市民的“綠色通道”。2月底以來(lái)，12369成為熱門(mén)關(guān)鍵詞，各地的12369環(huán)保投訴熱線都很忙。

　　3月19日，記者從市環(huán)保局了解到，今年1至2月份，全市范圍通過(guò)12369舉報(bào)熱線接到的投訴為258條，這與龍巖市民環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)、政府加大污染處置力度相關(guān)。

24小時(shí)值班 保證熱線暢通

　　12369環(huán)保舉報(bào)熱線，是中國(guó)環(huán)境保護(hù)部環(huán)保舉報(bào)電話。公民、法人或者其他組織可通過(guò)撥打環(huán)保舉報(bào)熱線電話，向各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)舉報(bào)環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項(xiàng)，請(qǐng)求環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)依法處理。

　　2001年，我市開(kāi)通12369環(huán)保投訴熱線。近年來(lái)，隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，全市的環(huán)保投訴量逐年上升，高峰時(shí)一年可達(dá)1800多件。

　　“如果市民用座機(jī)撥打12369，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼歸屬地，接入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門(mén)；如果是用手機(jī)撥打，接通后，工作人員也會(huì)根據(jù)屬地原則轉(zhuǎn)接。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，夜間投訴量略高于白天，目前，市、新羅區(qū)環(huán)保投訴熱線每天安排5位人員24小時(shí)值班，其中1位負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，3位執(zhí)法人員，1位駕駛員，值班人員采取輪班制，上班一天，休息一上午。而各縣環(huán)保投訴熱線則由縣環(huán)保部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，自行調(diào)整人員安排。

　　市環(huán)保局工作人員表示，他們已經(jīng)建立相應(yīng)的工作制度，解決群眾關(guān)于環(huán)境問(wèn)題的投訴，并處理相關(guān)突發(fā)事件。一般情況下，接到群眾投訴，執(zhí)法人員都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理，并根據(jù)情況作出反饋。

查處案件 守護(hù)綠色家園

　　從福建省環(huán)保廳網(wǎng)站公布的《2015年2月辦結(jié)12369群眾投訴件情況公示表》的數(shù)據(jù)看：2月份全省辦結(jié)149件環(huán)保投訴，其中，龍巖17件，數(shù)量居全省第二。

　　這17件辦結(jié)的環(huán)保投訴，均為群眾通過(guò)12369向龍巖環(huán)保部門(mén)舉報(bào)的，涉及相關(guān)環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項(xiàng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，17件辦結(jié)的環(huán)保投訴分別為：連城3件、武平2件、新羅2件、永定2件、漳平7件、長(zhǎng)汀1件，共涉及16家企業(yè)和1個(gè)街道。

　　經(jīng)核實(shí)，17件中有8件未發(fā)現(xiàn)群眾反映的污染問(wèn)題，而新羅區(qū)某塑料米廠、永定某煤矸石燒結(jié)點(diǎn)、長(zhǎng)汀某鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司、武平縣某電路有限公司、連城某紙業(yè)股份有限公司、連城縣某竹業(yè)制品廠、漳平市某紙制品廠、漳平市某石場(chǎng)、漳平市某非金屬礦等企業(yè)經(jīng)環(huán)保局核實(shí)受到處理。

六七成投訴關(guān)注噪聲污染

　　據(jù)了解，12369環(huán)保舉報(bào)熱線中，關(guān)于噪聲污染的投訴占了六七成。

　　“噪聲污染的投訴電話差不多占六七成，主要是娛樂(lè)場(chǎng)所、空調(diào)冷卻的外掛機(jī)、餐廳飯館的電機(jī)和排風(fēng)機(jī)這類。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，執(zhí)法人員會(huì)根據(jù)投訴情況，采取措施，比如說(shuō)要求進(jìn)行整改、關(guān)閉、指定搬遷等，減少噪聲對(duì)居民造成的影響。

　　2014年下半年，新羅區(qū)西城某娛樂(lè)場(chǎng)所周邊居民多次投訴娛樂(lè)場(chǎng)所夜晚噪聲擾民，執(zhí)法人員接到群眾投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，加強(qiáng)居民和企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，并督促企業(yè)整改，減輕了對(duì)周邊居民的影響，維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

　　由于噪聲污染分類不同，其處置屬不同部門(mén)職責(zé)范圍，12369接線人員在接到市民關(guān)于噪聲類投訴時(shí)，也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，耐心地向市民解釋，并告知相應(yīng)的投訴方式。

娛樂(lè)場(chǎng)所，空調(diào)冷卻塔、外掛機(jī)噪音污染：12369

施工工程噪聲污染：2296404

社會(huì)生活噪聲污染：110

12369雖管用 撥打別任性

　　“無(wú)效投訴、虛假投訴這類電話占的比例也不低。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，由于市民對(duì)環(huán)保部門(mén)的職責(zé)不夠了解，時(shí)常會(huì)遇上無(wú)效投訴，這時(shí)候，工作人員都會(huì)向市民解釋。

　　市環(huán)保局工作人員說(shuō)：“實(shí)際上環(huán)保工作涉及公安、文化、城管、交通、住建等多個(gè)部門(mén)，比如，噪聲問(wèn)題就分企業(yè)噪聲、娛樂(lè)場(chǎng)所噪聲、建筑施工噪聲和社會(huì)生活噪聲等，而只有企業(yè)噪聲和娛樂(lè)場(chǎng)所噪聲方面的問(wèn)題才是環(huán)保部門(mén)管轄的范疇。”

　　此外，無(wú)效投訴較多的還有垃圾問(wèn)題。由于垃圾沒(méi)有及時(shí)收運(yùn)而產(chǎn)生臭氣，這一類問(wèn)題歸環(huán)衛(wèi)或者城管部門(mén)處理；環(huán)保部門(mén)作為垃圾處理設(shè)施日常排污的監(jiān)管部門(mén)，如果出現(xiàn)企業(yè)違法排污，則由環(huán)保部門(mén)來(lái)查處。

　　比起無(wú)效投訴，讓舉報(bào)熱線值班人員更無(wú)奈的是，有極少數(shù)市民惡意撥打舉報(bào)熱線，戲弄執(zhí)法人員，他們對(duì)此卻無(wú)能為力。

　　一個(gè)多月前，12369值班人員就曾被戲弄了一次。

　　“是環(huán)保舉報(bào)熱線嗎？沒(méi)事，我就是打電話看看你們有沒(méi)有上班。”值班人員告訴記者，當(dāng)天晚上十一點(diǎn)多，這位市民第一次撥打12369舉報(bào)熱線“查崗”，而后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，他又連續(xù)三四次撥打舉報(bào)熱線。面對(duì)這樣的電話，工作人員只能一而再，再而三地勸導(dǎo)。

【鏈接】

12369環(huán)境投訴主要受理范圍

　　企業(yè)廢水、廢氣、廢渣、粉塵、噪聲污染問(wèn)題；

　　鍋爐爐灶煙塵、噪聲污染；

　　工業(yè)固定源噪聲污染；

　　商業(yè)經(jīng)營(yíng)中空調(diào)、冷卻塔等固定設(shè)備產(chǎn)生的噪聲污染；

　　經(jīng)營(yíng)性文化娛樂(lè)場(chǎng)所噪聲場(chǎng)界值超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)行為；

　　河流、水庫(kù)等水體污染；

　　電磁、核輻射產(chǎn)生的環(huán)境污染。（記者 劉菲菲 石芳）