閩南網(wǎng)3月14日訊 明天是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年，過(guò)去一年，龍巖市消費(fèi)維權(quán)情況如何，市民們投訴又主要集中在哪些方面呢？

　　昨日，海都記者從龍巖市工商局了解到，去年全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，比前一年增加近3000件。

　　申訴熱點(diǎn)集中在商品房糾紛、文娛消費(fèi)預(yù)付款申訴，以及運(yùn)用《新消法》調(diào)解消費(fèi)糾紛案件等方面。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年度龍巖市共受理申訴1355件。從消費(fèi)類型看，商品類投訴集中在家用電器、通訊產(chǎn)品、家用機(jī)械、日用百貨幾大類，占投訴總量的52.8%。服務(wù)類投訴主要集中在電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)三大類上。

　　從問(wèn)題類型看，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的售后服務(wù)投訴占絕大部分，包括家用電器、手機(jī)、數(shù)碼通訊產(chǎn)品等。

　　此外，2014年，全市共受理舉報(bào)420件。從消費(fèi)類型看，飲酒飲料食品類和文化娛樂(lè)服務(wù)類為舉報(bào)熱點(diǎn)。從問(wèn)題類型看，無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)居首位，其次為假冒偽劣商品、非法傳銷。

　　假冒偽劣商品主要集中在食品、服裝鞋帽、洗化用品、藥品；無(wú)照經(jīng)營(yíng)涉及行業(yè)主要有網(wǎng)吧、食雜店、小吃店、加工廠。

　　去年，全市共有113件關(guān)于商品房的咨詢申訴舉報(bào)，比去年同期增加了23件。消費(fèi)者主要反映的購(gòu)房消費(fèi)問(wèn)題有以下四個(gè)方面：合同糾紛，如延期交房等；商品房質(zhì)量問(wèn)題；廣告宣傳與實(shí)際不符；交房亂收費(fèi)、交房流程不合理。

　　去年9月22日，某消費(fèi)者投訴稱，其之前購(gòu)買某開(kāi)發(fā)商的房子，6月30日交房，但開(kāi)發(fā)商7月5日預(yù)收400元廣電費(fèi)，其認(rèn)為是強(qiáng)制收費(fèi)。最后，在12315督促下，開(kāi)發(fā)商退還其400元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)消費(fèi)申訴主要集中在文化娛樂(lè)類預(yù)付款消費(fèi)方面，如預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡服務(wù)，背后就存在不少風(fēng)險(xiǎn)與隱患。

　　去年，有消費(fèi)者投訴稱其在龍巖市某投資有限公司辦理的預(yù)付卡，內(nèi)有2000多元。而后因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致商鋪關(guān)門，店家告知其無(wú)法使用該卡。接訴后，執(zhí)法人員前往該公司，該公司內(nèi)已無(wú)人辦公。因與被訴方聯(lián)系不上，無(wú)法進(jìn)行下一步調(diào)解。

　　12315工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)注意以下五點(diǎn)：一是辦卡時(shí)先要了解經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息；二是一次性辦卡金額不宜過(guò)大；三是有關(guān)約定要形成書面文字；四是對(duì)不公平的格式條款要說(shuō)“不”；五是要保管好各種發(fā)票、票據(jù)。（海都記者 戴敏 簡(jiǎn)偉雄 陳群 通訊員 鄧景民 羅蘭天 吳培清）