從上個世紀(jì)90年代初少數(shù)人手中的“大哥大”，到如今人人手中都有一部，手機(jī)已經(jīng)從當(dāng)年的奢侈品，變成了人人都消費得起的普通商品，而多樣的功能更使得智能手機(jī)成為我們生活中離不開的一個組成部分。

　　但不知道你是否遇到過這樣的情況，有時會發(fā)現(xiàn)話費比自己估計的高，查看話費單發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)多了一些不知道什么時候開通的增值業(yè)務(wù)，稀里糊涂地就被扣了費用？

　　巖城某論壇網(wǎng)友“阿帕奇”最近發(fā)表了一個帖子，其內(nèi)容大意是：他多年使用中國移動公司的手機(jī)號，但多次被移動公司以精品游戲費、手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)信息費等增值服務(wù)扣去費用，而這些服務(wù)不是他本人開通的。

　　在該帖子的跟帖中，記者發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友表示自己也碰到過類似的情況，例如網(wǎng)友“曦曦”就跟帖表示“就在十月份，把老公多扣了半年的寬帶費,一年的什么上網(wǎng)費,還有一個月的套餐費共計兩三百元，全部退了回來,挺不爽的,要求他們?nèi)斗颠€,竟然不理睬。”

　　記者于1月3日就這種情況隨機(jī)采訪市民時，多位市民表示有過類似遭遇。

　　市民王先生說，他自己的手機(jī)沒碰過這種事，但他父親的手機(jī)號卻遇到了這樣的事，“我爸50多歲的人了，平時根本不用手機(jī)上網(wǎng)，可是前兩三個月的時候，我用他手機(jī)發(fā)‘0000'到‘10086'查了下他手機(jī)辦了哪些業(yè)務(wù)，結(jié)果居然看到有數(shù)據(jù)套餐這項業(yè)務(wù)，具體多少錢我現(xiàn)在記不太清了，反正當(dāng)時我就把這業(yè)務(wù)給退了。怎么可以這樣沒經(jīng)過我們用戶同意就隨意給他開通？這些業(yè)務(wù)他完全不需要。”

　　在某事業(yè)單位工作的陳先生告訴記者，他只知道自己的手機(jī)辦了一個38元的動感地帶套餐，至于是否有被開通其他業(yè)務(wù)就不清楚了，在記者告知他可以發(fā)送“0000”到“10086”查詢自己手機(jī)的業(yè)務(wù)后，他馬上進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)他在套餐外還有咪咕特級會員0月包、來電提醒包月套餐等9項包月增值業(yè)務(wù)，雖然這9項業(yè)務(wù)大多都為免費業(yè)務(wù)，但陳先生還是感到不滿，“這些東西我根本就不知道，怎么就開通了，就算是免費的也不能這樣就直接給我開通了吧。我說怎么天天有移動的彩信發(fā)過來，又沒用，原來是被偷開的。”

　　市民劉先生告訴記者，他曾經(jīng)因為被開通業(yè)務(wù)找移動公司的客服投訴過，“我問那個客服，為什么沒經(jīng)過我同意就給我開通業(yè)務(wù)，她告訴我說有給我發(fā)過短信，回復(fù)‘是’同意，回復(fù)‘否’不同意辦理，我沒有回復(fù)‘否’，就默認(rèn)我同意，所以給我開通了業(yè)務(wù)。”劉先生說，“沒有回復(fù)‘否’，可我也沒有回復(fù)‘是’啊，怎么就默認(rèn)是同意辦理？正常不都應(yīng)該把沒有回復(fù)默認(rèn)為不同意辦理嗎，這樣利用我們的習(xí)慣性想法，移動公司也挺聰明的！”

　　“我碰到過移動發(fā)短信來告訴我說什么業(yè)務(wù)可以免費體驗3個月，體驗到期后可以再決定是不是開通，結(jié)果后面就再沒有短信提醒了，我也就忘了這件事，過了幾個月查了一下開通的業(yè)務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個業(yè)務(wù)也被開通了，而且還要收費。”在某私企工作的李先生告訴記者。

　　在采訪中，記者了解到，對于移動這種為客戶開通增值業(yè)務(wù)的行為，如果客戶進(jìn)行了投訴，那么移動公司一般會取消所開通的業(yè)務(wù)，并作出一定的賠付。而如果客戶沒有發(fā)現(xiàn)自己有被開通的增值業(yè)務(wù)，那么每月都得被多扣費用。