今年第3季度，面對(duì)“暑期”旅游旺季大量游客出游壓力，以及“蘇迪羅”“杜鵑”等超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)入境我省帶來(lái)的不利影響，全省各級(jí)旅游相關(guān)部門(mén)多措并舉，持續(xù)深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，不斷加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、欺客宰客、超低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、非法“一日游”及“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車(chē)”“黑店”等旅游市場(chǎng)頑疾，落實(shí)游客不文明行為記錄制度，著力引導(dǎo)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，有效促進(jìn)我省旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升。

　　根據(jù)最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，本季度我省游客滿意度綜合得為76.22分，一直保持在“比較滿意”水平上，比去年同期提高0.52分，導(dǎo)游服務(wù)和旅行社服務(wù)滿意度保持高位。

省外游客評(píng)價(jià)高

　　本季度，省外游客對(duì)我省旅游市場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)得分最高，為76.88分；其次是入境游客滿意度評(píng)價(jià)得分為76.51分；省內(nèi)游客滿意度評(píng)價(jià)得分相對(duì)較低，為75.93分。從地域來(lái)看，華中地區(qū)的游客對(duì)我省旅游服務(wù)的總體滿意度評(píng)價(jià)最好，其次是長(zhǎng)三角地區(qū)游客，京津冀地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的滿意度相對(duì)較低。

　　我省積極推動(dòng)“清新福建”旅游直通車(chē)工作，有效提升我省自駕游滿意度，本季度自駕游滿意度為78.15分，比上季度提升1.32分；團(tuán)隊(duì)游客和散客的滿意度分別為77.17分和75.34分，分別較上季度下降1.01分和0.67分。

旅游投訴案件下降明顯

　　全省旅游部門(mén)持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，深入檢查旅游市場(chǎng)活動(dòng)中不合法、不規(guī)范行為，嚴(yán)格規(guī)范旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使我省旅游市場(chǎng)總體運(yùn)行良好。

　　本季度全省旅游投訴案件為36件，同比（68件）下降47%，其中飲食方面連續(xù)三個(gè)月零投訴。旅游服務(wù)要素滿意度方面，除旅行社和導(dǎo)游服務(wù)滿意度有所下降外，其他旅游要素滿意度不同程度提升，其中餐飲和交通服務(wù)滿意度提升較為明顯，升幅分別為0.70分和0.53分。

　　本季度旅游服務(wù)要素滿意度得分從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)83.17分、旅行社服務(wù)79.58分、景區(qū)服務(wù)76.02分、住宿服務(wù)74.91分、餐飲服務(wù)73.28分、交通服務(wù)72.29分、娛樂(lè)服務(wù)71.68分、購(gòu)物服務(wù)71.39分。

景區(qū)整體品質(zhì)提升顯著

　　我省旅游相關(guān)部門(mén)加快推進(jìn)我省景區(qū)創(chuàng)新提升，全面推進(jìn)以景區(qū)為核心的區(qū)域旅游產(chǎn)品體系建設(shè)，有效提升我省景區(qū)整體品質(zhì)。本季度，全省景區(qū)游客總體滿意度為76.47分，處于“比較滿意”水平，環(huán)比下降0.48分。

　　值得一提的是，今年以來(lái)，“旅游+”跨界融合行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)并取得良好成效，有效促進(jìn)以鄉(xiāng)村旅游為代表的旅游新業(yè)態(tài)快速發(fā)展和相關(guān)景區(qū)服務(wù)水平的平穩(wěn)提升。本季度，我省鄉(xiāng)村景區(qū)的游客滿意度達(dá)76.71分，A級(jí)景區(qū)和生態(tài)景區(qū)滿意度分別為76.29分和75.92分。重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度方面，漳浦天福茶博院、福鼎太姥山景區(qū)、將樂(lè)玉華洞、古田會(huì)議會(huì)址、永定土樓等景區(qū)游客滿意度較高，位居全省前五位。

　　另外，廈門(mén)地區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)在本季度列全省首位，得分為77.81分，龍巖和寧德地區(qū)游客滿意度分列二、三位，分別得分為77.51分和76.60分，平潭游客滿意度得分相對(duì)較低。與上季度相比，龍巖地區(qū)游客滿意度提升最快，升幅為1.19分，莆田和南平地區(qū)分別提升0.45分和0.36分；三明、平潭和漳州地區(qū)游客滿意度，環(huán)比有所下降幅度相對(duì)明顯，降幅均超過(guò)1分。