海都網(wǎng)-海峽都市報(bào)訊 福州臺(tái)江市民張先生花5000元買(mǎi)了一部蘋(píng)果iPhone4手機(jī)，但最近經(jīng)常發(fā)生無(wú)法通話的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響使用。經(jīng)售后檢測(cè)為性能故障，需更換主板。檢測(cè)中，售后工作人員發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀面板有劃傷痕跡，認(rèn)定張先生的手機(jī)故障屬“人為損壞”，需自行支付維修費(fèi)1750元。售后的解答令張先生無(wú)法接受，稱手機(jī)劃傷是幾個(gè)月前的事了，而手機(jī)故障卻是最近才發(fā)生的，二者怎么能直接畫(huà)等號(hào)？雙方各持己見(jiàn)，12315介入調(diào)解，但調(diào)解未成功。

　　昨日，臺(tái)江工商局透露，今年1—9月份，臺(tái)江12315接到的各類手機(jī)投訴中，因售后鑒定為人為損壞而拒絕保修的消費(fèi)糾紛148起，比去年同期增長(zhǎng)105%，此類糾紛調(diào)解成功率較低。

　　臺(tái)江區(qū)工商局12315提醒廣大消費(fèi)者，根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，“非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的”商家可不履行“三包”義務(wù)。因此，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡量保持手機(jī)的問(wèn)題狀態(tài)，切勿自行拆封修理，確保手機(jī)后蓋下封簽標(biāo)志的完整性，這是售后判斷手機(jī)是否屬人為損壞的重要依據(jù)。在日常使用中，應(yīng)盡量避免將手機(jī)帶入浴室、溫泉等環(huán)境里，因?yàn)楦邼穸拳h(huán)境容易造成手機(jī)浸液故障。

　　此外，工商部門(mén)提醒，在手機(jī)送檢后，消費(fèi)者應(yīng)注意保留相關(guān)維修單據(jù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)兩次以上非人為損壞故障的，可要求商家換機(jī)。如果對(duì)售后服務(wù)檢測(cè)中心的檢測(cè)結(jié)論有疑義，消費(fèi)者可將爭(zhēng)議手機(jī)送至福建省電子產(chǎn)品檢驗(yàn)中心（福飛南路92號(hào)）進(jìn)行第三方檢測(cè)。（本網(wǎng)記者 林可 通訊員 阮俊 白亮）