大電商的發(fā)票都是由系統(tǒng)自動(dòng)生成。

　　發(fā)票與售后服務(wù)是緊密聯(lián)系在一起的，因此消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)索要發(fā)票是必須的。新《消法》第二十二條中明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具?！钡侨涨坝浾呓?jīng)過(guò)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店在銷售家電產(chǎn)品時(shí)往往千方百計(jì)地不提供發(fā)票，如此一來(lái)，不僅偷逃了稅款，也給消費(fèi)者的售后服務(wù)增添了不少麻煩。

大電商開發(fā)票比較主動(dòng)

　　記者在國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)、京東商城上購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，看到發(fā)票都是自動(dòng)生成的，也就是說(shuō)，無(wú)論消費(fèi)者有沒(méi)有要求，商家都會(huì)開具發(fā)票。記者以買家身份咨詢了幾位銷售量高的淘寶賣家“是否可以開發(fā)票”，其中，品牌商品店鋪均表示可以提供，但有個(gè)人網(wǎng)店提出需要額外支付一定比例的稅金才能開發(fā)票，稅金多在5%左右。

　　記者在國(guó)美在線上購(gòu)買了一款美的小廚寶，在提交訂單的時(shí)候看到有發(fā)票一欄需要填寫開發(fā)票的單位，如果不填寫，系統(tǒng)就默認(rèn)開發(fā)票的單位為個(gè)人。提交訂單并付款后的第二天，記者就收到了一份快遞，打開一看，是購(gòu)買小廚寶的發(fā)票，而此時(shí)商品還沒(méi)有寄到。

　　記者打電話詢問(wèn)國(guó)美在線的服務(wù)人員：“怎么商品沒(méi)有到，發(fā)票就先到了?”

　　服務(wù)人員回答說(shuō)：“我們的發(fā)票與商品是分開郵寄的，您先收好發(fā)票，安裝的時(shí)候是要出示的?！?/P>

　　記者又問(wèn)：“發(fā)票那么早就開出來(lái)，商品還沒(méi)有到貨，退貨時(shí)間豈不就縮短了嗎?”

　　服務(wù)人員回答道：“退貨期限以收貨日期為準(zhǔn)，跟發(fā)票的日期沒(méi)有關(guān)系，您只要保留好收貨的單子就可以了?！?/P>

　　在收到發(fā)票的第二天，小廚寶就到貨了。

　　記者還在京東商城購(gòu)買了一個(gè)壓力鍋，在下訂單的時(shí)候也看到有發(fā)票一欄需要填寫，填寫的方式、格式幾乎與國(guó)美在線一樣。不同的是，京東商城的發(fā)票與貨物是一同寄來(lái)的。記者在蘇寧易購(gòu)上也看到，只要填寫訂單就需要填寫發(fā)票信息?？磥?lái)大電商都是很規(guī)范的，開發(fā)票是不用擔(dān)心的。

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不用擔(dān)心發(fā)票問(wèn)題的還有制造商自己開的網(wǎng)店。在天貓商城里的海爾日日順官方旗艦店，只要拍下商品，發(fā)票也會(huì)自動(dòng)生成，只能改動(dòng)發(fā)票上購(gòu)貨單位的名稱。即便消費(fèi)者不想要發(fā)票也不行，開發(fā)票是系統(tǒng)默認(rèn)的。

　　記者發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的電商和具有大規(guī)模實(shí)體企業(yè)為背景的電商，在開發(fā)票上都是積極主動(dòng)的。但是網(wǎng)上眾多的小電商們開發(fā)票可就沒(méi)那么主動(dòng)了。

小商家開發(fā)票要另收費(fèi)

　　記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，如果要小網(wǎng)店開發(fā)票就需要智慧了，因?yàn)橐憙r(jià)還價(jià)。

　　記者先是在淘寶上找了一家銷量比較高的電器店，準(zhǔn)備買一臺(tái)電吹風(fēng)。在向店主提出開發(fā)票的時(shí)候，店主說(shuō)：“開發(fā)票可以，但是要交一定的稅錢，金額為商品成交價(jià)的5%。”

　　記者問(wèn)：“在實(shí)體店里沒(méi)聽說(shuō)開發(fā)票要交稅錢，就是國(guó)美在線也不需要交啊，沒(méi)道理。”

　　店主絲毫不讓步：“我們網(wǎng)店是小本經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品比實(shí)體店賣得便宜，利潤(rùn)也低很多，有的特價(jià)產(chǎn)品僅僅是為了攢人氣和好評(píng)，如果開發(fā)票，就不可能做到低價(jià)格。如果要開發(fā)票肯定是要交稅的，我們負(fù)擔(dān)稅錢就賠了。誰(shuí)做生意愿意賠錢?”

　　看這家店鋪在開發(fā)票交稅錢上沒(méi)得商量，記者又換了一家店詢問(wèn)能否開發(fā)票。

　　誰(shuí)知這第二家店要的稅錢更高，店主說(shuō)：“在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價(jià)格不包含稅費(fèi)，如果需要發(fā)票，須提前說(shuō)明并支付一定比例的稅金。親要的399元的吹風(fēng)機(jī)，如要開具正規(guī)發(fā)票，價(jià)格上浮20元?！薄伴_個(gè)發(fā)票咋這么貴?”記者驚呼。

　　店主十分冷靜地回答：“本店自己沒(méi)有發(fā)票，如果親非要，我們就要想辦法，去其他店里幫親去開，所以價(jià)格比較貴?！薄澳蔷S修怎么辦，沒(méi)有發(fā)票維修時(shí)就沒(méi)有憑據(jù)?！庇浾邌?wèn)?！伴_小網(wǎng)店沒(méi)發(fā)票、不上稅這已經(jīng)是網(wǎng)上眾人皆知的了。不然怎么能便宜呢?，F(xiàn)在的商品質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題，如果出現(xiàn)問(wèn)題親就寄回來(lái)，我給親換一臺(tái)。”賣家的服務(wù)似乎還比較周到。

　　記者又問(wèn)：“那寄來(lái)寄去的郵費(fèi)誰(shuí)出啊?寄一次10元錢，一來(lái)一往就20元錢，跟開發(fā)票的價(jià)一樣了。”

　　“如果出問(wèn)題，郵費(fèi)咱們一家一半?！钡曛骰卮?。

　　盡管店主有承諾，但是這毫無(wú)法律效力的承諾實(shí)在不能當(dāng)真，記者不死心，繼續(xù)尋找著能開發(fā)票而且還不多收錢的小網(wǎng)店。

　　經(jīng)過(guò)一番苦心尋找，記者終于找到一家專門銷售小家電的網(wǎng)店，該店鋪可以免費(fèi)提供發(fā)票，看來(lái)還是有遵紀(jì)守法的好店鋪。不過(guò)當(dāng)記者收到產(chǎn)品的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己太天真了，因?yàn)殡S著產(chǎn)品寄來(lái)的不是發(fā)票，而是一張打印的銷售小票。

　　看來(lái)，讓網(wǎng)上的小店鋪開發(fā)票還真的有點(diǎn)兒不容易。

團(tuán)購(gòu)家電通常沒(méi)有發(fā)票

　　要網(wǎng)上的小商家開發(fā)票雖然不容易，但還有可能，可如果是團(tuán)購(gòu)，那連要發(fā)票的可能都沒(méi)有了。

　　隨著家電網(wǎng)購(gòu)的興起，家電團(tuán)購(gòu)也日益火爆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)家電雖然給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，但有些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了逃避責(zé)任，不給參加團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者開具單件產(chǎn)品發(fā)票，由此給消費(fèi)者帶來(lái)不少的售后麻煩。

　　記者在一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到一款充電寶價(jià)格比較便宜，想找客服詢問(wèn)能否給開發(fā)票，結(jié)果客服電話根本就沒(méi)人接聽。別說(shuō)要發(fā)票，連個(gè)詢問(wèn)的人都找不到，像這樣的情況在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上可以說(shuō)是屢見不鮮。

　　記者在淘寶網(wǎng)的聚劃算上看到一款康寶吸油煙機(jī)很是不錯(cuò)，2000多元的產(chǎn)品999元就可以買到，在這里倒是很容易聯(lián)系到客服人員。于是記者詢問(wèn)：“可以給發(fā)票嗎?”

　　回答完全在意料之中：“沒(méi)有發(fā)票，價(jià)格太便宜，開發(fā)票要提高成本。”“安裝需要出示發(fā)票怎么辦?”“不會(huì)的。你盡管放心，如果不能裝，我們負(fù)責(zé)找售后服務(wù)安裝?！钡昙液苡行判牡鼗卮稹?/P>

　　聽了店主的話，記者團(tuán)購(gòu)了一臺(tái)，3天后商品送到，記者就打電話聯(lián)系安裝。沒(méi)想到安裝人員上門后根本沒(méi)問(wèn)發(fā)票的事，打開包裝核對(duì)配件后就開始安裝。

　　記者問(wèn)：“不需要看發(fā)票就安裝嗎?”“不用，一看就是我們的產(chǎn)品，而且是新的，不用問(wèn)?，F(xiàn)在好多人都是網(wǎng)購(gòu)的，根本沒(méi)有發(fā)票，廠家也都知道，我們安裝主要是看機(jī)器上的條碼，不用發(fā)票。”“那今后維修也不需要發(fā)票嗎?”

　　安裝師傅一看就是個(gè)老實(shí)人，他說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話吧，沒(méi)發(fā)票不是個(gè)事兒，前兩天我就去維修了一臺(tái)熱水器，用戶說(shuō)是團(tuán)購(gòu)的，沒(méi)發(fā)票，也沒(méi)有裝機(jī)單，我們不能認(rèn)定機(jī)器是什么時(shí)候買的、裝的，只能收費(fèi)修理。用戶說(shuō)用了也就3個(gè)月，結(jié)果還是花了300多元錢維修。這么看團(tuán)購(gòu)可不一定劃算?！?/P>

　　發(fā)票對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可不是一件小事，它是消費(fèi)者購(gòu)買東西的憑證，也記錄著產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也有一個(gè)客觀的證據(jù)。即便是在網(wǎng)上買便宜的商品，發(fā)票也是不能不要的。

●鏈接一
電商試用電子發(fā)票

　　如今，電商正在開始嘗試一種新型的發(fā)票——電子發(fā)票。這種發(fā)票在消費(fèi)者購(gòu)物付款后自動(dòng)生成，還可以按消費(fèi)者要求轉(zhuǎn)入到郵箱。需要的時(shí)候可以打印出來(lái)，同樣具有現(xiàn)在紙質(zhì)發(fā)票的效力。據(jù)了解，目前北京、南京都在進(jìn)行電子發(fā)票應(yīng)用項(xiàng)目的試點(diǎn)。

　　筆者了解到，蘇寧易購(gòu)已成為電子發(fā)票使用的試點(diǎn)單位。從今年9月26日開始，南京區(qū)域的消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物時(shí)，除了增值稅專用發(fā)票之外，可以全面采用電子發(fā)票作為購(gòu)物和售后服務(wù)的憑證。南京電子發(fā)票應(yīng)用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，電子發(fā)票與電子商務(wù)一樣，都是信息時(shí)代的產(chǎn)物。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，發(fā)票的無(wú)紙化將是一種趨勢(shì)。

　　筆者從蘇寧易購(gòu)了解到，從9月26日到11月26日的兩個(gè)月時(shí)間，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)成功開具了近170萬(wàn)份電子發(fā)票，非促銷期日均開票近2萬(wàn)份，高峰期1小時(shí)內(nèi)完成了3萬(wàn)多筆業(yè)務(wù)。電子發(fā)票系統(tǒng)能夠支持不間斷開票服務(wù)，支持每秒上千份、每分鐘近10萬(wàn)份電子發(fā)票的開具。

　　作為北京電子發(fā)票的唯一試點(diǎn)企業(yè)，京東商城表示，電子發(fā)票開具數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)張，涵蓋網(wǎng)上消費(fèi)的各種品類。今年6月，京東開出了中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域首張電子發(fā)票。當(dāng)時(shí)，電子發(fā)票的服務(wù)范圍僅限于面向北京地區(qū)購(gòu)買圖書、音像商品的個(gè)人消費(fèi)者;10月16日，京東電子發(fā)票二期項(xiàng)目上線，正式將電子發(fā)票的應(yīng)用推廣到面向北京地區(qū)個(gè)人消費(fèi)者的全品類電子發(fā)票。

　　筆者了解到，北京地區(qū)電子發(fā)票的相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)已與北京市國(guó)稅局的發(fā)票管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，消費(fèi)者在訂單完成后，除了可在京東查詢電子發(fā)票信息外，也可在北京市國(guó)稅局的發(fā)票管理系統(tǒng)網(wǎng)站中查詢到相關(guān)的電子發(fā)票信息。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，發(fā)票的一個(gè)重要功能就是維修時(shí)作為憑證，那么現(xiàn)在這個(gè)電子發(fā)票能作為售后服務(wù)的憑證嗎?筆者撥打了幾家家電品牌北京地區(qū)指定的維修點(diǎn)的電話，有的售后服務(wù)人員表示，只要是發(fā)票，不管電子的還是紙質(zhì)的都可以;而有的服務(wù)人員表示，消費(fèi)者需要出示發(fā)票原件進(jìn)行維修，下載到手機(jī)或打印出來(lái)的電子發(fā)票能不能保修還要詢問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)。

　　據(jù)了解，根據(jù)《關(guān)于電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》規(guī)定，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有相同法律效力，可作為售后、維權(quán)憑據(jù)。但對(duì)于這種虛擬的電子發(fā)票，實(shí)體門店的配套服務(wù)還在摸索階段。

●鏈接二
繳稅會(huì)提升網(wǎng)購(gòu)家電價(jià)格嗎?

現(xiàn)在很多網(wǎng)購(gòu)商品都不開具發(fā)票，當(dāng)然也就不繳稅，因此不少電商都說(shuō)網(wǎng)上的東西之所以便宜，其中一個(gè)重要原因就是沒(méi)有稅錢。但是隨著電子發(fā)票的推行和網(wǎng)店收稅的逐步展開，網(wǎng)上的東西會(huì)不會(huì)不再便宜了?

　　中國(guó)稅務(wù)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究委員、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)稅收教育研究所所長(zhǎng)賈紹華介紹說(shuō)，經(jīng)推算2011年中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域稅收流失率為1.29%-8.29%，流失規(guī)模達(dá)1157億元-7800億元，而在該年度，中國(guó)稅收總收入為89720億元。中國(guó)現(xiàn)行的稅法并沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)的交易行為進(jìn)行豁免。

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾表示，天貓線上的很多品牌都有實(shí)體店，都進(jìn)行了稅務(wù)登記，線上線下的銷售基本都繳稅，但在淘寶上開店的賣家只有6%在繳稅。馬云表示：“今天呼吁網(wǎng)商做好準(zhǔn)備，并不代表明天就要征稅，也許是五年后或者十年后才征?！?/P>

　　中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家稅務(wù)總局征管和科技發(fā)展司原司長(zhǎng)李林軍表示，向個(gè)體電商征稅是趨勢(shì)，但要把握時(shí)機(jī)和策略。

　　征稅似乎是一把懸在電商頭頂?shù)膭?，?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，征稅似乎也意味著購(gòu)物要多花錢了。其實(shí)賣東西繳稅是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，目前一些一直在繳稅的大型電商在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)不但沒(méi)有降低，反而因?yàn)殇N售量大的緣故，價(jià)格要優(yōu)于小電商。另外隨著電子發(fā)票的推行還為電商節(jié)約了成本。

　　據(jù)了解，以電子發(fā)票替代紙質(zhì)發(fā)票后，京東每年節(jié)約成本達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。據(jù)京東集團(tuán)副總裁蔡磊介紹，傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票用紙量巨大，京東今年發(fā)票用量預(yù)計(jì)達(dá)到4億張，此外還包括開票設(shè)備維護(hù)、管理人員和發(fā)票存儲(chǔ)、遺失等成本。

　　據(jù)蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)應(yīng)用電子發(fā)票后，無(wú)需印制、打印、郵寄及保管，也不存在發(fā)票的損毀、遺失，僅南京蘇寧易購(gòu)一年就可以節(jié)約上千萬(wàn)元。

　　易迅網(wǎng)華南物流中心負(fù)責(zé)人陳剛介紹說(shuō)：“半年前，我們就遞交了試點(diǎn)電子發(fā)票的申請(qǐng)，就是看好對(duì)成本的節(jié)省。僅拿購(gòu)買發(fā)票的成本來(lái)說(shuō)，一份紙質(zhì)發(fā)票價(jià)格在0.2元以上，易迅網(wǎng)全年需發(fā)票超過(guò)1000萬(wàn)份，光采購(gòu)發(fā)票就要200多萬(wàn)元。發(fā)票還需要幾十號(hào)人管理、開具、存放，一年下來(lái)人工費(fèi)都要幾百萬(wàn)元。平均到每單交易，發(fā)票成本大約要2-3元，以易迅網(wǎng)平均每年1200余萬(wàn)單交易計(jì)算，僅發(fā)票成本就近3000萬(wàn)元。”

　　電子發(fā)票的推行大大降低了電商開發(fā)票的成本，當(dāng)然也就降低了商品的成本，所以網(wǎng)上購(gòu)物，收稅對(duì)商品的價(jià)格不會(huì)有大的影響。