­　　【內(nèi)容提要】

­　　消費(fèi)者在雙11期間網(wǎng)購(gòu)兩臺(tái)兒童安全座椅，收貨后發(fā)現(xiàn)與自家轎車型號(hào)不匹配，無(wú)法使用。賣家同意退換貨，但要消費(fèi)者自行承擔(dān)300多元的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)此不能接受，認(rèn)為是賣家在交易前沒(méi)有介紹清楚導(dǎo)致的問(wèn)題。天貓客服調(diào)解的態(tài)度是，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。也有消費(fèi)者爆料，在商場(chǎng)里購(gòu)買的兒童安全座椅，回家后發(fā)現(xiàn)安全帶長(zhǎng)度不夠，無(wú)法使用。但商家表示，已經(jīng)拆包安裝，不能退貨?！短焯?15》本期聚焦：如何選購(gòu)合適的兒童安全座椅，避免消費(fèi)糾紛？

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­　　央廣網(wǎng)北京12月6日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國(guó)越來(lái)越多的家長(zhǎng)開(kāi)始重視兒童安全座椅的使用。那么，兒童安全座椅該買什么樣的？如何挑選適合孩子年齡階段的安全座椅？買回家發(fā)現(xiàn)不合適應(yīng)該怎么辦？

­　　今天的《天天315》節(jié)目就關(guān)注一個(gè)這樣的案例：消費(fèi)者金先生有一對(duì)可愛(ài)的雙胞胎，為了孩子出行安全，他在今年雙11購(gòu)物節(jié)購(gòu)買了兩臺(tái)“感恩”牌的兒童安全座椅。購(gòu)買前，金先生搜集了很多關(guān)于如何選購(gòu)兒童安全座椅的知識(shí)，比如孩子的年齡段、應(yīng)該使用的型號(hào)以及安全系數(shù)的測(cè)評(píng)。之后，經(jīng)過(guò)和商家的簡(jiǎn)單溝通，金先生就下單了。

­　　收到貨之后，金先生發(fā)現(xiàn)，這款兒童安全座椅和家里的轎車車型并不匹配。這款座椅有一個(gè)名叫isofix的功能，金先生在購(gòu)買時(shí)一直以為這個(gè)英文名稱只是一個(gè)更加安全的措施，沒(méi)想到自己的車?yán)镞€需要有匹配的卡口才能安裝。于是他與感恩天貓旗艦店的客服人員進(jìn)行溝通，被告知如果沒(méi)有這個(gè)接口，使用這款安全座椅會(huì)有比較大的安全隱患。

­　　感恩天貓旗艦店同意金先生退換貨，但運(yùn)費(fèi)必須金先生自理，而這兩臺(tái)安全座椅的運(yùn)費(fèi)一共要300多元。金先生認(rèn)為，他在購(gòu)買前向客服人員咨詢時(shí)，對(duì)方并沒(méi)有提醒他注意汽車是否有插口的問(wèn)題，現(xiàn)在退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)不該消費(fèi)者承擔(dān)。

­　　經(jīng)過(guò)天貓客服部門的協(xié)調(diào)后，商家又主動(dòng)聯(lián)系到金先生，告知他可以自己去別的網(wǎng)店購(gòu)買一個(gè)isofix插口。但金先生認(rèn)為，這樣的做法對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不公平。一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，就無(wú)法判斷是插口問(wèn)題，還是安全座椅的問(wèn)題。

­　　除了金先生，還有不少消費(fèi)者在購(gòu)買兒童安全座椅時(shí)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者李先生不久前到商場(chǎng)去選購(gòu)了一款兒童安全座椅。銷售員介紹現(xiàn)在大部分汽車都有兒童安全座椅插口，讓李先生放心購(gòu)買，可回家后李先生才發(fā)現(xiàn)這個(gè)兒童安全座椅并不適合自家汽車車型，于是李先生回到商場(chǎng)去換貨。

­　　為了確保型號(hào)匹配，售貨員親自將換好的兒童安全座椅幫李先生安裝在車上。可回家后問(wèn)題又出現(xiàn)了，這款兒童安全座椅的安全帶太短，不適合孩子佩戴。李先生再次找到商場(chǎng)賣家，可銷售員表示，已經(jīng)拆過(guò)包裝的商品不予退換。直到現(xiàn)在，李先生購(gòu)買的這臺(tái)兒童安全座椅還放在家里的角落，無(wú)法使用。