通過網(wǎng)店購買專家號(hào)真實(shí)可用

　　12月6日早上7時(shí)30分，北京積水潭醫(yī)院的掛號(hào)大廳內(nèi)，每個(gè)掛號(hào)窗口前都排著一眼望不到頭的長(zhǎng)隊(duì)。大廳里人挨著人，幾乎沒有落腳的地方。窗口的話筒里不時(shí)傳來服務(wù)人員“沒號(hào)了”的提醒。在排隊(duì)掛號(hào)的長(zhǎng)隊(duì)中穿梭著形形色色的號(hào)販子，記者幾乎走幾步就會(huì)被攔住，“要號(hào)嗎，專家號(hào)”，同樣的話被不斷重復(fù)。

　　在自助取號(hào)機(jī)前，一名中年男子刷身份證成功取到了當(dāng)天上午9時(shí)30分至10時(shí)30分時(shí)段的脊柱外科專家號(hào)。記者上前詢問他排了多久的隊(duì)才掛到專家號(hào)，這名中年男子遲疑了一會(huì)兒，低聲說，“沒排隊(duì)，在網(wǎng)上花錢買的，多花點(diǎn)錢省事”。

　　根據(jù)之前網(wǎng)店客服給記者發(fā)來的掛號(hào)成功截圖以及相關(guān)指導(dǎo)，記者在掛號(hào)大廳的建卡窗口花10元辦了一張臨時(shí)就診卡，然后在自助取號(hào)機(jī)上插入該就診卡，順利取出了脊柱外科知名專家的上午號(hào)，就診時(shí)間為上午10時(shí)30分至11時(shí)30分。記者拿著該號(hào)到門診三層?xùn)|側(cè)的脊柱外科導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，值班護(hù)士肯定了專家號(hào)的真實(shí)性，囑咐按號(hào)排隊(duì)等候就診即可。

　　在候診區(qū)，記者遇到一對(duì)來自山西的祖孫，孫女劉新(化名)是陪奶奶過來治療腰椎間盤突出的，她們同樣掛了一個(gè)專家號(hào)。記者問起專家號(hào)是怎么掛上的，劉新有些無奈地說，“專家號(hào)太難掛了，我們提前半個(gè)多月在網(wǎng)上預(yù)約，正常的號(hào)早就沒有了，這還是加的號(hào)，上午看不了，得等到下午才行”。

　　同一位專家的號(hào)，同樣的網(wǎng)上預(yù)約，為什么患者掛不到，網(wǎng)店店主卻能掛到呢？記者試探性地詢問幫忙掛到專家號(hào)的網(wǎng)店客服，他直白地表示，網(wǎng)上掛號(hào)平臺(tái)放號(hào)的時(shí)候，靠患者自己搶基本是不可能搶到專家號(hào)的。他們有特殊的渠道，找關(guān)系提前留好了號(hào)，所以才可以這么輕松地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掛到專家號(hào)。

　　網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子如同“代購”難監(jiān)測(cè)

　　此外，記者還發(fā)現(xiàn)了一類“花錢買方便”的掛號(hào)方式——預(yù)約掛號(hào)App。

　　今年10月，北京市民李女士準(zhǔn)備帶來自福建的朋友到北京一家醫(yī)院看淚腺問題，但在通過某預(yù)約掛號(hào)App掛號(hào)后，卻發(fā)現(xiàn)自己掛的專家號(hào)，除了掛號(hào)費(fèi)外，還被收取了150元的服務(wù)費(fèi)。

　　“當(dāng)時(shí)我就帶著相關(guān)憑證找到了醫(yī)院，醫(yī)院表示并未收取這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，如果是通過醫(yī)院的微信公眾號(hào)或合作平臺(tái)掛的號(hào)，也不會(huì)收取額外服務(wù)費(fèi)。”李女士向記者回憶說。

　　記者注意到，李女士的憑證上，這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的類別是“初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診費(fèi)”。李女士的手機(jī)里還存有當(dāng)時(shí)收到的一條預(yù)約成功的短信，提示需在30分鐘內(nèi)完成支付，否則預(yù)約失效。信息發(fā)送方顯示的不是相關(guān)醫(yī)院或者合作平臺(tái)。

　　“后來，醫(yī)院門診辦表示，這并非醫(yī)院的正規(guī)掛號(hào)渠道，建議我退號(hào)，再從門診重新掛號(hào)。”李女士說，隨后她從手機(jī)上退了號(hào)，沒想到仍被該掛號(hào)軟件扣了30%的服務(wù)費(fèi)。病沒看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。

　　在App市場(chǎng)，記者通過簡(jiǎn)單搜索也發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于預(yù)約掛號(hào)的App。在安裝了一個(gè)預(yù)約掛號(hào)App后，記者發(fā)現(xiàn)通過該App可以預(yù)約北京大醫(yī)院的專家號(hào)。用手機(jī)號(hào)碼登錄后，選擇要掛號(hào)的科室，記者順利預(yù)約到了北京協(xié)和醫(yī)院骨科次日下午的專家號(hào)。不過，在交費(fèi)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，原本100元的專家號(hào)，在App竟然需要373元。仔細(xì)一看，原來是多了一項(xiàng)叫做“初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診費(fèi)”的費(fèi)用，金額為273元。

　　為此，記者專門來到北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了解，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員表示醫(yī)院的專家門診掛號(hào)費(fèi)只有100元，剩余的導(dǎo)診費(fèi)應(yīng)該是被App平臺(tái)收取了。導(dǎo)醫(yī)人員強(qiáng)調(diào)，患者網(wǎng)上掛號(hào)一定要選擇官方的掛號(hào)平臺(tái)，謹(jǐn)防財(cái)產(chǎn)損失。

　　盡管加強(qiáng)了對(duì)正規(guī)掛號(hào)途徑的公示宣傳，但受訪的醫(yī)院工作人員都表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子感到無從下手。

　　在北京某三級(jí)醫(yī)院信息科工作的黃萍向記者坦言：“我院全部號(hào)源均可以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，雖然采取輸入身份證實(shí)名制掛號(hào)，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子就像‘代購’,他們建的網(wǎng)站、App吸引患者進(jìn)入登錄，填寫姓名、身份證等掛號(hào)需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一樣在我們的渠道上把號(hào)掛出去。在網(wǎng)絡(luò)上，我們無法監(jiān)測(cè)掛號(hào)的是號(hào)販子還是患者。”

　　過去打擊號(hào)販子，醫(yī)院的保安和門診客服人員能發(fā)揮主要作用?，F(xiàn)在號(hào)販子活躍在網(wǎng)絡(luò)上，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的線索搜出了幾個(gè)網(wǎng)站和App,但乍一看都是正規(guī)網(wǎng)站和App,不知向哪里投訴。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 孔惠）