剛拆完雙11的包裹，“黑五”(11月的第四個星期五)又接踵而至，對這個被譽為“跨境版雙11”的海淘盛宴，大小跨境電商已經(jīng)紛紛打出洋貨、折扣、潮流、囤貨、血拼等促銷旗號，海淘愛好者們又該去剁手了?？缇澈Ｌ耘c國內(nèi)網(wǎng)購有諸多不同，《中國消費者報》記者采訪專家，警示消費者，避開大大小小的海淘“坑”。

　　警示一：看清商品有效期

　　“黑五”成為一部分商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為賣家的重要備貨，尤其是食品、保健品等。臨期商品即快到保質(zhì)期的商品，由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，“黑五”網(wǎng)購消費者在進行價格對比的同時，也要仔細查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，沒有找到相關(guān)信息的，提前咨詢客服。對于保健品等商品，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。

　　警示二：小心買到“假貨”

　　跨境網(wǎng)購中的假貨有以下3種情況：一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標在網(wǎng)上標榜正品銷售;二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受利益的驅(qū)動，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號通過一些小工廠進行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣;三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

　　除了假貨，跨境網(wǎng)購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關(guān)單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問題。

　　姚建芳提醒消費者，海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺，買到假貨的概率以及出現(xiàn)問題后維權(quán)將更有保障。賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費者網(wǎng)購商品進行驗貨，另外，購買前要提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證，索要購物小票等證明商品采購的憑證。由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費者要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等。遇到商家疑似售假的，消費者要積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

　　警示三：索要采購憑證

　　不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在。按照很多跨境電商的說法，直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購買行為，目前不支持開具發(fā)票。

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，當前的國情下，跨境電商不開發(fā)票的情況是客觀存在的，需要糾正的是，跨境電商是應(yīng)開具發(fā)票的，但并不是傳統(tǒng)意義上的增值稅發(fā)票，而是可以根據(jù)消費者的要求，開具形式發(fā)票(即非正式發(fā)票，只是一種估價單)。

　　姚建芳也提醒，雖然很多跨境網(wǎng)購賣家和平臺不提供發(fā)票，但消費者在下單前應(yīng)詢問賣家是否提供購物小票或采購憑證。此外，下單時訂單頁面不會主動提醒消費者開具發(fā)票，消費者需自己多留心，勾選需要發(fā)票(電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購物小票)，作為有效的售后憑證。

　　警示四：看清物流模式

　　跨境網(wǎng)購的一大痛點問題即物流，不同的物流模式在配送時效和服務(wù)質(zhì)量上不同。目前跨境網(wǎng)購主要有3種物流方式：海外直郵、保稅進口、海外拼郵。

　　平臺類跨境進口電商，如唯品會、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式。該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，相對靠譜。

　　平臺類+自營類跨境進口電商平臺，如網(wǎng)易考拉海購、京東全球購、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進口模式。該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。

　　個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨。該模式運費低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性較差。

　　姚建芳提醒消費者，下單前仔細了解發(fā)貨模式，對于價高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的物流模式;購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間;由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。

　　警示五：看清退換貨規(guī)則

　　與國內(nèi)電商平臺網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加，產(chǎn)生退換貨的概率相對較大。但由于跨境網(wǎng)購商品與個人身份認證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問題，因此，目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能完全做到七天無理由退貨。

　　對此，姚建芳提醒，消費者跨境網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的退貨不退稅行為，堅決予以維權(quán)。

　　警示六：提前查詢購買額度

　　2016年3月24日財政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》，跨境電子商務(wù)零售進口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣2萬元，自2016年4月8日起執(zhí)行，也就是說每人每年2萬元，超過之后海關(guān)就會“退單”。

　　姚建芳提醒，消費者在跨境網(wǎng)購前，最好通過“跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢”，進行個人跨境消費額度的查詢。此外，不要被商家的促銷折扣迷了眼，計算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被“退單”，同時，還要保護好個人信息，以防被“有心人”盜用了個人額度。

　　警示七：當心商家促銷“貓膩”

　　商家促銷的形式多種多樣，大部分國內(nèi)消費者對于海外商品的價格不會太了解，因此商家容易在價格上玩“貓膩”。

　　姚建芳提醒消費者，提前鎖定需要購買的商品，對比日常售價和促銷價，貨比三家，多平臺比價，選擇性價比高的賣家處購買。需要注意的是，消費者購買“洋貨”除了價格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r，一般化妝品低于四折以下很難買到真貨。消費者發(fā)現(xiàn)商家先漲價后降價等虛假促銷行為的，積極向第三方監(jiān)管部門或平臺舉報維權(quán)。

　　警示八：慎選微商等個人代購

　　近年來，朋友圈、微博圈的微商代購都是海淘經(jīng)營的集散地，但此類的代購渠道同時也成為假貨流通的重要渠道。

　　對于這類微商海外代購，姚建芳特別提醒，通過微商、微博等個人代購，售貨主體部分為自然人，目前缺乏有效監(jiān)測和監(jiān)管手段。部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說維權(quán)。很多賣家雖然打出“保真”口號，但部分也會提前與消費者約定商品問題概不退換，一但買到問題產(chǎn)品，消費者只能吃啞巴虧。很多個人代購賣家明確表示不提供發(fā)票和購物小票，甚至表明商品需要“剪標”，消費者買到問題產(chǎn)品后售后無門。

　　警示九：“海淘”轉(zhuǎn)運需小心

　　為了質(zhì)量得以保證，很多消費者傾向于通過海外購物網(wǎng)站下單購買，為了節(jié)省運費，轉(zhuǎn)運成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺消費者維權(quán)案例庫數(shù)據(jù)顯示，海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運等均是消費者熱點投訴的轉(zhuǎn)運平臺，丟件、少件、破損、清關(guān)費用高、商品被掉包、物流信息不更新、時間長、客服找不到人等問題成為海淘轉(zhuǎn)運的重要消費投訴問題。

　　姚建芳提醒，海淘轉(zhuǎn)運最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運公司，由于海淘轉(zhuǎn)運行業(yè)目前仍處于初級階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運公司關(guān)閉、跑路等情況，投訴無門。對于清關(guān)費用和物流費用提前咨詢客服人員，了解基本收費，以免后續(xù)就費用問題產(chǎn)生糾紛;貴重物品、易碎物品等最好購買保險;收件時一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。

　　警示十：各類詐騙等著“釣”你的錢

　　“黑五海淘促銷季”無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。

　　姚建芳建議，消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱。保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。貨到付款包裹，要先驗貨再付款簽收。遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺進行投訴，維護自身正當權(quán)益。(記者 任震宇)