剛拆完雙11的包裹，“黑五”(11月的第四個(gè)星期五)又接踵而至，對(duì)這個(gè)被譽(yù)為“跨境版雙11”的海淘盛宴，大小跨境電商已經(jīng)紛紛打出洋貨、折扣、潮流、囤貨、血拼等促銷旗號(hào)，海淘愛好者們又該去剁手了。跨境海淘與國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)有諸多不同，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪專家，警示消費(fèi)者，避開大大小小的海淘“坑”。

　　警示一：看清商品有效期

　　“黑五”成為一部分商家甩貨的好時(shí)機(jī)，一些臨期商品成為賣家的重要備貨，尤其是食品、保健品等。臨期商品即快到保質(zhì)期的商品，由于海淘物流時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，“黑五”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在進(jìn)行價(jià)格對(duì)比的同時(shí)，也要仔細(xì)查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，沒有找到相關(guān)信息的，提前咨詢客服。對(duì)于保健品等商品，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計(jì)算好食用日期，以免購(gòu)買到的商品未食用完就過期。

　　警示二：小心買到“假貨”

　　跨境網(wǎng)購(gòu)中的假貨有以下3種情況：一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)在網(wǎng)上標(biāo)榜正品銷售;二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受利益的驅(qū)動(dòng)，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號(hào)通過一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣;三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

　　除了假貨，跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還存在很多水貨，即在國(guó)外市場(chǎng)正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國(guó)內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒有國(guó)外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問題。

　　姚建芳提醒消費(fèi)者，海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺(tái)，買到假貨的概率以及出現(xiàn)問題后維權(quán)將更有保障。賣家聲稱“專柜驗(yàn)貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行驗(yàn)貨，另外，購(gòu)買前要提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證，索要購(gòu)物小票等證明商品采購(gòu)的憑證。由于網(wǎng)購(gòu)有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費(fèi)者要注意保留網(wǎng)購(gòu)時(shí)的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等。遇到商家疑似售假的，消費(fèi)者要積極向第三方監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

　　警示三：索要采購(gòu)憑證

　　不能提供國(guó)內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在。按照很多跨境電商的說法，直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購(gòu)買行為，目前不支持開具發(fā)票。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，當(dāng)前的國(guó)情下，跨境電商不開發(fā)票的情況是客觀存在的，需要糾正的是，跨境電商是應(yīng)開具發(fā)票的，但并不是傳統(tǒng)意義上的增值稅發(fā)票，而是可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，開具形式發(fā)票(即非正式發(fā)票，只是一種估價(jià)單)。

　　姚建芳也提醒，雖然很多跨境網(wǎng)購(gòu)賣家和平臺(tái)不提供發(fā)票，但消費(fèi)者在下單前應(yīng)詢問賣家是否提供購(gòu)物小票或采購(gòu)憑證。此外，下單時(shí)訂單頁面不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者開具發(fā)票，消費(fèi)者需自己多留心，勾選需要發(fā)票(電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購(gòu)物小票)，作為有效的售后憑證。

　　警示四：看清物流模式

　　跨境網(wǎng)購(gòu)的一大痛點(diǎn)問題即物流，不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同。目前跨境網(wǎng)購(gòu)主要有3種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。

　　平臺(tái)類跨境進(jìn)口電商，如唯品會(huì)、蘇寧海外購(gòu)、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái)，一般采用海外直郵模式。該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，相對(duì)靠譜。

　　平臺(tái)類+自營(yíng)類跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，如網(wǎng)易考拉海購(gòu)、京東全球購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、國(guó)美海外購(gòu)，大部分采用保稅進(jìn)口模式。該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，配送速度快。

　　個(gè)人賣家和海外電商平臺(tái)，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨。該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長(zhǎng)，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性較差。

　　姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對(duì)于價(jià)高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式;購(gòu)買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購(gòu)買高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間;由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板情況，可拒收快件。

　　警示五：看清退換貨規(guī)則

　　與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)不同的是，跨境網(wǎng)購(gòu)在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國(guó)內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加，產(chǎn)生退換貨的概率相對(duì)較大。但由于跨境網(wǎng)購(gòu)商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起，并且受到國(guó)外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問題，因此，目前多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不能完全做到七天無理由退貨。

　　對(duì)此，姚建芳提醒，消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)最好選擇正規(guī)的平臺(tái)或賣家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對(duì)于商家的退貨不退稅行為，堅(jiān)決予以維權(quán)。

　　警示六：提前查詢購(gòu)買額度

　　2016年3月24日財(cái)政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個(gè)人年度交易限值為人民幣2萬元，自2016年4月8日起執(zhí)行，也就是說每人每年2萬元，超過之后海關(guān)就會(huì)“退單”。

　　姚建芳提醒，消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)前，最好通過“跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢”，進(jìn)行個(gè)人跨境消費(fèi)額度的查詢。此外，不要被商家的促銷折扣迷了眼，計(jì)算好需要購(gòu)買商品的金額，以免超過限額后被“退單”，同時(shí)，還要保護(hù)好個(gè)人信息，以防被“有心人”盜用了個(gè)人額度。

　　警示七：當(dāng)心商家促銷“貓膩”

　　商家促銷的形式多種多樣，大部分國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于海外商品的價(jià)格不會(huì)太了解，因此商家容易在價(jià)格上玩“貓膩”。

　　姚建芳提醒消費(fèi)者，提前鎖定需要購(gòu)買的商品，對(duì)比日常售價(jià)和促銷價(jià)，貨比三家，多平臺(tái)比價(jià)，選擇性價(jià)比高的賣家處購(gòu)買。需要注意的是，消費(fèi)者購(gòu)買“洋貨”除了價(jià)格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r(jià)，一般化妝品低于四折以下很難買到真貨。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家先漲價(jià)后降價(jià)等虛假促銷行為的，積極向第三方監(jiān)管部門或平臺(tái)舉報(bào)維權(quán)。

　　警示八：慎選微商等個(gè)人代購(gòu)

　　近年來，朋友圈、微博圈的微商代購(gòu)都是海淘經(jīng)營(yíng)的集散地，但此類的代購(gòu)渠道同時(shí)也成為假貨流通的重要渠道。

　　對(duì)于這類微商海外代購(gòu)，姚建芳特別提醒，通過微商、微博等個(gè)人代購(gòu)，售貨主體部分為自然人，目前缺乏有效監(jiān)測(cè)和監(jiān)管手段。部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說維權(quán)。很多賣家雖然打出“保真”口號(hào)，但部分也會(huì)提前與消費(fèi)者約定商品問題概不退換，一但買到問題產(chǎn)品，消費(fèi)者只能吃啞巴虧。很多個(gè)人代購(gòu)賣家明確表示不提供發(fā)票和購(gòu)物小票，甚至表明商品需要“剪標(biāo)”，消費(fèi)者買到問題產(chǎn)品后售后無門。

　　警示九：“海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)需小心

　　為了質(zhì)量得以保證，很多消費(fèi)者傾向于通過海外購(gòu)物網(wǎng)站下單購(gòu)買，為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時(shí)間長(zhǎng)短不一等問題突出。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者維權(quán)案例庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)等均是消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)，丟件、少件、破損、清關(guān)費(fèi)用高、商品被掉包、物流信息不更新、時(shí)間長(zhǎng)、客服找不到人等問題成為海淘轉(zhuǎn)運(yùn)的重要消費(fèi)投訴問題。

　　姚建芳提醒，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，由于海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前仍處于初級(jí)階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司關(guān)閉、跑路等情況，投訴無門。對(duì)于清關(guān)費(fèi)用和物流費(fèi)用提前咨詢客服人員，了解基本收費(fèi)，以免后續(xù)就費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛;貴重物品、易碎物品等最好購(gòu)買保險(xiǎn);收件時(shí)一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。

　　警示十：各類詐騙等著“釣”你的錢

　　“黑五海淘促銷季”無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。

　　姚建芳建議，消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱。保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收。遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。(記者 任震宇)