電商專供：一分價錢一分貨

　　同樣的紙巾，為什么從網(wǎng)上買的薄很多?同樣的羊毛外套，為什么從網(wǎng)上買的羊毛含量少很多?您可能買到“電商專供”了。

　　所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品，其特點有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售;二是價格優(yōu)惠。該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實體店價格低一些，質(zhì)量也會有所差別。

　　贈品貓膩：無法享受售后

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而一般情況下，贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會拒絕保修。以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、一年保修等售后服務(wù)。

　　3、 新零售——從“左右互搏”到“上下同價”

　　“雙11”所展示出的消費實力也引發(fā)爭議：越來越多的商家發(fā)現(xiàn)，這一天的銷售額直接關(guān)系全年業(yè)績，甚至可以實現(xiàn)“一天的銷量占到全年銷量的一半甚至更多”?？墒?，一天賣出半年的商品，那剩下的364天怎么辦?“雙11”的銷售額，是不是透支了未來消費?

　　對于這個答案，有人信心滿滿地說“不會”，但也有人在反思短期銷售額的不可持續(xù)，更有人在研究“雙11”成交額的的延伸作用……不論是哪一種，都顯示出“雙11”的主題已經(jīng)不再是銷售額本身，而是商家對可持續(xù)發(fā)展的實踐，最終的目的是將“雙11”一天的銷量，變成持續(xù)發(fā)展的能力。

　　曾幾何時，同一品牌在線上線下的經(jīng)營被稱作“左右互搏”——線上生意好了，線下有怨言;線下生意好了，又擔(dān)心線上的發(fā)展。

　　一分鐘銷售的就突破一億元，這是優(yōu)衣庫在今年天貓“雙11”狂歡中的一小部分業(yè)績。近年來，優(yōu)衣庫始終占據(jù)天貓“雙11”服飾類產(chǎn)品的銷售額排行榜榜首，去年全天的交易額達到6億元規(guī)模。

　　不光線上風(fēng)光，線下同樣不含糊。在“雙11”正式啟動之前的11月10日，優(yōu)衣庫在全國門店提前啟動“雙11”價格，消費者可以在實體店中提前以“雙11”的價格買到相關(guān)商品。

　　為什么優(yōu)衣庫既能在線上取得傲人業(yè)績，又不擔(dān)心線下生意呢?優(yōu)衣庫首席市場官吳品慧覺得，這是因為優(yōu)衣庫從觸網(wǎng)的第一天就清楚地意識到，線上和線下只是渠道的區(qū)別，而非零售業(yè)的實質(zhì)：“零售業(yè)的實質(zhì)是品質(zhì)和服務(wù)，不論是線上還是線下，能夠留住消費者的，只有品質(zhì)和服務(wù)。”