96069轉(zhuǎn)派所有報(bào)修工單

　　“您好，這里是96069服務(wù)熱線，有什么可以幫您?”昨天17時(shí)許，熱線坐席許雪芃正在接聽(tīng)熱線。電話那頭是海淀區(qū)一位王姓居民，他表示家中暖氣不熱，屋里涼颼颼的。許雪芃用鼠標(biāo)熟練地切換著記錄、查詢和派單頁(yè)面，“我已經(jīng)聯(lián)系了維修人員，很快會(huì)與您聯(lián)系。”按要求，用戶打來(lái)電話10秒內(nèi)接聽(tīng)、1分鐘內(nèi)派單，許雪芃加快了速度，以免耽誤了其他用戶電話的接入。此刻，她身邊40多個(gè)熱線坐席也是一片忙碌。

　　從7日試供暖開(kāi)始，這里的160位熱線坐席就已進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，平均每天要接聽(tīng)并轉(zhuǎn)派近6300個(gè)報(bào)修電話和工單。市熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納告訴記者，7日零時(shí)到昨天12時(shí)，96069供熱服務(wù)平臺(tái)的供熱派單量達(dá)到近4.4萬(wàn)個(gè)，其中96069服務(wù)熱線接聽(tīng)2.7萬(wàn)個(gè)，其余為市級(jí)非緊急救助熱線12345轉(zhuǎn)辦的工單。

　　“總量比去年同期翻了一倍多。”何迎納解釋，去年承接了東城、海淀、石景山區(qū)的熱線服務(wù)后，96069服務(wù)熱線今年又增加了西城、大興、延慶和通州區(qū)的服務(wù)業(yè)務(wù)，全市有7個(gè)區(qū)的居民都可以撥打96069進(jìn)行報(bào)修。另外，從去年開(kāi)始，96069熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接，負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線，“今年本市又把對(duì)供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段，要求對(duì)12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核，服務(wù)量一下子就提前猛增。”

　　目前，全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，不管是不是熱力集團(tuán)用戶，96069供熱服務(wù)平臺(tái)均可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修工單的轉(zhuǎn)派。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至昨日17時(shí)，北京市供熱服務(wù)平臺(tái)自11月7日點(diǎn)火試運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)處理派發(fā)13518件用戶訴求。往年的供暖首日，全市報(bào)修電話量將達(dá)到峰值，該負(fù)責(zé)人表示，各供熱熱線已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值守，要求所有供熱企業(yè)24小時(shí)處理供熱報(bào)修，為市民排憂解難。

　　正式供暖前下發(fā)“升溫令”

　　據(jù)氣象部門(mén)預(yù)計(jì)，伴隨著三四級(jí)的北風(fēng)，從今天起，本市將迎來(lái)一次降溫天氣，今夜最低氣溫預(yù)計(jì)將降至-4℃，預(yù)計(jì)16日夜間至17日有4級(jí)左右偏北風(fēng)，陣風(fēng)可達(dá)7級(jí)左右。寒流來(lái)襲，供熱部門(mén)早已嚴(yán)陣以待。市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供熱部門(mén)已與氣象部門(mén)“聯(lián)動(dòng)”，從昨日上午就陸續(xù)向全市各區(qū)供熱辦、大型供熱企業(yè)下發(fā)低溫預(yù)警通知，要求加強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)調(diào)節(jié)工況，確保居民家中室溫達(dá)標(biāo)。

　　以往，從試供暖到正式供暖會(huì)有一周左右時(shí)間，居民家中的暖氣會(huì)陸續(xù)升溫，到11月15日正式供暖時(shí)，居民家中室溫將達(dá)到18℃。“今年為了積極應(yīng)對(duì)低溫天氣，我們打破慣例，在正式供暖開(kāi)始前就下發(fā)‘升溫令’，讓所有供暖企業(yè)都行動(dòng)起來(lái)，確保明天居民家中溫度達(dá)標(biāo)。”市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　截至昨天18時(shí)，全市1500余家供暖企業(yè)的3300余臺(tái)鍋爐點(diǎn)火率已達(dá)99%。