96069轉派所有報修工單

　　“您好，這里是96069服務熱線，有什么可以幫您?”昨天17時許，熱線坐席許雪芃正在接聽熱線。電話那頭是海淀區(qū)一位王姓居民，他表示家中暖氣不熱，屋里涼颼颼的。許雪芃用鼠標熟練地切換著記錄、查詢和派單頁面，“我已經(jīng)聯(lián)系了維修人員，很快會與您聯(lián)系。”按要求，用戶打來電話10秒內接聽、1分鐘內派單，許雪芃加快了速度，以免耽誤了其他用戶電話的接入。此刻，她身邊40多個熱線坐席也是一片忙碌。

　　從7日試供暖開始，這里的160位熱線坐席就已進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，平均每天要接聽并轉派近6300個報修電話和工單。市熱力集團客戶服務中心副主任何迎納告訴記者，7日零時到昨天12時，96069供熱服務平臺的供熱派單量達到近4.4萬個，其中96069服務熱線接聽2.7萬個，其余為市級非緊急救助熱線12345轉辦的工單。

　　“總量比去年同期翻了一倍多。”何迎納解釋，去年承接了東城、海淀、石景山區(qū)的熱線服務后，96069服務熱線今年又增加了西城、大興、延慶和通州區(qū)的服務業(yè)務，全市有7個區(qū)的居民都可以撥打96069進行報修。另外，從去年開始，96069熱線平臺與12345熱線平臺對接，負責承接并轉辦12345熱線，“今年本市又把對供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段，要求對12345的工單提前轉辦并考核，服務量一下子就提前猛增。”

　　目前，全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，不管是不是熱力集團用戶，96069供熱服務平臺均可以實現(xiàn)報修工單的轉派。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至昨日17時，北京市供熱服務平臺自11月7日點火試運行以來，累計處理派發(fā)13518件用戶訴求。往年的供暖首日，全市報修電話量將達到峰值，該負責人表示，各供熱熱線已實現(xiàn)24小時值守，要求所有供熱企業(yè)24小時處理供熱報修，為市民排憂解難。

　　正式供暖前下發(fā)“升溫令”

　　據(jù)氣象部門預計，伴隨著三四級的北風，從今天起，本市將迎來一次降溫天氣，今夜最低氣溫預計將降至-4℃，預計16日夜間至17日有4級左右偏北風，陣風可達7級左右。寒流來襲，供熱部門早已嚴陣以待。市供熱辦相關負責人表示，供熱部門已與氣象部門“聯(lián)動”，從昨日上午就陸續(xù)向全市各區(qū)供熱辦、大型供熱企業(yè)下發(fā)低溫預警通知，要求加強應對措施，提高服務質量，隨時調節(jié)工況，確保居民家中室溫達標。

　　以往，從試供暖到正式供暖會有一周左右時間，居民家中的暖氣會陸續(xù)升溫，到11月15日正式供暖時，居民家中室溫將達到18℃。“今年為了積極應對低溫天氣，我們打破慣例，在正式供暖開始前就下發(fā)‘升溫令’，讓所有供暖企業(yè)都行動起來，確保明天居民家中溫度達標。”市供熱辦相關負責人表示。

　　截至昨天18時，全市1500余家供暖企業(yè)的3300余臺鍋爐點火率已達99%。