亞馬遜刪除“激勵(lì)性”評價(jià) 虛高評價(jià)驟降
北京時(shí)間11月24日下午消息，根據(jù)新近對超過3.2件產(chǎn)品和約6500萬條評論的分析，亞馬遜正在兌現(xiàn)承諾，刪除網(wǎng)站上的“激勵(lì)性”評價(jià)。這些評論使得商品獲得虛高評分，日益嚴(yán)重地困擾著電子零售業(yè)巨頭的運(yùn)營，這項(xiàng)禁令意味著亞馬遜已開始處理對這一問題加以整治。
激勵(lì)性評論指的是供應(yīng)商愿意為買家提供免費(fèi)或打折產(chǎn)品，以換取后者在亞馬遜網(wǎng)站上的“誠實(shí)意見”。數(shù)據(jù)顯示，總體為正面的評價(jià)可以使產(chǎn)品平均贏得4.74顆星的收益，而非激勵(lì)性評價(jià)產(chǎn)品的平均得分為4.36顆星。
隨著時(shí)間的推移，這些評論在亞馬遜上擴(kuò)散，損害了消費(fèi)者對整個(gè)審查系統(tǒng)的信任，并影響了消費(fèi)者的購買決策。
根據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)分析公司ReviewMeta最近的調(diào)查結(jié)果，亞馬遜已經(jīng)迅速刪除了激勵(lì)性評價(jià)，甚至連歷史評價(jià)也被重新審核。
這種做法特別有趣，因?yàn)閬嗰R遜曾在宣布禁令時(shí)表示，僅刪除原有產(chǎn)品的激勵(lì)性評價(jià)，前提是它們不符合現(xiàn)有政策。
日前，ReviewMeta對超過1000萬條評價(jià)進(jìn)行了分析，仍有1.5%屬于激勵(lì)性評價(jià)。
亞馬遜激勵(lì)性評價(jià)占全部評價(jià)比例
ReviewMeta首席信息官湯米·諾南(Tommy Noonan)指出，這一數(shù)據(jù)似乎表明，盡管亞馬遜刪除了大量激勵(lì)型評價(jià)，依然有漏網(wǎng)之魚。問題的部分原因可能是盡管亞馬遜的禁令已經(jīng)生效，但激勵(lì)性評價(jià)層出不窮，防不勝防。
諾男認(rèn)為，亞馬遜的行動(dòng)已經(jīng)能夠充分解決問題。
“這顯然不是百分百完美，”他說。“看來（亞馬遜）已經(jīng)刪除了大部分激勵(lì)性評價(jià)，并防止更多類似評價(jià)被制造出來，它們的存在足以顛覆整個(gè)行業(yè)，”他補(bǔ)充說。
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