京東落實(shí)七天無理由退換貨買賣雙方都要善用后悔權(quán)

來源:《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》 2014-01-10 18:27 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　關(guān)于可能有消費(fèi)者濫用后悔權(quán)這一點(diǎn)，《新消法》實(shí)際上也顧及到了。在第二十五條明確列舉出四類商品除外之后，還有“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”的規(guī)定。而正是這種補(bǔ)充規(guī)定，讓許多消費(fèi)者對(duì)無理由退換貨的實(shí)際執(zhí)行情況產(chǎn)生懷疑：這會(huì)不會(huì)成為一個(gè)新的“霸王條款”被商家濫用呢？至于“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”，這樣的規(guī)定更可能被商家濫用，以至成為消費(fèi)者退貨的一個(gè)不可承受之重。

　　淘寶商城當(dāng)初推行無理由退換貨政策，消費(fèi)者都對(duì)此寄予了厚望，可四年多過去，這項(xiàng)看似驚艷的利好措施，至少?zèng)]有像淘寶承諾的那樣對(duì)消費(fèi)者起到了多么大的保護(hù)作用。而伴隨期望經(jīng)歷的高開低走，民間圍繞它而產(chǎn)生的糾紛和爭(zhēng)議，也有愈演愈烈之勢(shì)?，F(xiàn)在《新消法》實(shí)施在即，盡管京東等電商已經(jīng)開始高調(diào)試行，但并沒有給出解決這些問題的辦法，而法律的制定者一方，也沒有更進(jìn)一步的與《新消法》配套的措施出臺(tái)。

　　有鑒于此，有學(xué)者指出，如果規(guī)則本身存在漏洞，那么利用漏洞就不可避免。但這種情況并非中國(guó)特有。國(guó)外之所以能將消費(fèi)者后悔權(quán)落到實(shí)處的同時(shí)，又推進(jìn)了理性消費(fèi)文化和契約精神的發(fā)展，很關(guān)鍵的原因就在于，西方的法律有細(xì)化的配套。比如瑞典對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購物，出臺(tái)了專門的《遠(yuǎn)距離合同法》，對(duì)《消費(fèi)者購買法》的相關(guān)條款進(jìn)行了配套補(bǔ)充。在該法中，不僅將“后悔權(quán)”延長(zhǎng)為14天，還規(guī)定必須在3天內(nèi)先執(zhí)行退款再處理糾紛。

　　關(guān)于后悔權(quán)的爭(zhēng)議，有網(wǎng)友提出，你不能只看到國(guó)外好的結(jié)果而忽視國(guó)外好的過程，國(guó)外之所以有今天，是當(dāng)初像國(guó)內(nèi)一樣經(jīng)歷了不斷付出的過程，也是不斷摸索和不斷自我調(diào)節(jié)的過程，沒有這個(gè)過程就沒有最終的結(jié)果。不錯(cuò)，后悔權(quán)在國(guó)內(nèi)還是個(gè)新鮮事物，其成長(zhǎng)過程必然伴隨波折，但既然已經(jīng)誕生了，我們就應(yīng)該善待它，不管是買方還是賣方。畢竟，從各國(guó)實(shí)踐來看，后悔權(quán)對(duì)引導(dǎo)理性營(yíng)銷與消費(fèi)意義重大，是件最終可達(dá)共贏的好事。（記者胡立彪）