近日，一女子在網(wǎng)上連續(xù)發(fā)帖稱，11月29日，自己入住上海外灘W酒店30層客房時，在睡眠中突然被蛇咬傷。事后，上海外灘W酒店回應(yīng)新黃河記者稱，尚未找到異物痕跡。涉事女子吳女士告訴新黃河記者，酒店方面與她進(jìn)行過多次溝通協(xié)商。12月5日，新黃河記者了解到，吳女士已與酒店達(dá)成初步和解，上海虹口區(qū)文旅局也對此事發(fā)布了官方通報。5日下午，上海外灘W酒店就該事件再次回應(yīng)新黃河記者：“還在調(diào)查之中，尚無進(jìn)一步的信息。”

　　據(jù)吳女士發(fā)帖表示，她這次去上海是一趟生日之旅，旅行的最后一晚入住上海外灘W酒店。次日早上十點左右，在酒店客房里，她左胳膊突然被蛇咬了一口。她當(dāng)即把蛇甩出，“蛇被甩后就往床底下鉆，我看到這條的尾巴上有黑白條紋。”吳女士表示，事發(fā)后她與酒店前臺聯(lián)系，酒店派了兩位工作人員來房間查看，但并未找到咬人的蛇。

　　被咬傷后，吳女士前往龍華醫(yī)院就診，?？漆t(yī)生告訴她，根據(jù)胳膊上的咬痕判斷，咬人的蛇可能是無毒的，可先不用血清，但需要觀察。隨后，醫(yī)院給吳女士打了破傷風(fēng)針，另配一些去蛇毒的藥。

　　醫(yī)院出具的診斷病例顯示，吳女士就診時左上臂可見兩處規(guī)則的、較短的咬痕，未見明顯滲血，未見明顯紅腫，觸痛不明顯。診斷結(jié)果為“毒蛇咬傷”。

　　由于吳女士提早預(yù)訂了返程機票，打完針，她就直接趕去浦東機場。在浦東機場，她接到了酒店扣房費2500元的信息。

　　到達(dá)成都后，吳女士多次與酒店聯(lián)系，酒店方說依舊沒找到蛇，賠償事宜會交由保險公司全權(quán)負(fù)責(zé)。保險公司開始稱，只能賠付醫(yī)藥費300元，后給了她三個賠付方案任選其一：邀請其再去原酒店住一晚；送萬豪20000積分；去原酒店享用一頓免費晚餐和SPA。吳女士表示無法接受后，酒店方表示將贈送的積分?jǐn)?shù)漲至40000，還可以選住（萬豪）其他酒店。

　　12月3日，新黃河記者采訪了上海外灘W酒店，酒店方面回應(yīng)稱："酒店高度重視健康舒適環(huán)境，目前尚未查見到有任何相關(guān)異物痕跡，對于涉事房間已經(jīng)進(jìn)行了封鎖，該事件仍在調(diào)查中，如有進(jìn)一步消息，會及時更新。"

　　對于酒店的回應(yīng)，吳女士對新黃河記者說：“我的訴求很簡單，就是（酒店）正式道歉，認(rèn)真調(diào)查并反饋結(jié)果。（醫(yī)院）診斷證明應(yīng)該能證明蛇咬傷，（事發(fā)前）在酒店房間沒出去應(yīng)該是有酒店監(jiān)控能證明的。”新黃河記者了解到，在吳女士事后多次申訴后，酒店退還了2500元的房費及數(shù)百元的酒水消費款，但未進(jìn)行其他賠付。

　　12月4日，上海市虹口區(qū)文旅局就吳女士在酒店入住時被蛇咬傷一事發(fā)布了情況說明。說明中表示，虹口區(qū)文旅局對于相關(guān)行業(yè)，一直開展督促、培訓(xùn)、檢查。事件發(fā)生后，區(qū)文旅局第一時間與W酒店取得聯(lián)系，并協(xié)調(diào)相關(guān)工作。W酒店接到投訴后，于11月29日下午已委托第三方對涉事客房進(jìn)行了全面檢查，當(dāng)天未發(fā)現(xiàn)任何生物痕跡，同時酒店也派出了工作人員陪同吳女士就醫(yī)。自事件發(fā)生后，酒店對涉事客房進(jìn)行了全面封鎖監(jiān)察，至今未發(fā)現(xiàn)任何生物痕跡，截至12月3日晚，酒店已經(jīng)與吳女士就此事達(dá)成初步和解。虹口區(qū)文旅局將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，保護(hù)廣大游客的消費者權(quán)益，督促行業(yè)有序平穩(wěn)發(fā)展。

　　同日，吳女士發(fā)出第3篇帖文，稱已經(jīng)與酒店溝通完畢。吳女士在帖子中列出了與酒店達(dá)成一致的幾個方面，包括酒店領(lǐng)導(dǎo)層包括總經(jīng)理誠懇致歉，之前與吳女士溝通不太如意的兩位酒店負(fù)責(zé)人致歉；按保險流程把300元醫(yī)藥費報銷；酒店賠付吳女士事發(fā)那天上午耽誤去機場造成的額外交通費、取消的機場貴賓室費用；后續(xù)酒店的任何調(diào)查結(jié)果（蛇的來源和去處）均需反饋吳女士。

　　5日下午，新黃河記者再次采訪了上海外灘W酒店詢問事件最新進(jìn)展，酒店方面回應(yīng)稱還在調(diào)查當(dāng)中，暫無進(jìn)一步的信息。

　　據(jù)上海外灘W酒店官網(wǎng)介紹，酒店地處上海北外灘，擁有374間客房和套房。某旅行APP則顯示，該酒店為網(wǎng)紅奢華酒店，不少人選擇在酒店打卡拍照。據(jù)12月3日酒店的房間最新報價顯示，酒店房間最便宜的超2000元一晚，最貴的套房報價則超4萬元一晚。

　　新黃河記者：陳國亮