攜程致歉是怎么回事？ 重搜機票貴1500元 攜程稱絕無大數(shù)據(jù)殺熟
“大數(shù)據(jù)殺熟”這個詞在互聯(lián)網行業(yè)已經不算新鮮了。無論是在網上訂酒店還是購買電影票，都有不少網友曾爆料稱同時打開購票出現(xiàn)新老用戶票價不同的情況。
近日，網友@陳利人爆料稱在攜程購票“二次支付顯示無票”，重搜發(fā)現(xiàn)貴了近 1500 元，質疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”。針對此事，攜程今日發(fā)致歉信回應，稱二次支付顯示無票是App Bug所致，絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。目前，系統(tǒng)BUG已緊急修復，并承諾賠償所有受損用戶。
以下是官方回應原文：
致歉及情況說明
尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們：
您們好!
3 月 10 日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經進行了全面復盤。現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明：
1、“二次支付顯示無票”確認為程序BUG
攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們發(fā)現(xiàn)了 2 月 26 日發(fā)布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預定日志復盤，系統(tǒng)內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于 40 分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶，經過初步統(tǒng)計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約 1300 名左右，涉及成交訂單約 100 個。
2.系統(tǒng)BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用戶
發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于 3 月 10 日 23 時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術層面加入更多的報警監(jiān)控機制，避免此類問題再次發(fā)生。
對于陳先生及其他約 1300 名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔用戶因此產生的損失。
攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。
3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督
攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督。
攜程計算機技術(上海)有限公司
2019 年 3 月 11 日
- 相關閱讀:
-
武夷山市啟動“學雷鋒志愿服務月”系列活動2019-03-07網友熱議2019全國兩會召開：提振信心 我們都是奮斗者2019-03-08習近平“三嚴三實”五周年重要論述回顧 講話精華匯總2019-03-09
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 合肥發(fā)布干部任前公示公告
2025-08-08 17:45 - 青島市技師學院原黨委副書記柴清林嚴重違紀違法被開除
2025-08-08 17:32 - 特朗普：阿塞拜疆和亞美尼亞將在白宮簽署和平協(xié)議
2025-08-08 16:30 - 美國賓州槍擊事件造成2死2傷
2025-08-08 16:28 - 瑞士政府：美國關稅措施對瑞士經濟造成巨大壓力
2025-08-08 16:22 - 成都市人民政府關于何勛等9人職務任免的通知
2025-08-08 16:22 - 中國使館：被菲方違規(guī)抓扣9名中國公民已重獲自由
2025-08-08 16:22
- 合肥發(fā)布干部任前公示公告
- 猜你喜歡:
-
今天（7月30日）油價調整最新消息：昨日國際油價顯著上漲2025-07-30以推動“全面占領”一天致83加沙人死亡！?？偨y(tǒng)譴責：種族滅絕2025-08-06四部門出手！醫(yī)療科普不是“流量生意”2025-08-05
-
評論(攜程致歉是怎么回事？ 重搜機票貴1500元 攜程稱絕無大數(shù)據(jù)殺熟 )