經(jīng)過(guò)激烈的廝殺，共享單車(chē)進(jìn)入清場(chǎng)階段，多家共享單車(chē)企業(yè)或停運(yùn)或倒閉，企業(yè)一走了之，卻留下了消費(fèi)者押金，城市管理等諸多問(wèn)題。

　　中消協(xié)向酷騎公司發(fā)公開(kāi)信：要求配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查

　　12號(hào)，中消協(xié)向酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人發(fā)出了公開(kāi)信，要求酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，就消費(fèi)者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查取證，切實(shí)做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任;現(xiàn)在三天過(guò)去了，酷騎依然沒(méi)有回應(yīng)，這家公司到底去哪了?

　　記者 張馨月： 這里是北京通州的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，酷騎公司之前的北京總部就是在這里B座寫(xiě)字樓的第30層，之前消費(fèi)者也在這里現(xiàn)場(chǎng)退過(guò)押金。

　　當(dāng)記者進(jìn)入到寫(xiě)字樓后發(fā)現(xiàn)，電梯的30層已經(jīng)被鎖死，29層的出口也被木門(mén)封死。記者下樓找到大廈保安了解情況，保安人員告訴記者，酷騎公司北京總部早就不在這里了

　　保安： 快一個(gè)月了。轉(zhuǎn)移到四川去了。

　　保安： 早就走了，公司黃的時(shí)候倒閉的時(shí)候沒(méi)有人知道，后來(lái)通過(guò)別的渠道給退款，到現(xiàn)在退了兩個(gè)月又不了了

　　大廈保安給記者找出了一份酷騎公司在11月19日的公告，公告說(shuō)明，“委托四川拜客科技有限責(zé)任公司代運(yùn)營(yíng)酷騎單車(chē)管理和運(yùn)維工作(不包括債務(wù))，選擇退押金用戶，可以到四川省成都市高新區(qū)吉泰路588號(hào)海洋中心(萊普敦公館)708室現(xiàn)場(chǎng)退押金或撥打退押金專(zhuān)線。隨后記者分別撥打了通知所給的三個(gè)電話，但都是正在通話中。

　　昨天，記者也趕到了酷騎公司在11月19日公告上所公布的現(xiàn)場(chǎng)退押金地址，四川成都的高新區(qū)吉泰路588號(hào)的萊普敦公館。物業(yè)管理人員告訴記者，酷騎公司從來(lái)沒(méi)有入駐這里，也從來(lái)沒(méi)有在這里設(shè)立退款點(diǎn)。原因是708室屬于私人所有，業(yè)主由于在和酷騎簽署出租協(xié)議之前沒(méi)有了解到房屋作何使用，得知被用來(lái)退還押金后不愿出租，合同沒(méi)有簽成。這也就是說(shuō)，酷騎公司在沒(méi)有租下708室時(shí)，就公布了退款聲明和地點(diǎn)?，F(xiàn)在，這里每天依然會(huì)有消費(fèi)者前來(lái)詢問(wèn)退押金事宜。

　　成都萊普敦公館物業(yè)管理工作人員 ：我們這邊壓根就沒(méi)有這個(gè)公司，開(kāi)始的時(shí)候一天有200個(gè)人(來(lái)退押金)，現(xiàn)在一天也有十來(lái)個(gè)

　　為了找到酷騎公司，記者又找到代理運(yùn)營(yíng)酷騎單車(chē)的拜客出行，這里的員工表示，他們也無(wú)法聯(lián)系到酷騎公司并拒絕了記者的采訪。

　　拜客公司工作人員 ： 我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，不接受采訪，情況我們這邊也不清楚，領(lǐng)導(dǎo)又不在。

　　中消協(xié)：酷騎行為惡劣，將追究到底

　　一個(gè)企業(yè)說(shuō)消失就消失，還是帶著消費(fèi)者的天量押金玩消失。對(duì)于討要押金四路無(wú)門(mén)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要怎樣才能保障自己的權(quán)利?提起訴訟是否可行呢?

　　記者 楊劼 ： 在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的辦公室里，工作人員正在整理全國(guó)各地酷騎單車(chē)用戶寄來(lái)的投訴信，從這些投訴信上我們可以看到，消費(fèi)者退不了的錢(qián)，除了298元的押金還有數(shù)額不等的預(yù)付款。而我身邊的這四箱投訴信，涉及的金額就超過(guò)了150萬(wàn)元。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮： 據(jù)我們初步調(diào)查，酷騎公司發(fā)展的注冊(cè)用戶將近1600萬(wàn)，陸續(xù)投放到市場(chǎng)的單車(chē)，應(yīng)該在140多萬(wàn)，從注冊(cè)用戶的數(shù)量來(lái)看和投放車(chē)輛的數(shù)量來(lái)看，他們收取的押金粗略估算應(yīng)該在數(shù)億元之多。 他們通過(guò)收取消費(fèi)者大量的押金，并且挪用這些押金造成了最終無(wú)法退還消費(fèi)者押金的情況。

　　董祝禮表示，根據(jù)調(diào)查，目前，酷騎單車(chē)絕大部分的用戶的押金都沒(méi)有退還，而這數(shù)億元左右的押金已被挪做他用。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 董祝禮： 應(yīng)該說(shuō)這種行為嚴(yán)重侵害了我們合乎消費(fèi)者的合法權(quán)益，包括消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，知情權(quán)，選擇權(quán)和公平交易的權(quán)益，我覺(jué)得還不僅僅是這些，酷騎這種不負(fù)責(zé)任的行為在很大程度上打擊了我們消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

　　律師 邱寶昌： 現(xiàn)在如果提起訴訟的話，單一消費(fèi)者提起訴訟，從理論上是沒(méi)有問(wèn)題的，但怎么執(zhí)行，它(酷騎公司)有沒(méi)有可供執(zhí)行的資產(chǎn)，所以說(shuō)這塊是很困難的。

　　從11月23日開(kāi)始，中消協(xié)收到了超過(guò)5000名酷騎單車(chē)用戶要求提起公益訴訟的申請(qǐng)書(shū)。董祝禮表示，中消協(xié)表示將追究到底，而所有共享單車(chē)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格保證用戶押金的安全。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 董祝禮： 我們借這個(gè)機(jī)會(huì)也鄭重的告誡和要求，包括酷騎在內(nèi)的所有的單車(chē)企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)，要誠(chéng)實(shí)信用，要切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)好，對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為我們中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)絕不姑息，我們一定會(huì)依照我們的法定職責(zé)采取受理投訴，監(jiān)督檢查，揭露批評(píng)，包括查詢建議，直至提出訴訟，綜合運(yùn)用各種法律手段，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。