全國工商總局“12315”微信小程序上線 完整投訴流程
“國際消費者權(quán)益日3•15”即將到來，相關的消費者維權(quán)微信小程序也出現(xiàn)了。
今天，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線啟動儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費者可以隨時隨地在微信上進行投訴舉報了。
“3•15”前夕微信上也能消費維權(quán)了
“12315”小程序怎么進行投訴?據(jù)介紹，微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。同時，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識。
“12315小程序”的推出，對原來以電話服務為基礎的12315服務體系是一個全新的補充。
據(jù)悉，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點，為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。
越來越多政務民生小程序出現(xiàn)
據(jù)悉，自2017年1月9日小程序正式上線后，越來越多的政務民生服務以小程序的形態(tài)在微信平臺上出現(xiàn)。
在公共安全服務上，1月9日，“欽州公安110報警”小程序上線，給為市民提供了方便的報警渠道，還可精準定位警情發(fā)生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區(qū)分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序，分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務。
在便民服務上，廣州市國稅局上線的“廣州國稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場景式”電子辦稅模式，能夠大大提升辦稅效率。“威海市民網(wǎng)微服務”小程序則是一個“便民平臺”，提供了“市長熱線”供市民反饋各種問題。
在醫(yī)療服務領域，“廣州婦兒中心+”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務”等小程序可以幫助患者在就醫(yī)時更方便地掛號、繳費和就診。
在公共出行領域，“西安交警權(quán)威路況”小程序可提供實時路況查詢服務;“青島公交查詢官方版”、“車來了精準的實時公交”等小程序提供的實時公交查詢服務為市民出行提供了便利;“省客運站汽車票”、“巴士管家”小程序提供了客運購票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;“e充網(wǎng)”小程序為新能源汽車車主提供了一個輕量級的充電服務場景。
目前，小程序正在滲透進入政務民生的方方面面，未來，小程序?qū)⒏嗟乇粦迷诟黝愓彰裆請鼍爸小?重慶晚報記者 萬里)
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