閩南網(wǎng)9月20日訊 本月,鐵道部官方網(wǎng)站12306完成了新一輪售票系統(tǒng)升級,新增加了提交訂單排隊的功能。據(jù)鐵路部門介紹,此功能在旅客預(yù)訂部分熱門線路車票時才會激活,是為了避免購票網(wǎng)站瞬時提交訂單壓力太大而導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓。原本是為了讓旅客購票更加方便的升級換代,卻引起網(wǎng)友“吐槽”,認(rèn)為遭遇“強制排隊”后購票失敗的概率很大,也錯過了購買其他車次車票的寶貴時間。
網(wǎng)站提示等待時間
前日,準(zhǔn)備趁著中秋、國慶8天長假到烏魯木齊看望親戚的大學(xué)生小劉登錄了鐵道部12306購票網(wǎng)站,選擇訂票后,系統(tǒng)給出一則提示:“今日該車次和席別已有超過1495人次先于您提交訂票請求,至處理您提交請求時可能已無票,是否繼續(xù)?”
“第一次見到這樣的界面,雖然一看1000多人排在我前面,沒敢抱什么希望,但我還是想看看接下來的結(jié)果?!北е囋嚨男膽B(tài),小劉進(jìn)入確認(rèn)頁面,系統(tǒng)提示“您的訂單已提交,預(yù)計5分42秒處理完成,請耐心等待”。
5分鐘過后,系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn),進(jìn)入了火車票確認(rèn)頁面,小劉如愿拿到了長假前一天的火車票?!巴Ψ奖愕?,就像到銀行排隊,拿號的時候會告訴你前面還有多少人排隊、預(yù)計等多少分鐘,你可以自愿選擇是不是等下去?!毙⒄f。
旅客抱怨購票失敗
并非所有旅客購票過程都像小劉一般順利,不少旅客反映,他們在購票排隊上吃了“暗虧”。昨天,記者了解到,一些旅客通過微博反映,好不容易完成所有訂票流程后,系統(tǒng)提示訂單已經(jīng)提交,但系統(tǒng)顯示需要30分鐘時間排隊處理。在等待了漫長的30分鐘后,系統(tǒng)卻顯示訂單處理失敗,需要重新提交。反復(fù)提交多次,屢次顯示失敗。
不少網(wǎng)友抱怨說:“反復(fù)提交幾次,耽誤了時間,錯過了購買其他車次車票的時間和機會?!边€有人指出訂票網(wǎng)站系統(tǒng)升級后漏洞百出,甚至給內(nèi)部的暗箱操作留下空間,沒有解決網(wǎng)站點擊量大時造成癱瘓的根本問題。
據(jù)鐵路部門介紹,此次購票系統(tǒng)升級后,排隊系統(tǒng)是12306網(wǎng)站新加入的功能,目的是為了減輕網(wǎng)站的瞬時壓力,只在用戶訂購部分熱門線路車票時才會被激活。目前,這一功能上線后,旅客褒貶不一,鐵路工作人員表示,將盡快完善鐵路購票系統(tǒng),最大限度讓旅客感到方便快捷。
網(wǎng)友聲音
鐵道部說,自己在進(jìn)行新一輪的系統(tǒng)升級。請問,鐵老大,你升級的亮點在哪里啊?為什么我的用戶體驗反而更差了?你們要是缺錢搞網(wǎng)站建設(shè),為什么拍個宣傳片還能花上千萬呢?把這些裝點門面的錢,用來好好整整12306就這么難嗎?——吳剛(公司職員)
升級系統(tǒng)的出發(fā)點是好的,至少能看得出鐵路部門在努力改進(jìn)服務(wù)。一些用戶體驗時遇到不愉快的錯誤,其實也不必太過著急,給他們一些時間,相信會好起來的?!垼ňW(wǎng)絡(luò)編輯)