日前，2014年度福建省政府質(zhì)量獎公布，九牧集團榮登榜單，這是繼榮獲“南安市市長質(zhì)量獎”、“泉州市政府質(zhì)量獎”之后又一質(zhì)量大獎，代表了九牧在質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽。

　　九牧獲獎的背后有哪些成功做法？在提升產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)品牌升級方面又有哪些經(jīng)驗可分享？

實現(xiàn)生產(chǎn)全程管控 擁有世界一流設(shè)備

　　昨日，在九牧集團陶瓷生產(chǎn)車間內(nèi)，工人小李在進行產(chǎn)品檢測時，發(fā)現(xiàn)一個坐便器存在漏氣漏水問題。一刷條形碼，他發(fā)現(xiàn)原來是第一道工序成型注漿時造成的。他在坐便器上寫上“返修”后，便將產(chǎn)品送回第一道工序生產(chǎn)現(xiàn)場，重新加工。

　　這是九牧在2011年5月正式上線的條形碼信息管理系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)，只要用刷碼機刷一下陶瓷上的條形碼，產(chǎn)品的信息便一目了然。這套系統(tǒng)的研發(fā)使用，讓九牧成為業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)對生產(chǎn)全程管控的企業(yè)。

　　“產(chǎn)品在哪個工序出了異常，馬上就能知道并及時改進，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。”九牧集團信息部總監(jiān)葉火龍說，目前，產(chǎn)品良品率從以前的60%提高到90%以上。

　　不單單是生產(chǎn)加工，從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)到零件采購，九牧在每個環(huán)節(jié)上都精益求精。目前，九牧擁有行業(yè)內(nèi)首家通過中國合格評定國家認可委員會資質(zhì)認可的檢測中心，并擁有制芯、澆注、機加、拋光、注塑等世界一流裝備。

　　無論哪個行業(yè)，最核心的競爭力就是品牌，沒有質(zhì)量，沒有口碑，市場就無從談起。正是這種對產(chǎn)品質(zhì)量的追求，讓九牧贏得了市場認可。目前，該公司的產(chǎn)品銷量已達10億件，遠銷海內(nèi)外。其中，單單網(wǎng)絡(luò)銷售就已在衛(wèi)浴行業(yè)連續(xù)5年全網(wǎng)銷量第一。

引進卓越績效管理模式 實施“九牧標準”

　　事實上，為了樹立衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量的新標桿，從企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，九牧集團董事長林孝發(fā)帶著他的團隊做了一系列工作。

　　尤為值得一提的，是該公司在2010年引進的卓越績效管理模式。通過從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析與改進和結(jié)果等七大方面入手，實施精細化管理，為公司樹立了追求各項管理工作卓越的大質(zhì)量理念。

　　在質(zhì)量標準上，九牧不僅僅滿足于普通的行業(yè)標準，而是堅持以消費者和市場需求為導(dǎo)向，實施超過國家乃至國際標準的“九牧標準”。

　　“我們有一個專門的市場調(diào)研小組，每個月都會通過與消費者的溝通反饋，按照他們的需求改善產(chǎn)品質(zhì)量。”九牧質(zhì)量總監(jiān)謝曉軍說，此外，公司還成立了客戶服務(wù)中心，并設(shè)立了400消費者服務(wù)熱線，對于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時有效地處理解決。

　　此外，公司還有專門的知識產(chǎn)權(quán)部，了解用戶的需求和行業(yè)的發(fā)展動向，適時地對既定的標準作相應(yīng)調(diào)整，確保產(chǎn)品更加貼近消費者需求。

以核心科技加快轉(zhuǎn)型升級 實現(xiàn)“九牧速度”

　　恒溫空氣能花灑采用法國進口閥芯，38℃恒溫；全能花灑王升級后可自由調(diào)節(jié)升降，滿足不同的需求；豪華浴室8件套加質(zhì)加量……如今的九牧產(chǎn)品，正在引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)向健康、高端方向轉(zhuǎn)型升級，品牌價值日益凸顯。

　　“任何行業(yè)、任何領(lǐng)域在發(fā)展到一定水平時，都面臨瓶頸期的考驗，九牧亦然。”謝曉軍說，如何在這一困境成功突圍？創(chuàng)新正是企業(yè)突破自我，實現(xiàn)品牌升級的“金科玉律”。

　　正是在這樣的理念下，九牧不斷提升創(chuàng)新價值需求，以核心科技加快產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級。截至目前，九牧已經(jīng)擁有恒溫空氣能花灑、無菌水智能馬桶等核心技術(shù)，擁有專利超過1200項，其中發(fā)明專利200多項。據(jù)預(yù)測，到2016年即可實現(xiàn)7天1個發(fā)明專利的“九牧速度”。

　　對今天的九牧來說，只有不斷挑戰(zhàn)自己、超越自己，才能成為衛(wèi)浴行業(yè)永遠的標桿。對于未來，九牧定位清晰，將圍繞“創(chuàng)質(zhì)量、品質(zhì)第一”的目標，實現(xiàn)更長遠的未來——“百億九牧、百年九牧”。（記者 唐莉洪 實習(xí)生 黃俊濤）