日前，2014年度福建省政府質(zhì)量獎(jiǎng)公布，九牧集團(tuán)榮登榜單，這是繼榮獲“南安市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“泉州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”之后又一質(zhì)量大獎(jiǎng)，代表了九牧在質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。

　　九牧獲獎(jiǎng)的背后有哪些成功做法？在提升產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)方面又有哪些經(jīng)驗(yàn)可分享？

實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全程管控 擁有世界一流設(shè)備

　　昨日，在九牧集團(tuán)陶瓷生產(chǎn)車間內(nèi)，工人小李在進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)坐便器存在漏氣漏水問題。一刷條形碼，他發(fā)現(xiàn)原來(lái)是第一道工序成型注漿時(shí)造成的。他在坐便器上寫上“返修”后，便將產(chǎn)品送回第一道工序生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，重新加工。

　　這是九牧在2011年5月正式上線的條形碼信息管理系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)，只要用刷碼機(jī)刷一下陶瓷上的條形碼，產(chǎn)品的信息便一目了然。這套系統(tǒng)的研發(fā)使用，讓九牧成為業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全程管控的企業(yè)。

　　“產(chǎn)品在哪個(gè)工序出了異常，馬上就能知道并及時(shí)改進(jìn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。”九牧集團(tuán)信息部總監(jiān)葉火龍說，目前，產(chǎn)品良品率從以前的60%提高到90%以上。

　　不單單是生產(chǎn)加工，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)到零件采購(gòu)，九牧在每個(gè)環(huán)節(jié)上都精益求精。目前，九牧擁有行業(yè)內(nèi)首家通過中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)資質(zhì)認(rèn)可的檢測(cè)中心，并擁有制芯、澆注、機(jī)加、拋光、注塑等世界一流裝備。

　　無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是品牌，沒有質(zhì)量，沒有口碑，市場(chǎng)就無(wú)從談起。正是這種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求，讓九牧贏得了市場(chǎng)認(rèn)可。目前，該公司的產(chǎn)品銷量已達(dá)10億件，遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。其中，單單網(wǎng)絡(luò)銷售就已在衛(wèi)浴行業(yè)連續(xù)5年全網(wǎng)銷量第一。

引進(jìn)卓越績(jī)效管理模式 實(shí)施“九牧標(biāo)準(zhǔn)”

　　事實(shí)上，為了樹立衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量的新標(biāo)桿，從企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，九牧集團(tuán)董事長(zhǎng)林孝發(fā)帶著他的團(tuán)隊(duì)做了一系列工作。

　　尤為值得一提的，是該公司在2010年引進(jìn)的卓越績(jī)效管理模式。通過從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和結(jié)果等七大方面入手，實(shí)施精細(xì)化管理，為公司樹立了追求各項(xiàng)管理工作卓越的大質(zhì)量理念。

　　在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，九牧不僅僅滿足于普通的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是堅(jiān)持以消費(fèi)者和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，實(shí)施超過國(guó)家乃至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“九牧標(biāo)準(zhǔn)”。

　　“我們有一個(gè)專門的市場(chǎng)調(diào)研小組，每個(gè)月都會(huì)通過與消費(fèi)者的溝通反饋，按照他們的需求改善產(chǎn)品質(zhì)量。”九牧質(zhì)量總監(jiān)謝曉軍說，此外，公司還成立了客戶服務(wù)中心，并設(shè)立了400消費(fèi)者服務(wù)熱線，對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)有效地處理解決。

　　此外，公司還有專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，了解用戶的需求和行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，適時(shí)地對(duì)既定的標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)整，確保產(chǎn)品更加貼近消費(fèi)者需求。

以核心科技加快轉(zhuǎn)型升級(jí) 實(shí)現(xiàn)“九牧速度”

　　恒溫空氣能花灑采用法國(guó)進(jìn)口閥芯，38℃恒溫；全能花灑王升級(jí)后可自由調(diào)節(jié)升降，滿足不同的需求；豪華浴室8件套加質(zhì)加量……如今的九牧產(chǎn)品，正在引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)向健康、高端方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，品牌價(jià)值日益凸顯。

　　“任何行業(yè)、任何領(lǐng)域在發(fā)展到一定水平時(shí)，都面臨瓶頸期的考驗(yàn)，九牧亦然。”謝曉軍說，如何在這一困境成功突圍？創(chuàng)新正是企業(yè)突破自我，實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)的“金科玉律”。

　　正是在這樣的理念下，九牧不斷提升創(chuàng)新價(jià)值需求，以核心科技加快產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，九牧已經(jīng)擁有恒溫空氣能花灑、無(wú)菌水智能馬桶等核心技術(shù)，擁有專利超過1200項(xiàng)，其中發(fā)明專利200多項(xiàng)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2016年即可實(shí)現(xiàn)7天1個(gè)發(fā)明專利的“九牧速度”。

　　對(duì)今天的九牧來(lái)說，只有不斷挑戰(zhàn)自己、超越自己，才能成為衛(wèi)浴行業(yè)永遠(yuǎn)的標(biāo)桿。對(duì)于未來(lái)，九牧定位清晰，將圍繞“創(chuàng)質(zhì)量、品質(zhì)第一”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)——“百億九牧、百年九牧”。（記者 唐莉洪 實(shí)習(xí)生 黃俊濤）