工信部日前發(fā)布了2017年三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，從電信服務(wù)基本情況、電信用戶申訴舉報情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費提示等四個方面，通報了2017年三季度電信服務(wù)有關(guān)情況。對于近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，工信部在報告中明確指出，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并做好取消手機國內(nèi)長途和漫游費的后續(xù)工作。

　　通告指出，第三季度電信行業(yè)服務(wù)能力持續(xù)提升。截至三季度末，全國電話用戶總數(shù)達到15.92億戶，其中移動電話用戶13.95億戶。固定寬帶用戶達到3.37億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達89%，50Mbps及以上用戶占比達61.5%。光纖寬帶加快普及，光纖接入用戶總數(shù)達到2.79億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的82.7%。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)方面，截至三季度末，移動寬帶用戶達到10.9億戶，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長，新增4G用戶1.77億戶，總數(shù)達到9.47億戶，占比達67.9%。移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量同比增長148.3%。智能手機出貨量3.45億部，同比下降7.0%。

　　在電信用戶申訴舉報情況方面，三季度，共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%。其中，收費爭議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個百分點，用戶主要反映手機上網(wǎng)費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務(wù)類申訴占比41.2%，環(huán)比下降5.3個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.7%，環(huán)比下降1.4個百分點。

　　在垃圾短信舉報情況方面，三季度，受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等；涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。

　　在不良手機應(yīng)用舉報情況方面，三季度，共接到不良手機應(yīng)用有效舉報192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%。對其中存在問題的966款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

　　另外，工信部組織對55家手機應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，已責令下架。同時，在對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)180項業(yè)務(wù)進行抽查實，發(fā)現(xiàn)6項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。