?。?）雙11活動(dòng)期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費(fèi)者在天貓平臺(tái)獲得穩(wěn)定的交易體驗(yàn)，在2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2017年11月12日00:00:00重新開(kāi)放。供銷平臺(tái)（供貨商和分銷商的采購(gòu)單）及虛擬訂單*等除外,具體詳情請(qǐng)消費(fèi)者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準(zhǔn)。

　?。?）鑒于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意到活動(dòng)期間各類目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊規(guī)定或約定，因此2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由；2017年11月21日00:00:00之后，消費(fèi)者可以據(jù)實(shí)選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

　?。?）退款超時(shí)的相關(guān)規(guī)定：

　?。╝）對(duì)于在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　?。╞）如果消費(fèi)者在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者；部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　?。╟）對(duì)于商家在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉；部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　（4）其它特殊情況參見(jiàn)天貓2017年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告（點(diǎn)此查閱）。

　　2017年天貓“雙11全球狂歡節(jié)“消費(fèi)者規(guī)則

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　2017年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”的正式活動(dòng)時(shí)間為2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59。

　　二、活動(dòng)承諾

　　（一）活動(dòng)商品與活動(dòng)價(jià)格*

　　1.2017年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”商品（以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)商品”），是指帶有天貓雙11活動(dòng)特有標(biāo)識(shí)的商品，請(qǐng)消費(fèi)者注意甄別。

　　2.雙11活動(dòng)期間，消費(fèi)者在天貓看到的專柜價(jià)是活動(dòng)商品被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，2017年天貓雙11的專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商品的廠家吊牌價(jià)或建議零售價(jià)（上述價(jià)格需經(jīng)商家以線上或線下等方式產(chǎn)生真實(shí)銷售），或是當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格；如無(wú)特別說(shuō)明，折扣是商家專柜價(jià)與活動(dòng)價(jià)格比對(duì)所得出的價(jià)格對(duì)比優(yōu)惠；雙11期間活動(dòng)商品會(huì)有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請(qǐng)關(guān)注活動(dòng)頁(yè)面；不同類目、甚至同款商品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價(jià)格策略，提醒消費(fèi)者在下單前通過(guò)商品詳情頁(yè)等活動(dòng)頁(yè)面核對(duì)所選購(gòu)商品的活動(dòng)說(shuō)明。

　　3.天貓國(guó)際的商品活動(dòng)價(jià)格詳見(jiàn)天貓國(guó)際活動(dòng)商品詳情頁(yè)面。

　?。ǘ╇p11購(gòu)物津貼使用

　　“雙11購(gòu)物津貼”是消費(fèi)者通過(guò)參與天貓平臺(tái)或商家活動(dòng)獲得的用于雙11購(gòu)物時(shí)抵扣的通用型額度，實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)按照津貼使用規(guī)則直接抵減一定額度現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益。

　　1.消費(fèi)者在購(gòu)買雙11活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的實(shí)物商品時(shí)，可使用雙11購(gòu)物津貼抵扣對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。由于部分商品的特殊性，雙11活動(dòng)商家店鋪內(nèi)部分商品不支持雙11購(gòu)物津貼，敬請(qǐng)消費(fèi)者在下單前仔細(xì)核對(duì)商品詳情頁(yè)及確認(rèn)訂單頁(yè)面并查閱雙11購(gòu)物津貼獲取及使用規(guī)則，如發(fā)現(xiàn)雙11購(gòu)物津貼未能使用的，請(qǐng)與商家聯(lián)系核實(shí)后再行下單。

　　2.雙11購(gòu)物津貼獲取方法及使用規(guī)則詳情（點(diǎn)此查閱）。

　　3.以上雙11購(gòu)物津貼規(guī)則同時(shí)適用于天貓國(guó)際商品。

　?。ㄈ┌]規(guī)則

　　商家承諾提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)（不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）的包郵服務(wù)，以下特殊場(chǎng)景特殊處理：

　　1.以下類目的活動(dòng)商品收貨地為偏遠(yuǎn)地區(qū)*的，商家無(wú)需提供包郵服務(wù)：置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動(dòng)車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目。

　　2.以下類目的活動(dòng)商品商家無(wú)需提供包郵服務(wù)，但商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)（不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)*）的包物流*服務(wù)：跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動(dòng)車/電動(dòng)車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類目。

　　3.以下類目的活動(dòng)商品商家無(wú)需提供包郵服務(wù)：手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報(bào)刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）、摩托車類目?！酒渲行萝?二手車、整車（經(jīng)銷商）、摩托車類目需消費(fèi)者自提】

　　4.未經(jīng)另行公示的，天貓超市單筆訂單實(shí)付滿88元包郵。

　　（四）活動(dòng)商品發(fā)貨

　　1.2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前真實(shí)發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則消費(fèi)者可依據(jù)《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則要求賠付。但以下場(chǎng)景商家有權(quán)按下述特殊要求另行處理：

　?。?）定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)。

　?。?）預(yù)售商品（定義詳見(jiàn)延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則）以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　（3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

　?。?）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)，其它自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　?。?）生鮮類（指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）、服裝服飾類（指男女裝、男女鞋、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)戶外、箱包&配件、手表眼鏡、珠寶配飾）商品可在2017年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查到物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

　?。?）農(nóng)村淘寶集單訂單的發(fā)貨時(shí)間以《農(nóng)村淘寶集單招商標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。

　　（7）已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單，發(fā)貨時(shí)間以消費(fèi)者選定的預(yù)約配送時(shí)間為準(zhǔn)。

　?。?）其他特殊情況由商家和消費(fèi)者自行協(xié)商而定。

　　2.天貓國(guó)際訂單：

　?。?）2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

　?。?）2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單

　?。╝）對(duì)于發(fā)貨倉(cāng)為中國(guó)大陸的商品（包括跨境保稅商品與進(jìn)口現(xiàn)貨商品），商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

　　（b）對(duì)于發(fā)貨倉(cāng)為海外國(guó)家或港澳臺(tái)地區(qū)的商品，商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

　　（3）以下場(chǎng)景商家可按下述特殊要求另行處理：

　?。╝）定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)；

　?。╞）預(yù)售商品以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

　?。ㄎ澹┩素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

　　為了減少雙11期間商品退貨糾紛、節(jié)省社會(huì)資源、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、避免消費(fèi)者因七天無(wú)理由退貨而產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失等，活動(dòng)商家承諾活動(dòng)期間對(duì)所有活動(dòng)商品免費(fèi)贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但部分特殊類目及場(chǎng)景*會(huì)除外，請(qǐng)消費(fèi)者注意查看“確認(rèn)訂單”頁(yè)面展示的信息。

　　三、 活動(dòng)須知

　　1.特別提醒：消費(fèi)者購(gòu)買2017年雙11的活動(dòng)商品時(shí)，需要在活動(dòng)期間內(nèi)下單并完成支付才可以參加2017年雙11活動(dòng)。從2017年11月12日零點(diǎn)起，消費(fèi)者不再享受2017天貓“雙11全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的福利。建議消費(fèi)者在拍下活動(dòng)商品后90分鐘內(nèi)完成付款，否則商家有權(quán)關(guān)閉訂單。

　　2.活動(dòng)期間，成功付款的天貓平臺(tái)活動(dòng)商品按照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)則（點(diǎn)此查閱）提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。標(biāo)有“七天無(wú)理由退”的天貓國(guó)際平臺(tái)活動(dòng)商品按照天貓國(guó)際平臺(tái)“七天無(wú)理由退”規(guī)范（點(diǎn)此查閱）提供七天無(wú)理由退服務(wù)。

　　3.2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間如下：

　　（1）如果通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　?。?）如果通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　?。?）天貓國(guó)際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　?。?）家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。

　　（5）消費(fèi)者如遇特殊情況在上述期間結(jié)束前仍未收到商品的，請(qǐng)注意提前主動(dòng)與商家或天貓客服聯(lián)系，避免產(chǎn)生損失或糾紛。

　　4.11月11日0點(diǎn)到11月17日23:59:59點(diǎn)【付款】的天貓訂單（包含天貓國(guó)際訂單），消費(fèi)者可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間由日常的最大可延長(zhǎng)3天調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

　　5.退款相關(guān)：

　　（1）雙11活動(dòng)期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費(fèi)者在天貓平臺(tái)獲得穩(wěn)定的交易體驗(yàn)，在2017年11月11日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2017年11月12日00:00:00重新開(kāi)放。供銷平臺(tái)（供貨商和分銷商的采購(gòu)單）及虛擬訂單*等除外,具體詳情請(qǐng)消費(fèi)者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準(zhǔn)。

　?。?）鑒于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意到活動(dòng)期間各類目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊規(guī)定或約定，因此2017年11月11日00:00:00至2017年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由；2017年11月21日00:00:00之后，消費(fèi)者可以據(jù)實(shí)選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

　?。?）退款超時(shí)的相關(guān)規(guī)定：

　?。╝）對(duì)于在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　?。╞）如果消費(fèi)者在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者；部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　?。╟）對(duì)于商家在2017年11月11日00:00:00至2017年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉；部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　?。?）其它特殊情況參見(jiàn)天貓2017年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告（點(diǎn)此查閱）。

　　6.天貓國(guó)際商家和商品的特殊說(shuō)明：

　?。?）天貓國(guó)際均為境外商家，海外商品，商家無(wú)法提供發(fā)票。

　?。?）天貓國(guó)際商家的跨境商品暫不支持極速退款。

　?。?）消費(fèi)者提供身份證信息：天貓國(guó)際商品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，根據(jù)中國(guó)海關(guān)要求，商品清關(guān)入境需消費(fèi)者配合提供身份證信息，身份證僅供清關(guān)使用，相關(guān)信息將會(huì)嚴(yán)格保管，避免對(duì)外泄露。

　?。?）天貓國(guó)際商家的交易行為規(guī)范和爭(zhēng)議處理依據(jù)天貓國(guó)際爭(zhēng)議處理規(guī)范 Tmall Global Dispute Resolution Rules（點(diǎn)此查閱）。

　　7.參與優(yōu)惠券活動(dòng)（含天貓及商家自行舉辦的各類優(yōu)惠券領(lǐng)取活動(dòng)，優(yōu)惠券是雙11購(gòu)物津貼、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、紅包等各類活動(dòng)商品價(jià)格抵扣工具的統(tǒng)稱）的消費(fèi)者若涉嫌以不誠(chéng)信方式獲取、使用優(yōu)惠券,天貓有權(quán)終止其參與活動(dòng),取消其已獲得的優(yōu)惠券及/或追回其因不誠(chéng)信使用優(yōu)惠券給天貓/商家造成的損失。參與秒殺活動(dòng)的消費(fèi)者若涉嫌以不誠(chéng)信方式(包括秒殺器工具作弊等)獲取秒殺商品,天貓有權(quán)終止其參與活動(dòng),并取消其獲得秒殺商品的資格。

　　8.因不可抗力或情勢(shì)變更，包括但不限于重大自然災(zāi)害、受政府機(jī)關(guān)指令需要停止活動(dòng)、遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊需暫?；顒?dòng)舉辦等， 天貓會(huì)遵照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定妥善處理。

　　9.天貓“雙11全球狂歡節(jié)”活動(dòng)過(guò)程中，天貓平臺(tái)上的各抽獎(jiǎng)?lì)悹I(yíng)銷活動(dòng)均由浙江天貓技術(shù)有限公司等中國(guó)公司組織。港澳和某些境外國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)對(duì)舉辦和參與涉及以抽簽、搖號(hào)等帶有偶然性的方法決定消費(fèi)者可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷活動(dòng)（例如抽獎(jiǎng)、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒殺商品等）有限制性規(guī)定，故此類營(yíng)銷活動(dòng)只開(kāi)放予港澳和該等國(guó)家和地區(qū)外的消費(fèi)者參與。天貓?zhí)嵝丫幼∮谙愀邸拈T和受限制國(guó)家或者地區(qū)的消費(fèi)者（包括但不限于新加坡、馬來(lái)西亞等地消費(fèi)者）請(qǐng)勿參與此類營(yíng)銷活動(dòng)。

　　四、虛抬專柜價(jià)的處理規(guī)定

　　1.2017年11月12日00：00：00至2017年11月30日23：59：59 期間消費(fèi)者可針對(duì)雙11當(dāng)天拍下并付款的活動(dòng)商品訂單發(fā)起虛抬專柜價(jià)的舉報(bào)投訴。

　　2.虛抬專柜價(jià)： 是指商家填寫的2017雙十一活動(dòng)商品專柜價(jià)不真實(shí)的行為，以及2017年11月4日00：00：00至2017年11月11日23：59：59期間，商家活動(dòng)商品展示的專柜價(jià)與真實(shí)專柜價(jià)不一致的情形，其中部分特殊類目（3c數(shù)碼、家用電器、黃金、鉑金、K金、部分美妝、圖書類目、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理）因其行業(yè)存在特殊性，雙11正式活動(dòng)開(kāi)始前可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整專柜價(jià)，在專柜價(jià)有真實(shí)出處的情況下，該等調(diào)整不構(gòu)成虛抬專柜價(jià)。

　　3.舉報(bào)路徑：消費(fèi)者可在“已買到的寶貝”列表頁(yè)面，找到相應(yīng)的雙11活動(dòng)商品訂單，點(diǎn)擊“價(jià)格舉報(bào)”發(fā)起舉報(bào)。

　　4.舉報(bào)基本要求：消費(fèi)者需提供涉嫌虛抬專柜價(jià)的活動(dòng)商品在2017年11月4日至2017年11月10日期間的專柜價(jià)憑證（包括但不限于吊牌價(jià)圖片并附線下購(gòu)物小票、或物價(jià)局官方核定的價(jià)格標(biāo)簽、或其他從形式上可以辨別出商家存在虛抬專柜價(jià)嫌疑的資料等）。

　　5.天貓國(guó)際為海外平臺(tái)，適用天貓國(guó)際注冊(cè)地的法律法規(guī)，因此不適用上述專柜價(jià)相關(guān)規(guī)則。

　　五、名詞解釋

　　1. 活動(dòng)價(jià)格：指寶貝詳情頁(yè)面展示的活動(dòng)商品標(biāo)識(shí)左側(cè)的價(jià)格，即“雙11狂歡價(jià)”。

　　2. 偏遠(yuǎn)地區(qū)：指中國(guó)大陸地區(qū)中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區(qū)。

　　3. 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用（地級(jí)市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定）。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。

　　4. 大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

　　5.虛擬類目：餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)

　　6. 天貓國(guó)際平臺(tái)商品：在商品詳情頁(yè)帶有品牌標(biāo)識(shí)的商品，在天貓國(guó)際平臺(tái)銷售的海外直供商品。如后續(xù)天貓國(guó)際平臺(tái)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行更改的，將在天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)行公示，而不再另行單獨(dú)通知。

　　7.特殊類目及場(chǎng)景：家裝（住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、五金/工具、室內(nèi)設(shè)計(jì)師）、汽車車品（新車/二手車、 整車(經(jīng)銷商)、摩托車整車、實(shí)體服務(wù)、加油卡/加油充值）、醫(yī)藥保?。ǔ扇擞闷?避孕/計(jì)生用品、OTC藥品/醫(yī)療器械/計(jì)生用品、隱形眼鏡/護(hù)理液、醫(yī)療及健康服務(wù) ）、大家電、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、虛擬類（手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、購(gòu)物提貨券、消費(fèi)卡、餐飲美食、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰迅QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練、休閑娛樂(lè)、電影/演出/體育賽事）、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、本地化生活服務(wù)、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、淘商號(hào)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、保險(xiǎn)、跑步機(jī)/大型健身器材、自行車整車、電動(dòng)車整車、自動(dòng)麻將機(jī)、麻將桌、乒乓球臺(tái)、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝（部分支持退貨的類目除外）、寵物/寵物食品及用品（部分支持退貨的類目除外）。

　　8.虛擬訂單：“餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”類目下的訂單。

　　9.部分業(yè)務(wù)：部分天貓無(wú)憂購(gòu)服務(wù)（電器城只換不修、護(hù)眼無(wú)憂、壞單包退、手機(jī)免舉證、三年質(zhì)保等）、供銷平臺(tái)、貨到付款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂單、直充業(yè)務(wù)訂單等業(yè)務(wù)。

　　10.天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)口商品：部分在天貓平臺(tái)tmall.com銷售的進(jìn)口商品（已通過(guò)一般貿(mào)易方式入境的海外商品），因參與“天貓國(guó)際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃”，將帶有品牌標(biāo)志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關(guān)規(guī)則及“天貓國(guó)際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃”相關(guān)規(guī)則。