­　　11月3日，美團(tuán)點(diǎn)評高級副總裁王慧文面向餐飲平臺發(fā)布內(nèi)部信，宣布將結(jié)束餐飲平臺“松鼠便利店”和“共享充電寶”兩個試點(diǎn)項目的運(yùn)營，并首次闡述了業(yè)務(wù)管理方法論和新業(yè)務(wù)探索方法論。

­　　王慧文在信中稱，今天的美團(tuán)點(diǎn)評已經(jīng)成為一家覆蓋多個行業(yè)，不同業(yè)態(tài)，不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的多業(yè)務(wù)公司，“從一個各自為戰(zhàn)的多業(yè)務(wù)公司，變成一個能夠協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新的公司，我們需要上一個更大的臺階，為此我們需要沉淀和更新新業(yè)務(wù)探索方法論。”

­　　內(nèi)部信中，王慧文表示，“過去一段時間，從外界看來我們是一家有能力抓住新業(yè)務(wù)機(jī)會，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界的公司，被認(rèn)為是一家新業(yè)務(wù)成功率很高的公司，這或多或少也影響了很多同事對于新業(yè)務(wù)成功率的預(yù)期。”

­　　但他強(qiáng)調(diào)，“與外界看到的成功發(fā)展起來的業(yè)務(wù)相比，其實(shí)我們還有更多業(yè)務(wù)探索不成功被關(guān)掉了，這其中包括早餐外賣、排隊機(jī)、WiFi等近10個業(yè)務(wù)，如果說的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，在創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)之前還曾經(jīng)有接近10個探索業(yè)務(wù)失敗了。”

­　　也因此，他認(rèn)為，新業(yè)務(wù)探索對任何一家公司，不論是成功的大企業(yè)還是在努力生存的創(chuàng)業(yè)公司，都有可能是件充滿挫折隨時失敗的事情。盡管失敗很痛苦，“但是我們不能因噎廢食，因?yàn)椴粐L試就更沒有機(jī)會。”

­　　在談到對新業(yè)務(wù)的看法時，王慧文提出了四個問題并一一進(jìn)行了回答：如何判斷是否探索一個新業(yè)務(wù)？如何判斷一個新業(yè)務(wù)該投入多少資源來探索？如何判斷一個新業(yè)務(wù)該關(guān)閉還是加大投入或者繼續(xù)保持探索？我們該用什么樣的心態(tài)來看待新業(yè)務(wù)？

­　　面對互聯(lián)網(wǎng)日新月異的變化，新機(jī)會的選擇和把握既不能因噎廢食，也不能盲目自信，為此，王慧文在內(nèi)部信中提出：“今天我們面臨的行業(yè)，不是機(jī)會太少，而是太多。我們要堅持用正確的方法論和心態(tài)來面對業(yè)務(wù)、面對機(jī)會，這才能確保我們在‘讓大家吃得更好，活得更好’的使命下，不斷前進(jìn)，再上臺階。”

­　　以下為內(nèi)部信全文：

­　　各位同事：

­　　經(jīng)管理團(tuán)隊討論決定，我們將結(jié)束餐飲平臺“松鼠便利店”和“共享充電寶”兩個項目的試點(diǎn)運(yùn)營，對這兩個項目組組織及人員作出以下調(diào)整：

­　　一、取消外賣事業(yè)部松鼠便利組組織設(shè)置，相關(guān)11名同事全部轉(zhuǎn)崗到外賣事業(yè)部商超KA組及商家運(yùn)營組。

­　　二、取消餐飲生態(tài)平臺充電寶項目組組織設(shè)置，相關(guān)14名同事全部轉(zhuǎn)崗到餐飲平臺Z項目組。

­　　感謝相關(guān)同事在業(yè)務(wù)探索期間做出的努力，期待他們在新的崗位上做出新的貢獻(xiàn)。

­　　這是我們第一次通過這種方式跟大家溝通探索期業(yè)務(wù)的調(diào)整。借這個機(jī)會，我也代表公司管理團(tuán)隊想和大家聊聊關(guān)于新業(yè)務(wù)探索。

­　　美團(tuán)以團(tuán)購起步，點(diǎn)評以餐館評價起步，經(jīng)過多年奮斗，今天的美團(tuán)點(diǎn)評成為一家覆蓋多個行業(yè)，不同業(yè)態(tài)，不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的多業(yè)務(wù)公司。從單業(yè)務(wù)公司到多業(yè)務(wù)公司，是企業(yè)經(jīng)營的一個重要臺階。從一個各自為戰(zhàn)的多業(yè)務(wù)公司，變成一個能夠協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新的公司，我們需要上一個更大的臺階。為此我們需要沉淀和更新新業(yè)務(wù)探索方法論。

­　　過去一段時間，從外界看來我們是一家有能力抓住新業(yè)務(wù)機(jī)會，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界的公司，被認(rèn)為是一家新業(yè)務(wù)成功率很高的公司，這或多或少也影響了很多同事對于新業(yè)務(wù)成功率的預(yù)期。但是一個必須提及的另外一面是，與外界看到的成功發(fā)展起來的業(yè)務(wù)相比，其實(shí)我們還有更多業(yè)務(wù)探索不成功被關(guān)掉了，這其中包括早餐外賣、排隊機(jī)、WiFi等近10個業(yè)務(wù)，如果說的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，在創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)之前還曾經(jīng)有接近10個探索業(yè)務(wù)失敗了，只不過那個時候我們比較小，失敗的探索沒有被行業(yè)關(guān)注曝光出來。我要提及這么多探索失敗，是希望同事們能客觀看待新業(yè)務(wù)探索。新業(yè)務(wù)探索對任何一家公司，不論是成功的大企業(yè)還是在努力生存的創(chuàng)業(yè)公司，都有可能是件充滿挫折隨時失敗的事情。失敗很痛苦，但是我們不能因噎廢食，因?yàn)椴粐L試就更沒有機(jī)會。所以這里我要談?wù)剬π聵I(yè)務(wù)的看法。

­　　如何判斷是否探索一個新業(yè)務(wù)？

­　　一、看這個業(yè)務(wù)是否符合我們的企業(yè)使命，“讓大家吃得更好，活得更好”。

­　　二、新業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，在未來一段時間是否會發(fā)生巨大的變化。

­　　三、新業(yè)務(wù)所處的行業(yè)，用戶和商家是否對現(xiàn)狀滿意。

­　　四、新業(yè)務(wù)未來的市場規(guī)模。

­　　五、跟我們已有業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

­　　如何判斷一個新業(yè)務(wù)該投入多少資源來探索？

­　　一、以業(yè)務(wù)探索需要多少資源判斷，而不是以公司有多少資源判斷，要避免因?yàn)楣举Y源變多之后，不基于業(yè)務(wù)本身特征配置資源，而盲目擴(kuò)大資源占用的情況。

­　　二、新業(yè)務(wù)探索的資源以滿足最小測試單元為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，另外一種可參考標(biāo)準(zhǔn)是以未來市場體量反過來評估探索成本。

­　　那么如何判斷一個新業(yè)務(wù)該關(guān)閉還是加大投入或者繼續(xù)保持探索？

­　　一、是否能以可行的商業(yè)模式提供更好的客戶體驗(yàn)。

­　　二、基于試點(diǎn)的商業(yè)模式判斷未來市場規(guī)模，如果不夠大我們也會考慮關(guān)閉業(yè)務(wù)。

­　　三、跟我們既有業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略協(xié)同價值，如果未來市場規(guī)模不夠大，但是戰(zhàn)略協(xié)同價值夠大，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營，否則就應(yīng)該關(guān)閉，比如共享充電寶。

­　　我們該用什么樣的心態(tài)來看待新業(yè)務(wù)？

­　　一、我們要以客觀的心態(tài)來評估業(yè)務(wù)的成敗。新業(yè)務(wù)很容易失敗，這是客觀規(guī)律，我們不必回避這個規(guī)律。我們看到很多公司為了維護(hù)團(tuán)隊士氣的假象，逃避承認(rèn)業(yè)務(wù)探索進(jìn)展緩慢，逃避面對探索失敗，甚至把失敗粉飾為成功。導(dǎo)致的結(jié)果是，員工沒有機(jī)會基于有效判斷業(yè)務(wù)成敗來沉淀正確的做事方法。通過持續(xù)的為死樹澆水，把公司的戰(zhàn)略資源浪費(fèi)在非戰(zhàn)略性的機(jī)會上。

­　　二、客觀看待新業(yè)務(wù)機(jī)會。我們注意到過去一段時間，有兩種不理性看待新業(yè)務(wù)機(jī)會的思潮在交替出現(xiàn)。一種是新業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展空間，沒有老業(yè)務(wù)的嚴(yán)格管控，容易晉升，可以負(fù)責(zé)更多的事情。另一種是新業(yè)務(wù)探索期被迷茫困擾，不容易出成績，晉升評級很難講出業(yè)績。希望同事們既要看到新業(yè)務(wù)的歷練機(jī)會和可能的快速成長，也要接受新業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢甚至失敗帶來的挫折和晉升困難。

­　　三、客觀看待探索業(yè)務(wù)的放棄。探索業(yè)務(wù)的放棄并不意味著試點(diǎn)失敗，也不意味著試點(diǎn)團(tuán)隊的失敗，探索業(yè)務(wù)放棄的原因有很多種，行業(yè)體量不夠、行業(yè)時機(jī)不對、業(yè)務(wù)協(xié)同價值不足等等。

­　　四、正規(guī)化新業(yè)務(wù)立項、擴(kuò)張、評估、關(guān)閉流程，過去我們能看到，我們在新業(yè)務(wù)立項上存在立項隨意，偷偷立項這類情況。后續(xù)我們將成立專門委員會，設(shè)立專門流程，未經(jīng)委員會批準(zhǔn)不能立項。任何一個業(yè)務(wù)在大規(guī)模經(jīng)營之前，都需要經(jīng)過委員會評估，避免未經(jīng)委員會批準(zhǔn)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的情況。每個探索業(yè)務(wù)都要定期評估進(jìn)展，并決定是否繼續(xù)探索還是關(guān)閉。

­　　今天我們面臨的行業(yè)，不是機(jī)會太少，而是太多。我們要堅持用正確的方法論和心態(tài)來面對業(yè)務(wù)、面對機(jī)會，這才能確保我們在“讓大家吃得更好，活得更好”的使命下，不斷前進(jìn)，再上臺階。

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­　　Best regards

­　　王慧文