­　　近日，一濟(jì)南市民通過“餓了么”平臺(tái)訂餐卻被飯店老板砍傷一事，引起市民廣泛關(guān)注。不少市民致電本報(bào)96709熱線，講述自己鬧心的訂餐遭遇。敞口塑料袋配送食物；餐未收到，平臺(tái)卻顯示餐已送達(dá)；82歲老大爺替女配送頻遭投訴等，顯示出一些外賣平臺(tái)的管理漏洞。

­　　點(diǎn)份麻辣燙缺東少西，袋口還敞著

­　　顧客：難道連起碼的衛(wèi)生都沒法保證？

­　　李云（化名）是市中區(qū)居民，得知“餓了么”砍人事件后，她都有些后怕。前兩天，她也遭遇類似事件，幸虧雙方?jīng)]產(chǎn)生大的沖突。因擔(dān)心地址泄露遭報(bào)復(fù)，即使對(duì)這次訂餐非常不滿，她還是沒寫一個(gè)字的差評(píng)。

­　　李云介紹，前幾天，她和丈夫在家通過“餓了么”平臺(tái)點(diǎn)外賣，她要了一份麻辣燙，里面是她自己搭配的各種材料，如金針菇、肉串、午餐肉等，沒想到這次訂外賣十分不順。“送餐途中，配送員因?qū)Φ缆凡皇?，嫌路難走，嫌單元門難開，接連打了多次電話后，變得十分不耐煩。”李云說，兩人為此鬧得不太愉快，后來好不容易送到了，她發(fā)現(xiàn)配送員拎著一個(gè)敞著口的塑料袋，連配送盒都沒有。

­　　“我不敢吃了，因?yàn)榕c配送員在溝通過程中出現(xiàn)矛盾，我擔(dān)心他使壞。”李云說，她仔細(xì)查看麻辣燙里的東西，發(fā)現(xiàn)沒有午餐肉。“我跟店家聯(lián)系，一個(gè)女士接的電話，我說午餐肉沒給，她態(tài)度十分不好，甚至說臟話。”店家堅(jiān)稱自己的袋子是系口的，而且加了午餐肉。后來，李云撥打了12315投訴，店家才道歉認(rèn)錯(cuò)并退款。

­　　餓肚子苦等，平臺(tái)竟顯示“餐已送達(dá)”

­　　顧客：“餓了么”對(duì)服務(wù)難道不監(jiān)管？

­　　想起前幾天的一次訂餐，市民劉飛（化名）就有些生氣。她在市中區(qū)共青團(tuán)路附近工作，公司規(guī)定中午12點(diǎn)下班吃午餐。為在下班后盡快吃上飯，她和同事上午11點(diǎn)就訂餐，通過“餓了么”訂購了附近一家店的餡餅。

­　　本以為留出了充足的送餐時(shí)間，餡餅肯定能第一時(shí)間送達(dá)，沒想到12點(diǎn)下班后，她也沒接到送餐電話。“我們打電話向店家詢問，店家給了我們送餐員的電話，送餐員說在路上。”劉飛說。

­　　一直到12點(diǎn)20分左右，餡餅還是沒送達(dá)，但是上“餓了么”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，里面顯示“餐已送達(dá)”。這令劉飛十分生氣，“平臺(tái)難道沒有監(jiān)管機(jī)制嗎？明明餐沒送達(dá)，配送員是如何通過后臺(tái)輸入餐已送達(dá)的？餐送沒送到，難道不應(yīng)該由訂餐者來輸入嗎？”

­　　還讓劉飛郁悶的是，她和同事想找店家詢問送餐進(jìn)度，“餓了么”平臺(tái)居然沒有店家電話。“最后，平臺(tái)提出繼續(xù)送餐，但時(shí)間已過去80多分鐘，我們不需要了；平臺(tái)提出退款賠償，我不同意，我覺得這不是一頓飯的事兒，關(guān)鍵在監(jiān)管和責(zé)任心。”

­　　對(duì)劉飛遇到的問題，餓了么客服告訴記者：“如果不按規(guī)定時(shí)間送到餐，騎手會(huì)扣錢。所以，如果實(shí)在不能在規(guī)定時(shí)間送到，騎手會(huì)和顧客協(xié)商，先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。如果沒和顧客協(xié)商，就自行點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨，那么顧客可向餓了么投訴。”

­　　82歲老爹替女送外賣，投訴爆棚

­　　顧客：這么大年紀(jì)是咋通過審核的？

­　　配送不專業(yè)也令人頭疼，店主李進(jìn)（化名）稱，餓了么推出專送服務(wù)，配送員穿專業(yè)制服、戴頭盔，顯得很專業(yè)，不少商家都簽了專送業(yè)務(wù)?？珊髞硭l(fā)現(xiàn)，“和諧廣場(chǎng)、西市場(chǎng)、山水大潤(rùn)發(fā)、濟(jì)南大學(xué)這么大一片區(qū)域，只有10個(gè)人送餐。”李進(jìn)說，而且有的配送員一次接20個(gè)單，東西南北各方向只一個(gè)人跑，經(jīng)常延誤送餐。

­　　前段時(shí)間，一名82歲的送餐員曾引起轟動(dòng)。“這位老人家的女兒干配送員，有事來不了，擔(dān)心影響績(jī)效，老人便自告奮勇來替女兒配送餐。”李進(jìn)說，可是老人啥也不懂，不會(huì)用手機(jī)，看不懂英文字母，騎自行車特別慢，配送只到樓下，不上樓，這導(dǎo)致只要是老人接的單，就頻頻遭投訴。

­　　“每次大爺接我家的單，我都發(fā)愁，后來沒辦法，我讓他接單后回家，我自己再花錢找人配送。”李進(jìn)無奈地說，這事兒，“餓了么”可能都沒發(fā)現(xiàn)，李進(jìn)質(zhì)疑，這位82歲的老人家是如何利用女兒的注冊(cè)信息來工作的？