­　　[各方說法]

­　　萬廷大酒店：從未與美團網(wǎng)有過合作

­　　無奈之下，小麗只好自己電話詢問酒店，然而，酒店的答復(fù)令小麗十分震驚。

­　　萬廷大酒店的工作人員告知小麗，他們未與美團網(wǎng)有過任何合作，更沒有收取小麗的房費。

­　　7月11日，晨報記者與萬廷大酒店取得聯(lián)系，酒店一位工作人員說：“小麗當(dāng)天確實由于客滿沒有入住酒店。我們和美團網(wǎng)是沒有合作的。美團網(wǎng)上有我們的房源，可能是第三方代理機構(gòu)在我們未授權(quán)的情況下，將我們的房源掛在了美團網(wǎng)上。小麗到店后說是在美團網(wǎng)上訂的，我們沒和美團網(wǎng)合作過，所以自然也不會為美團網(wǎng)的客人留房。”

­　　隨后，晨報記者致電美團網(wǎng)客服熱線，美團網(wǎng)的這位客服承認(rèn)，小麗的訂單確實是委托簽約供應(yīng)商完成的，“這一點我們在官網(wǎng)上是寫清楚了的。”據(jù)介紹，美團網(wǎng)客服不斷核實聯(lián)系的“酒店方”，并非萬廷大酒店，而是簽約供應(yīng)商寧波市暢游旅行社有限公司江東分公司（以下簡稱“暢游旅行社”）。

­　　第三方公司：是消費者自己的問題

­　　晨報記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了美團網(wǎng)客服口中的第三方公司暢游旅行社。

­　　“這其實是消費者自己的問題。我們是用小麗的名字訂的房間，她到酒店說是通過美團訂的，這樣說酒店當(dāng)然不會給她房間。她發(fā)現(xiàn)酒店客滿后為什么不聯(lián)系美團呢？她不聯(lián)系損失當(dāng)然要自己承擔(dān)。房間又不是沒給她留，這個不能怪我們。”暢游旅行社陸先生說。

­　　陸先生向記者強調(diào)，他以“小麗”名義預(yù)訂房間是被保留了整晚的，因此酒店方也會向他收取整晚的房費，所以他不可能將錢退給小麗。

­　　“酒店知道會有通過美團預(yù)訂房間的客人過來嗎？”晨報記者問。

­　　“你不要問那么多，我沒必要回答這些問題。”陸先生說到。

­　　美團網(wǎng)：未與酒店聯(lián)系是因協(xié)議約束

­　　7月11晚，美團網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴記者，美團網(wǎng)上層在了解相關(guān)情況后，已對小麗進行先行賠付。

­　　美團網(wǎng)這名工作人員說：“一般情況下，一旦出現(xiàn)酒店客滿無法入住的情況，只要客人聯(lián)系美團網(wǎng)，美團網(wǎng)會當(dāng)即為客人進行處理。但是我們不能說因為客人未聯(lián)系美團網(wǎng)，客人就是有問題的。所以，我們決定為小麗先行賠付。”

­　　那么，美團網(wǎng)為何需要耗費17天的時間才做出這個決定呢？

­　　“我們在和第三方簽訂協(xié)議時，有過約束，美團網(wǎng)不得跨過第三方和酒店進行聯(lián)系。”因此，美團網(wǎng)的客服人員只能一次次將第三方機構(gòu)的“結(jié)論”告知小麗，而不能和酒店方核實情況。

­　　由于美團網(wǎng)和萬廷大酒店沒有合作，萬廷不會主動告知房間狀態(tài)； 暢游旅行社也沒有和萬廷聯(lián)網(wǎng)，也無法在第一時間知道酒店的房間狀態(tài)，因此美團網(wǎng)根本無法掌握房源的真正動態(tài)，只能按照預(yù)訂的時間，對小麗的訂單進行自動更新。也就是說，小麗訂單中的“酒店確認(rèn)”和“入住”狀態(tài)都是機器自動更新的結(jié)果。